Una revisión solicitada o pagada es una revisión arriesgada

revisiones en línea

Tuvimos una discusión sólida en un evento de liderazgo regional sobre la recopilación de reseñas de empresas y consumidores en línea. Gran parte de la discusión se centró en las reseñas pagadas o en recompensar a los clientes por las reseñas. No soy abogado, así que le recomiendo que hable con el suyo antes de escucharme. Mi postura al respecto es simple ... no pague ni recompense las reseñas. Puede que no estés de acuerdo conmigo, pero así como la industria de la búsqueda orgánica fue superada por la inflación falsa de las clasificaciones, las reseñas tienen un problema similar. Y las empresas que participaron perdieron mucho más de lo que ganaron.

Los riesgos de las reseñas pagadas y recompensadas

Personalmente creo que tendrá 4 problemas cuando pague o recompense las reseñas:

  1. Asuntos legales - puedes estar rompiendo Pautas de la FTC. No solo eso, el empleado, la empresa o la persona a la que le paga también corre el riesgo de infringir las pautas de la FTC. Hoy, no estamos viendo mucha actividad al respecto. Sin embargo, en el futuro creo que habrá sistemas optimizados para identificar relaciones que, en última instancia, causarán problemas a todas las partes. Además del gobierno, no se sorprenda si una de las plataformas también lo demanda.
  2. Violaciónes - Puede invertir bastante en reseñas hoy, pero cuando lo descubran violando los términos de servicio del sitio, ese contenido se perderá para siempre y su reputación se dañará mucho más allá de cualquier inversión que haya realizado. Que te pillen pagando por reseñas y que se hagan públicas no vale la pena correr ningún riesgo. Unos pocos dólares gastados hoy podrían costarle todo a su empresa más adelante.
  3. Integridad - En serio, ¿dónde está tu integridad como negocio? ¿Es así realmente como desea hacer negocios? Si no se puede confiar en usted para administrar una reputación en línea limpia, ¿realmente cree que los consumidores y las empresas querrán hacer negocios con usted?
  4. Quality - Hazte un favor y lee algunas reseñas en Lista de Angie. Estas no son una sola oración, son revisiones de calidad que describen todo el proceso por el que pasaron muchos compradores con un proveedor de servicios. Angie's List recientemente redujo su muro de pago y los consumidores ahora se están dando cuenta de por qué tantos suscriptores de Angie's List aman el servicio. Las buenas críticas son difíciles de falsificar.

Entonces, ¿cómo se obtienen más reseñas?

Hay una diferencia entre solicitando para obtener revisiones y solicitarlas. Compartí una historia hace unos años con un Solicitud de encuesta de GM eso fue absolutamente terrible. Básicamente, si respondía algo menos que perfecto, le iban a cortar la cabeza a alguien. Eso es solicitación. ¡Y decirle a su cliente que hay una recompensa por su revisión no es diferente a solicitar la revisión! No lo hagas.

Cuando uno de nuestros clientes nos escribe con un agradecimiento, tuitea un pulgar hacia arriba en línea o nos dice en persona cuánto nos aprecia, les agradecemos y les preguntamos si pueden ponerlo por escrito ... ya sea con un testimonio de un cliente o una revisión en línea. ¿Notas el orden? Primero nos lo dijeron y luego lo pedimos. No lo solicitamos sin sus aportes. Tampoco prometimos nada a cambio. ¿Podemos hacer un seguimiento con un regalo como agradecimiento? Por supuesto, pero no se esperaba ni se prometía.

También recomendaría publicar su página para cada sitio de revisión en su sitio. Que no es solicitando para que los prospectos y los clientes sepan dónde encontrarlo ... y un cliente feliz irá a su página de Facebook y le dará una reseña. Facilite la búsqueda de sus clientes, inclúyalo en las comunicaciones internas con sus clientes y comparta sus excelentes críticas cuando las envíe.

La calidad de cada plataforma de revisión depende en gran medida de la calidad de las revisiones que tienen allí. Aparte de las estrictas políticas, muchos de estos servicios también incorporan algoritmos para eliminar las reseñas falsas. Amazon se toma muy en serio su política y ahora está activamente demandando a miles de personas que venden reseñas. A continuación, se muestran algunos sitios de reseñas comunes y sus políticas:

Política de revisión de Amazon

Amazon no se anda con rodeos y no quiere que sus amigos, familiares o miembros de la empresa hagan reseñas. Tampoco quieren que pagues por ellos, por supuesto.

