Cómo sus equipos de ventas y marketing pueden dejar de contribuir a la fatiga digital

Infografía de fatiga de comunicación digital

El último par de años ha sido un desafío increíble para mí. En el aspecto personal, fui bendecido con mi primer nieto. En el aspecto comercial, uní fuerzas con algunos colegas a los que respeto mucho y estamos construyendo una consultoría de transformación digital que realmente está despegando. Por supuesto, en medio de eso, ha habido una pandemia que descarriló nuestra tubería y contratación... que ahora está de nuevo en marcha. Agregue esta publicación, citas y fitness... y mi vida es un zoológico en este momento.

Una cosa que quizás hayas notado en los últimos años es que pausé mi podcasting. Tenía 3 podcasts activos hace unos años: para marketing, para negocios locales y para apoyar a los veteranos. El podcasting es una de mis pasiones, pero cuando observé mi generación de leads y el crecimiento de mi negocio, no estaba proporcionando un crecimiento de ingresos inmediato, así que tuve que dejarlo de lado. Un podcast de 20 minutos podría reducir hasta 4 horas de mi jornada laboral para programar, grabar, editar, publicar y promocionar cada episodio. Perder unos días al mes sin un retorno inmediato de la inversión no era algo que pudiera permitirme en este momento. Nota al margen... Volveré a participar en cada uno de los podcasts tan pronto como pueda permitirme el tiempo.

Fatiga digital

La fatiga digital se define como un estado de agotamiento mental provocado por el uso excesivo y simultáneo de múltiples herramientas digitales

Lixar, gestión de la fatiga digital

Ni siquiera puedo decirte cuántas llamadas telefónicas, mensajes directos y correos electrónicos recibo diariamente. La mayoría son solicitudes, algunos son amigos y familiares y, por supuesto, en el pajar hay algunos contactos y comunicaciones con clientes. Hago mi mejor esfuerzo para filtrar y programar lo mejor que puedo, pero no estoy al día... en absoluto. En un momento de mi carrera, tuve un asistente ejecutivo y espero poder volver a tener ese lujo... pero aumentar el número de asistentes también requiere tiempo. Entonces, por ahora, simplemente lo sufro.

Trabajo compuesto dentro de plataformas que hago todo el día, fatiga de la comunicación digital también es abrumador. Algunas de las actividades más frustrantes que me agotan son:

  • Tengo algunas empresas salientes frías que literalmente automatizan las respuestas y llenan mi bandeja de entrada todos los días con mensajes idiotas como, Poner esto en la parte superior de su bandeja de entrada... o enmascarar un correo electrónico con un RE: en la línea de asunto para pensar que hemos hablado antes. Nada es más exasperante... Apuesto a que esto es la mitad de mi bandeja de entrada en este momento. Tan pronto como les digo que se detengan, llega otra ronda de automatizaciones. Tuve que implementar algunos filtros increíbles y reglas de buzón inteligente para intentar llevar los mensajes importantes a mi bandeja de entrada.
  • Tengo algunas empresas que dejan de contactarme por correo electrónico y luego me envían mensajes directos a través de las redes sociales. ¿Recibiste mi correo electrónico? es una forma segura de que te bloquee en las redes sociales. Si creyera que su correo electrónico era importante, le habría respondido… deje de enviarme más comunicaciones y de atascar todos los medios que tengo.
  • Lo peor son los colegas, amigos y familiares que están absolutamente furiosos y creen que soy grosero porque no respondo. Mi vida está LLENA en este momento y es absolutamente increíble. No valorar el hecho de que estoy ocupado con la familia, los amigos, el trabajo, el hogar, el estado físico y mi publicación es bastante decepcionante. Ahora distribuyo mi Calendario enlace a amigos, familiares y colegas para que puedan reservar tiempo en mi calendario. ¡Y protejo mi calendario!
  • Estoy empezando a ver más y más empresas envían SPAM a mis mensajes de texto... lo cual es más que exasperante. Los mensajes de texto son los más intrusivos y personales de todos los métodos de comunicación. Un mensaje de texto frío para mí es una forma segura de que nunca vuelva a hacer negocios contigo.

