Cómo ser persistente en las ventas sin apagar sus clientes potenciales

Seguimiento de llamadas de ventas y estadísticas de persistencia

El tiempo lo es todo en los negocios. Puede ser la diferencia entre un nuevo cliente potencial y ser colgado.

No se espera que llegue a un cliente potencial de ventas en su primer intento de llamada de divulgación. Puede tomar algunos intentos, ya que algunas investigaciones lo sugieren. puede recibir hasta 18 llamadas antes de comunicarse con un cliente potencial por teléfono por primera vez. Por supuesto, esto depende de muchas variables y circunstancias, pero es un ejemplo de por qué puede ser un desafío para las empresas dominar el proceso de prospección de ventas. 

En esta publicación, cubriremos todo lo que necesitará saber sobre cómo hacer llamadas de ventas a clientes potenciales y, lo que es más importante, cómo hacer llamadas de ventas que generen nuevas conversiones de clientes. Si bien cada empresa tendrá una estrategia de alcance de prospectos ligeramente diferente, definitivamente hay algunos consejos y mejores prácticas que pueden ayudarlo a usted y a su empresa a tomar mejores decisiones. 

Antes de profundizar en eso, echemos un vistazo rápido al estado de las ventas, desglosado por números. 

Estadísticas de ventas de un vistazo

Seguimiento de estadísticas de llamadas de ventas
Fuente: Invesp

Según HubSpot y Spotio:

  • El 40% de todos los profesionales de ventas dicen que la prospección es la parte más difícil de su trabajo. 
  • Actualmente, solo el 3% de todos los clientes confían en los representantes de ventas
  • El 80% de las ventas requieren al menos Digital XNUMXk llamadas de seguimiento, mientras que hasta el 44% de los agentes de ventas se dan por vencidos después de una sola llamada de seguimiento (dos llamadas en total)
  • Los compradores informan que es más probable que acepten una llamada de ventas si se realiza en un momento previamente acordado.
  • Puede tomar tantas como Llamadas 18 para conectar con un cliente potencial

El caso de las llamadas de ventas a clientes potenciales puede ser confuso. Sin embargo, es útil entender dónde están las cosas para saber cómo avanzar para lograr el éxito de su negocio. Y al responder a la pregunta de cuánto tiempo debe esperar entre llamadas, podrá encontrar el delicado equilibrio de ser persistente sin molestar a sus prospectos de ventas. 

También hay muchos datos disponibles que pueden ayudar a guiar su estrategia de divulgación.

Ahora, hablemos realmente sobre el alcance de las ventas en sí mismo y sobre cómo hacer llamadas de ventas. 

Hacer la llamada de ventas

Cuando haga la primera llamada de ventas, querrá estar completamente preparado para cualquier posible resultado de la llamada. Esté tan preparado para que su cliente potencial responda la llamada y entregue su discurso como lo está para dejar un mensaje e intentarlo nuevamente más tarde. Y esa es la pregunta del millón...cuanto tiempo mas tarde

Cada prospecto y cliente será diferente, como suele ser el caso con casi todo lo demás en la vida. Sin embargo, cuando haga la llamada de ventas inicial, querrá asegurarse de que está listo para abrir la puerta a una nueva relación y un nuevo cliente potencial. Con demasiada frecuencia, los representantes de ventas van inmediatamente al cierre, lo que hace que se cierren rápidamente antes de que la persona que llama sepa que están siendo vendidos. 

Si un cliente potencial no responde a su llamada la primera vez, debe dejar un mensaje de voz agradable pero detallado si existe la opción de hacerlo. Invítelos a que le devuelvan la llamada al mejor número para comunicarse con usted o infórmeles que estaría feliz de conectarse en el momento que mejor les convenga. De esta manera, le está dando a su líder opciones para elegir y una sensación de control en la situación. Muchas personas cambiarán su decisión simplemente ofreciéndoles la opción de recibir una devolución de llamada en una fecha y hora programadas. 

Seguimiento al cumplir con las expectativas

Si bien la mayoría de los clientes esperan una respuesta inicial a una consulta de una empresa en 10 minutos o menos, en la mayoría de los casos brindan un poco más de flexibilidad cuando se trata de comunicaciones y contactos continuos. Los expertos en desarrollo de negocios sugieren que debe permitir 48 horas después de llamar a un cliente potencial antes de comunicarse nuevamente con él. Esto asegura que hayas dejado tiempo para su apretada agenda sin parecer molesto o desesperado. También le da a sus clientes potenciales tiempo para considerar su producto o servicio y si es algo que quieren o necesitan.  

También puede informar a los prospectos que pueden llegar a ti y que pueden hacerlo a través de varios canales. Esto les permite elegir el canal con el que se sienten más cómodos y probablemente aumente sus posibilidades de recibir una respuesta de regreso. Y, a menos que lo hayan contactado específicamente o le hayan pedido que devuelva una llamada de inmediato, no llame al mismo cliente potencial dos veces en el mismo día. Simplemente deja un mal sabor de boca al protagonista porque a menudo resulta demasiado agresivo y desesperado. 

El feliz equilibrio, al parecer, está entre 24 y 48 horas para las llamadas de seguimiento secundarias y posteriores. Por ejemplo, si ya llamó a su cliente potencial dos veces esta semana, es posible que desee considerar esperar hasta la próxima semana para otro intento de llamada de extensión. Es un delicado acto de equilibrio de perspectiva aquí, por supuesto, y tienes que ver qué funciona mejor para ti y tu negocio. Al hacer un inventario de qué tan bien va su llamada de seguimiento, a menudo puede tener una mejor idea de lo que funciona mejor para su equipo. 

Por supuesto, una manera de asegurar que todos las llamadas de extensión de ventas se realizan (y reciben) de manera oportuna es dejar que otra persona maneje el trabajo por usted y su equipo. La subcontratación le brinda la opción de tener un equipo profesional a su lado que comprende todo lo que implica realizar llamadas de ventas de seguimiento efectivas, llamadas de soporte y más para mantener su negocio en funcionamiento. Si decide que prefiere dejar las devoluciones de llamadas a otra persona mientras se enfoca en sus clientes, eso garantizará que todas las llamadas se devuelvan en el tiempo correcto y con el mejor resultado posible. 

Acerca de Smith.ai

Smith.ai los agentes hacen llamadas en su nombre, lo que mejora su velocidad de liderazgo y libera al personal que necesita comunicarse con los clientes. Volverán a llamar a los clientes potenciales en línea que completen formularios web, se comunicarán con los donantes para renovar las donaciones, perseguirán los pagos de las facturas impagas y más. Incluso enviarán correos electrónicos y mensajes de texto de seguimiento después de cada llamada para garantizar que se establezca una conexión.

Seguimiento más rápido cuando Smith.ai Los agentes virtuales sirven como su equipo de divulgación:

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