Cómo equilibrar los esfuerzos de adquisición frente a los de retención

Adquisición de clientes frente a retención

Al intentar adquirir un nuevo cliente, realmente creo que el mayor obstáculo que debe superar es la confianza. El cliente quiere sentir que va a cumplir o superar las expectativas de su producto o servicio. En tiempos económicos difíciles, esto puede ser incluso un factor más importante, ya que las perspectivas son un poco más cautelosas con respecto a los fondos que desean gastar. Debido a esto, es posible que deba ajustar sus esfuerzos de marketing para apoyarse en sus clientes existentes.

La retención no puede ser toda su estrategia. La retención hace que la empresa sea rentable y significa que tiene éxito en proporcionar valor a sus clientes. Sin embargo, si no está adquiriendo nuevos clientes de manera constante, existen desventajas:

  • Sus clientes clave podrían dejarlo vulnerable si se van.
  • Es posible que su equipo de ventas no sea tan activo al intentar cerrar y dejar de practicar.
  • Es posible que no pueda hacer crecer sustancialmente su negocio.

En esta infografía de First Data, proporcionan algunas de las estadísticas, estrategias y tácticas asociadas con ambos estrategias de adquisición y retención. Lo mejor de todo es que brindan orientación sobre cómo equilibrar sus esfuerzos de marketing y ventas entre las dos estrategias.

Estadísticas de adquisición frente a retención

  • Se estima que casi 40% de los ingresos de un negocio de comercio electrónico proviene de repetir clientes.
  • Las empresas tienen 60 a 70% de probabilidad de vender a un existente cliente en comparación con 20% de probabilidad para Un nuevo cliente.
  • Según algunos expertos, una empresa bien establecida debería concentrarse en 60% de los recursos de marketing sobre la retención de clientes. Nuevos negocios deberían dedicar la mayor parte de su tiempo a la adquisición, por supuesto.

Equilibrio entre adquisición y retención

Sus esfuerzos de marketing pueden determinar qué tan bien adquiere o retiene clientes. Hay cinco estrategias clave para implementar para ambos:

  1. Concéntrese en la calidad - atraer nuevos clientes y alentar a los existentes a quedarse con servicios y productos excepcionales.
  2. Interactuar con los clientes actuales - Haga que su base de clientes existente se sienta valorada pidiéndoles que difundan su información a través de reseñas en línea.
  3. Adopte el marketing online - Utilice las redes sociales para conectarse con nuevos clientes y el marketing por correo electrónico enfocado para volver a conectarse con los existentes.
  4. Evalúe su base de clientes - profundice en sus datos para descubrir cuáles de sus clientes actuales realmente merecen la pena conservar y cuáles no.
  5. Obtener Personal - Envíe notas escritas a mano a los clientes existentes para un marketing eficaz que ayude a construir un boca a boca sólido.

adquisición de clientes versus retención de clientes

Acerca de First Data

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