No estoy solo... según los resultados de una nueva encuesta de PFL:

  • Los encuestados de gerente a nivel C reciben más de 2.5 veces mor correos electrónicos promocionales semanales, promediando 80 correos electrónicos por semana. Nota al margen... Recibo más que eso en un día.
  • Los profesionales de la empresa reciben un promedio de 65 correos electrónicos por semana.
  • Los trabajadores híbridos reciben solo 31 correos electrónicos por semana.
  • Los trabajadores totalmente remotos reciben más de 170 correos electrónicos por semana, más de 6 veces más correos electrónicos que el trabajador promedio.

Más de la mitad de todos los empleados están experimentando fatiga debido al volumen de comunicaciones digitales de promoción que reciben en el trabajo. El 80% de los encuestados de nivel C están abrumados por la cantidad de promociones digitales que reciben!

Cómo lidio con la fatiga de la comunicación digital

Mi reacción a la fatiga de la comunicación digital es:

  1. Detener – Si recibo varios correos electrónicos o mensajes fríos, le digo a la persona que se detenga y me elimine de su base de datos. La mayoría de las veces, funciona.
  2. no te disculpes - Yo nunca digo "Lo siento…” a menos que establezca una expectativa de que respondería en una cierta cantidad de tiempo. Esto incluso incluye pagar a los clientes a quienes les recuerdo a menudo que tengo tiempo programado con ellos. No lo siento, estoy ocupado con un trabajo completo y una vida personal.
  3. Borrar – A menudo simplemente borro mensajes sin siquiera una respuesta y muchas personas no se molestan en volver a intentar enviarme SPAM nuevamente.
  4. Filtrar – Filtro mis formularios, bandeja de entrada y otros medios por dominios y palabras clave a las que nunca responderé. Los mensajes se eliminan instantáneamente. ¿Recibo algunos mensajes importantes mezclados a veces? Sí... bueno.
  5. priorizar – Mi bandeja de entrada es una serie de buzones inteligentes que están altamente filtrados por cliente, mensajes del sistema, etc. Esto me permite verificar fácilmente cada uno y responder mientras el resto de mi bandeja de entrada está abarrotada de tonterías.
  6. No molestar – Mi teléfono está en No molestar y mi correo de voz está lleno. Sí… aparte de los mensajes de texto, las llamadas telefónicas son la peor distracción. Mantengo la pantalla de mi teléfono alta para ver si es una llamada importante de un colega, cliente o familiar, pero todos los demás pueden dejar de llamarme.

Lo que puede hacer para ayudar a la fatiga de la comunicación digital

Aquí hay ocho formas en que puede ayudar en sus esfuerzos de comunicación de ventas y marketing.

