Cómo implementar un chatbot para su empresa

negocio de chatbots

Chatbots, esos programas informáticos que imitan la conversación humana utilizando inteligencia artificial, están transformando la forma en que las personas interactúan con Internet. No es sorprendente que las aplicaciones de chat se consideren los nuevos navegadores y chatbots, los nuevos sitios web.

Siri, Alexa, Google Now y Cortana son todos ejemplos de chatbots. Y Facebook ha abierto Messenger, convirtiéndolo no solo en una aplicación, sino en una plataforma sobre la cual los desarrolladores pueden construir un ecosistema de bots completo.

Los chatbots están diseñados para ser el asistente virtual definitivo, ayudándole a realizar tareas que van desde responder preguntas, obtener indicaciones para conducir, subir el termostato en su hogar inteligente hasta reproducir sus canciones favoritas. Diablos, quién sabe, ¡un día incluso pueden alimentar a tu gato!

Chatbots para empresas

Aunque los chatbots existen desde hace décadas (el primero se remonta a 1966), las empresas han comenzado recientemente a implementarlos con fines comerciales.

Las marcas están usando chatbots para ayudar a los consumidores de diversas formas: encontrar productos, optimizar las ventas, influir en las decisiones de compra e impulsar la participación en las redes sociales, por nombrar algunas. Algunos han comenzado a incorporarlos como parte de su matriz de servicio al cliente.

Ahora hay bots meteorológicos, bots de noticias, bots de finanzas personales, bots de programación, bots de transporte, bots de piratería e incluso bots de amigos personales (porque, ya sabes, todos necesitamos a alguien con quien hablar, incluso si es un bot) .

A estudio anterior, realizado por Opus Research y Nuance Communications, encontró que el 89 por ciento de los consumidores desea entablar una conversación con asistentes virtuales para encontrar información rápidamente en lugar de buscar a través de páginas web o una aplicación móvil por su cuenta.

El veredicto está aquí: ¡la gente adora los chatbots!

Un chatbot para su negocio

¿Alguna vez ha considerado implementar un chatbot para su negocio?

Usted puede. Y a pesar de lo que puedas pensar, no es tan complicado. Puede crear un bot básico en solo minutos utilizando algunos de los recursos que se enumeran a continuación.

A continuación, se muestran algunos recursos que recomendamos que no requieren codificación:

  1. Botsify - Botsify te permite crear un chatbot de Facebook Messenger gratis sin ningún código. La aplicación solo requiere unos pocos pasos para que su bot esté en funcionamiento. El sitio web dice que puede vencer a Chatfuel en el tiempo necesario: solo cinco minutos en el caso de Botsify, y eso incluye la programación de mensajes y analítica. Es gratis para mensajes ilimitados; los planes de precios comienzan cuando se integra con otras plataformas y servicios.
  2. Chatfuel - Cree un chatbot sin codificación: eso es lo que Chatfuel le permite hacer. Según el sitio web, puede lanzar un bot en solo siete minutos. La empresa se especializa en el desarrollo de chatbots para Facebook Messenger. Y lo mejor de Chatfuel es que su uso es gratuito.
  3. conversable - Conversable es la plataforma de inteligencia conversacional empresarial para crear experiencias intuitivas, a pedido y automatizadas en cualquier canal de mensajería o voz.
  4. Drift - Con Drift en su sitio web, cualquier conversación puede convertirse en una conversión. En lugar de las plataformas tradicionales de marketing y ventas que se basan en formularios y seguimientos, Drift conecta su negocio con los mejores clientes potenciales en tiempo real. Los equipos de vanguardia utilizan robots para automatizar su marketing. LeadBot califica a los visitantes de su sitio, identifica con qué representante de ventas deben hablar y luego reserva una reunión. No se requieren formularios.
  5. gupshup - Plataforma de mensajería inteligente para crear experiencias de conversación
  6. ManyChat - ManyChat te permite crear un bot de Facebook Messenger para marketing, ventas y soporte. Es fácil y gratis.
  7. MobileMonkey - Cree un chatbot para Facebook Messenger en minutos sin necesidad de codificación. Los chatbots de MobileMonkey aprenden rápidamente a hacer y responder cualquier pregunta sobre su negocio. Entrenar a su bot Monkey es tan simple como revisar y responder algunas preguntas cada dos días.