Reseñas promocionales: con el fin de preservar la integridad de las Reseñas de clientes, no permitimos que artistas, autores, desarrolladores, fabricantes, editores, vendedores o proveedores escriban Reseñas de clientes para sus propios productos o servicios, para publicar reseñas negativas sobre productos o servicios de la competencia. , o para votar sobre la utilidad de las revisiones. Por la misma razón, los familiares o amigos cercanos de la persona, grupo o empresa que vende en Amazon no pueden escribir Reseñas de clientes sobre esos artículos en particular.

Reseñas pagadas: no permitimos reseñas o votos sobre la utilidad de las reseñas que se publican a cambio de una compensación de ningún tipo, incluido el pago (ya sea en forma de dinero o certificados de regalo), contenido adicional, participación en un concurso o sorteo, descuentos en compras futuras, productos adicionales u otros obsequios.

Política de revisión de Google

Política de revisión de Google establece claramente que eliminará el contenido que viola su política de revisión:

Conflicto de intereses: las reseñas son más valiosas cuando son honestas e imparciales. Si es propietario o trabaja en un lugar, no revise su propio negocio o empleador. No ofrezca ni acepte dinero, productos o servicios para escribir reseñas para una empresa o para escribir reseñas negativas sobre un competidor. Si es propietario de un negocio, no instale estaciones o quioscos de reseñas en su lugar de trabajo solo para solicitar reseñas escritas en su lugar de trabajo.

Política de revisión de Yelp

Yelp les dice a las empresas que No pida opiniones:

Es menos probable que nuestro software automatizado recomiende las opiniones solicitadas, y eso lo volverá loco. ¿Por qué no se recomiendan estas revisiones? Bueno, tenemos la desafortunada tarea de tratar de ayudar a nuestros usuarios a distinguir entre reseñas reales y falsas, y aunque creemos que lo hacemos bastante bien con nuestros sofisticados algoritmos informáticos, la dura realidad es que las reseñas solicitadas a menudo se encuentran en algún punto intermedio. . Imagine, por ejemplo, el dueño de un negocio que “pide” una revisión colocando una computadora portátil frente a un cliente y la invita sonriente a escribir una reseña mientras él mira por encima de su hombro. No necesitamos este tipo de reseñas, por lo que no debería sorprendernos si no se recomiendan.

Política de revisión de la lista de Angie

Angie's List tiene una claridad increíble en su política de revisión:

  • Todas sus reseñas y calificaciones se basarán en: (i) sus experiencias reales de primera mano con los proveedores de servicios que está revisando; o (ii) según lo dispuesto en la Sección 14 (Proveedores de servicios) a continuación, una persona y la experiencia real de primera mano de esa persona con un proveedor de atención médica o de bienestar mediante la cual Usted tiene la autoridad legal para divulgar dicha información médica y la experiencia de dicha persona;
  • Todas sus reseñas y calificaciones de los proveedores de servicios que califica serán precisas, veraces y completas en todos los aspectos;
  • No trabaja para, no posee ningún interés en, ni forma parte de la junta directiva de ninguno de los Proveedores de servicios para los cuales envía reseñas y calificaciones;
  • No trabaja para, no posee ningún interés ni forma parte de la junta directiva de ningún competidor de los Proveedores de servicios para los que envía reseñas y calificaciones;
  • No está relacionado de ninguna manera (por sangre, adopción, matrimonio o pareja de hecho, si el Proveedor de servicios es un individuo) con ninguno de los Proveedores de servicios para los cuales envía reseñas o calificaciones;
  • Su nombre y la información de revisión se pondrán a disposición de los Proveedores de servicios que revise; y
    Angie's List puede modificar, adaptar o rechazar sus reseñas si no cumplen con los criterios de publicación de Angie's List, que pueden cambiar de vez en cuando a exclusivo criterio de Angie's List.

Política de revisión de Facebook

Facebook apunta a su Normas de la comunidad pero no se vuelve muy específico sobre la solicitud o las reseñas pagadas, aunque enfatizan las reseñas auténticas.

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