  1. Obtener Personal – Hágale saber a su destinatario por qué necesita comunicarse con ellos, el sentido de urgencia y por qué es beneficioso para ellos. No hay nada peor, en mi opinión, que un mensaje en blanco "Estoy tratando de comunicarme contigo...". No me importa… estoy ocupado y acabas de dejarme en el fondo de mis prioridades.
  2. No abuses de la automatización – algunos mensajes son críticos para las empresas. Los carritos de compras abandonados, por ejemplo, a menudo requieren algunos recordatorios para que alguien sepa que dejó un producto en el carrito. Pero no se retrase... Los espacio para los clientes... un día, unos días, luego un par de semanas. Tal vez simplemente no tienen el efectivo para comprar en este momento.
  3. Establezca expectativas – Si va a automatizar o hacer un seguimiento, infórmele a la persona. Si leo en un correo electrónico que una llamada en frío va a seguir en unos días, les haré saber que no se molesten hoy. O les responderé y les haré saber que estoy ocupado y me pondré en contacto el próximo trimestre.
  4. Mostrar empatía – Hace mucho tiempo tuve un mentor que decía que cada vez que se encontraba con alguien por primera vez, fingía que solo tenía una pérdida en su familia. Lo que estaba haciendo era ajustar su empatía y respeto por la persona. ¿Automatizaría los correos electrónicos para alguien que está en un funeral? Lo dudo. Porque sea importante para ti no significa que sea importante para ellos. Sea empático porque pueden tener otras prioridades.
  5. Dar permiso – Uno de los mejores métodos para las ventas es dar permiso a alguien para que diga No. He escrito algunos correos electrónicos en el último mes a prospectos y abro el correo electrónico haciéndoles saber que este es el único correo electrónico que están recibiendo y estoy más que feliz de saber que no lo necesitan. de mis servicios Darle permiso educadamente a la persona para decir No ayudará a limpiar su bandeja de entrada y le permitirá no perder el tiempo enojando a posibles prospectos.
  6. Opciones de oferta – No siempre quiero terminar una relación de interés, pero es posible que desee comprometerme a través de otro método o en otro momento. Ofrezca a su destinatario otras opciones, como retrasar un mes o un trimestre, proporcionar su enlace de calendario para una cita u optar por otro medio de comunicación. ¡Su medio o método favorito para comunicarse puede no ser el de ellos!
  7. Llegar a las manos – A medida que disminuyen los bloqueos y se abren los viajes, es hora de volver a conocer gente en persona donde la comunicación abarca todos los sentimientos que los humanos necesitan para comunicarse de manera efectiva. La comunicación no verbal es esencial para establecer relaciones... y eso no se puede lograr a través de mensajes de texto.
  8. Pruebe el correo directo – Pasar a medios más intrusivos para un destinatario que no responde podría ser la dirección equivocada. ¿Has probado medios más pasivos como el correo directo? Hemos tenido un enorme éxito al dirigirnos a prospectos con correo directo porque no muchas empresas lo aprovechan. Si bien la entrega de un correo electrónico no cuesta demasiado, su pieza de correo directo no está enterrada en un buzón con miles de otras piezas de correo directo.

Si bien los consumidores ignorarán el correo directo mal dirigido con la misma frecuencia que los anuncios digitales fuera de la base o los correos electrónicos masivos, el correo directo correctamente ejecutado puede crear experiencias genuinamente memorables e impactantes. Cuando se integra en la estrategia de marketing general de una organización, el correo directo permite a las empresas impulsar un mayor ROI y aumentar la afinidad de marca entre los clientes actuales y futuros.

Nick Runyon, director ejecutivo de PFL

Todo el mundo está experimentando fatiga digital

En el panorama empresarial actual, la competencia por las impresiones, los clics y la mente compartida es feroz. A pesar de las herramientas de marketing digital cada vez más poderosas y ubicuas, muchas empresas se encuentran luchando para ganar terreno entre los clientes actuales y potenciales.

Para comprender mejor las dificultades que enfrentan muchas empresas para captar la atención del público, PFL encuestó a más de 600 profesionales empresariales con sede en EE. UU. Los resultados de PFL Encuesta de participación de la audiencia híbrida de 2022 descubrió que la personalización, el contenido y las tácticas de marketing físico, como el correo directo, pueden tener un impacto significativo en la capacidad de las marcas para llegar a la audiencia agotada.

Haga clic aquí para descargar la infografía

Los hallazgos clave de la encuesta de más de 600 profesionales empresariales con sede en EE. UU. incluyen:

  • 52.4% de los empleados de la empresa están experimentando fatiga digital como resultado del alto volumen de comunicación digital que reciben. 
  • El 80% de los encuestados de nivel C y el 72% de los encuestados de nivel directo indican que sentirse abrumado por el volumen de comunicaciones promocionales digitales reciben en el trabajo.
  • El 56.8% de los profesionales encuestados son es más probable que abra algo recibido por correo físico que un correo electrónico.

En la economía de la atención actual, la capacidad de capturar audiencias y ganar su compromiso se ha convertido en un bien escaso. La fatiga digital es una realidad para muchas personas, lo que significa que las marcas deben encontrar nuevas formas de inspirar a los clientes a tomar medidas. Nuestra investigación más reciente arroja luz sobre el panorama de marketing B2B altamente competitivo de hoy y cómo las empresas pueden usar estrategias híbridas para destacarse ante los clientes actuales y potenciales.

Nick Runyon, director ejecutivo de PFL

Aquí está la infografía completa con los resultados de la encuesta asociada:

fatiga de la comunicación digital

Divulgación: estoy usando mi enlace de afiliado para Calendario en este articulo.