Si desea intentar crear un bot por su cuenta utilizando la plataforma, Revista chatbots tiene un tutorial que da fe de que puede hacerlo en unos 15 minutos.

Plataformas de desarrollo de chatbot

Si tiene los recursos de desarrollo, también puede desarrollar sus propios bots de chat utilizando herramientas que tienen procesamiento de lenguaje natural, inteligencia artificial y aprendizaje automático listos:

  • Amazon lex - Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación en cualquier aplicación que utilice voz y texto. Amazon Lex proporciona las funcionalidades avanzadas de aprendizaje profundo de reconocimiento automático de voz (ASR) para convertir voz en texto y comprensión del lenguaje natural (NLU) para reconocer la intención del texto, para permitirle crear aplicaciones con experiencias de usuario muy atractivas y conversaciones realistas. interacciones.
  • Marco de bots de Azure - Cree, conecte, implemente y administre bots inteligentes para interactuar naturalmente con sus usuarios en un sitio web, una aplicación, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger y más. Comience rápidamente con un entorno completo de creación de bots, mientras paga solo por lo que usa.
  • Chatbase - La mayoría de los bots necesitan capacitación y Chatbase se creó específicamente para este proceso. Identifique problemas automáticamente y obtenga sugerencias para realizar optimizaciones rápidas a través del aprendizaje automático.
  • Dialogflow - Ofrezca a los usuarios nuevas formas de interactuar con su producto mediante la creación de interfaces de conversación atractivas basadas en texto y voz impulsadas por IA. Conéctese con usuarios en el Asistente de Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger y otras plataformas y dispositivos populares. Dialogflow está respaldado por Google y se ejecuta en la infraestructura de Google, lo que significa que puede escalar a millones de usuarios.
  • Plataforma de mensajería de Facebook - Los bots para Messenger son para cualquier persona que intente llegar a las personas en dispositivos móviles, sin importar cuán grande o pequeña sea su empresa o idea, o qué problema esté tratando de resolver. Ya sea que esté creando aplicaciones o experiencias para compartir actualizaciones meteorológicas, confirmar reservas en un hotel o enviar recibos de una compra reciente, los bots le permiten ser más personal, más proactivo y más ágil en la forma en que interactúa. con personas.
  • IBM Watson - Watson en IBM Cloud le permite integrar la IA más poderosa del mundo en su aplicación y almacenar, entrenar y administrar sus datos en la nube más segura.
  • LUIS - Un servicio basado en aprendizaje automático para integrar el lenguaje natural en aplicaciones, bots y dispositivos de IoT. Cree rápidamente modelos personalizados listos para la empresa que mejoran continuamente.
  • Pandorabots - Si quieres ponerte nervioso y construir un chatbot que requiera un poco de codificación, entonces Pandorabots 'Playground es para ti. Es un servicio gratuito que utiliza un lenguaje de secuencias de comandos llamado AIML, que significa Lenguaje de marcado de inteligencia artificial. Si bien no pretendemos que esto sea fácil, el sitio web proporciona un tutorial paso a paso utilizando el marco AIML para comenzar. Por otro lado, si la creación de chatbots no está en su lista de "tareas pendientes", Pandorabots construye uno para ti. Póngase en contacto con la empresa para conocer los precios.

Conclusión

La clave para un uso eficaz de los chatbots es asegurarse de que mejoren la experiencia de sus clientes. No construyas uno solo porque es la tendencia de moda. Haga una lista de las formas en que puede beneficiar a sus clientes y, si está satisfecho, un chatbot puede servir para un propósito útil, revise los recursos enumerados anteriormente para encontrar el que sea adecuado para usted.

Un comentario

  1. 1

    ¡Buen trabajo Paul! De hecho, los chatbots se han convertido en una nueva arma secreta de marketing que se introduce para llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Siempre tengo curiosidad por saber más sobre chatbots e IA, y debo decir que estos chatbots y sus características nunca dejan de sorprenderme. Recientemente visité algunos blogs similares que describen diferentes tipos de chatbots y cómo están revolucionando el mundo del marketing. Aquí están los enlaces. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ y https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

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