Cómo mejorar las tasas de conversión móviles con carteras digitales

Comercio móvil y carteras digitales

Las tasas de conversión móvil representan el porcentaje de personas que optaron por usar su aplicación móvil / sitio web optimizado para dispositivos móviles, del número total de personas a las que se les ofreció. Este número te dirá qué tan buena es su campaña para celulares y, con atención a los detalles, lo que debe mejorarse.

Muchos de lo contrario comercio electrónico exitoso los minoristas ven cómo sus ganancias se desploman cuando se trata de usuarios móviles. La tasa de abandono del carrito de la compra es ridículamente alta para los sitios web móviles, y eso es así si tiene la suerte de que la gente mire la oferta para empezar. 

Pero, ¿cómo es esto posible, cuando el número de compradores móviles crece en decenas de millones cada año?

Número de compradores móviles de EE. UU.

Fuente: Statista

Los dispositivos móviles han evolucionado lejos de su propósito original. Si somos honestos, las llamadas y los mensajes de texto ya no son la función principal de los dispositivos inteligentes para la mayoría de la población. Un dispositivo móvil se ha convertido en una extensión de un ser humano moderno y sirve para casi todos los propósitos imaginables, desde la ágil secretaria hasta el carrito de compras en línea.

Por eso, ver un teléfono celular como un medio más ya no es suficiente. Las aplicaciones, los sitios y los métodos de pago deben adaptarse y reinventarse exclusivamente para estos dispositivos. Uno de los métodos más revolucionarios para realizar transacciones móviles es la gestión del dinero de la billetera electrónica, que es el tema de este artículo.

Mejora de las tasas de conversión móvil

Primero que nada, dejemos una cosa clara. El comercio móvil se está apoderando el mundo del comercio electrónico muy, muy rápidamente. En solo cinco años, registró un crecimiento de casi el 65%, y ahora posee el 70% del comercio electrónico total. Las compras móviles llegaron para quedarse e incluso apoderarse del mercado.

Cuota de comercio móvil del comercio electrónico

Fuente: Statista

Los problemas

Sorprendentemente, el abandono del carrito de la compra sigue siendo mucho mayor en los sitios web móviles que para el mismo contenido visto en las computadoras de escritorio. Este es un gran problema para todos, especialmente para los pequeños minoristas y las empresas que son nuevas en la transición. ¿Por qué pasó esto?

En primer lugar, está lo obvio. Los sitios web móviles suelen estar mal implementados y por una buena razón. Hay tantos dispositivos, tamaños, navegadores y sistemas operativos que crear un sitio web decente compatible con dispositivos móviles requiere una cantidad significativa de recursos y tiempo.

Buscar y navegar en un sitio web móvil, con decenas o cientos de artículos de compra, es muy agotador y frustrante. Incluso cuando el cliente es lo suficientemente terco como para pasar por todo eso y proceder al pago, no muchos tienen los nervios para entrar en el enredo de un proceso de pago.

Hay una solución más elegante. Puede ser un poco más costoso al principio, pero definitivamente se amortiza muy rápidamente. Las aplicaciones son una solución mucho mejor para dispositivos móviles. Están hechos específicamente para el uso móvil y son infinitamente más agradables a la vista. Y, como podemos ver, las aplicaciones móviles tienen una tasa de abandono del carrito de la compra significativamente menor que los sitios web móviles y de escritorio.

Abandono del carrito de compras

Fuente: Statista

Las soluciones

Aplicaciones móviles

Los minoristas que pasaron de los sitios web móviles a las aplicaciones han experimentado un enorme aumento en sus ingresos. Las visualizaciones de productos aumentaron en un 30%, los artículos agregados al carrito de compras aumentaron en un 85% y las compras totales aumentaron en un 25%. En pocas palabras, las tasas de conversión son mejores de principio a fin con las aplicaciones móviles.

Lo que hace que las aplicaciones sean tan atractivas para los usuarios es la forma intuitiva de navegación, porque, después de todo, están hechas para los dispositivos móviles. Una encuesta de 2018 mostró que la mayoría de los clientes valoran la conveniencia y la velocidad, así como la posibilidad de usar compras con un solo clic con billeteras electrónicas y tarjetas de crédito guardadas.

Preferencia de comercio electrónico entre aplicaciones móviles y sitios móviles

Fuente: Statista

Carteras digitales

La belleza de las carteras digitales está en su simplicidad y seguridad incorporada. Cuando se realiza una transacción utilizando una billetera digital, no se revelan datos sobre el comprador. La transacción se reconoce por su número único, por lo que nadie en el proceso puede obtener la información de la tarjeta de crédito del usuario. Ni siquiera está almacenado en el teléfono del usuario.

La billetera digital actúa como un proxy entre los fondos reales y el mercado. La mayoría de estas plataformas ofrecen un método de pago en línea que se llama compra con un clic, lo que significa que no es necesario completar ningún formulario y proporcionar información, siempre que la aplicación permita el pago con billetera electrónica.

Algunas de las carteras digitales más populares en la actualidad son:

  • Android de pago
  • Apple Pay
  • Samsung pago
  • Amazon Pay
  • PayPal One Touch
  • Visa Checkout
  • skrill

Como puede ver, algunos de ellos son específicos del sistema operativo (aunque la mayoría de ellos experimentan con crossovers y colaboraciones), pero la mayoría son independientes carteras digitales están disponibles en todas las plataformas y son muy flexibles. Ofrecen soporte para múltiples tarjetas de crédito y débito, así como pagos con cupones y soporte para criptomonedas.

Cuota de mercado móvil mundial

Fuente: Statista

Integración

Ya sea que vaya a crear una aplicación desde cero para satisfacer sus necesidades específicas y demandas estéticas, o usar una plataforma de comercio electrónico lista, la integración de billetera digital es imprescindible. Si está utilizando una plataforma, la mayor parte del trabajo duro ya está hecho por usted.

Dependiendo del tipo de su negocio y ubicación, las plataformas de comercio electrónico lo ayudarán a elegir las mejores billeteras electrónicas para su grupo objetivo. Lo único que le queda por hacer es implementar esos pagos.

Si desea construir desde cero, sería aconsejable comenzar con un conjunto más amplio de opciones de billetera electrónica y luego seguir las métricas. Ciertas carteras digitales pueden tener más demanda que otras, y esto depende en gran medida de su ubicación, los productos que vende y la edad de sus clientes.

Aquí hay varias pautas.

  • ¿Dónde están tus clientes? Cada región tiene sus propios favoritos, y debe ser sensible a esto. Una regla general para el comercio minorista mundial es PayPal. Pero si sabe que una gran parte de sus ventas provienen de China, debe incluir AliPay y WeChat. Los clientes de la Federación de Rusia prefieren Yandex. Europa tiene una enorme base de usuarios para Skrill, MasterPass y Visa Checkout.
  • ¿Qué dispositivos son los más populares? Mira tus métricas. Si una gran parte de sus compradores usa iOS, sería aconsejable incluir ApplePay. Lo mismo ocurre con Android Pay y Samsung Pay.
  • ¿Cuál es la edad de sus clientes? Si se trata principalmente de gente joven, incluir billeteras digitales como Venmo es un sí difícil. Muchas personas en el rango de edad de 30 a 50 trabajan de forma remota o como autónomos y confían en servicios como Skrill y Payoneer. Todos sabemos que los Millenials no son el grupo más paciente y seguramente abandonarán una compra si no ven su opción de pago favorita.
  • ¿Qué bienes vendes? Diferentes mercancías atraen diferentes mentalidades. Si el juego es su territorio, WebMoney y plataformas similares que ofrecen cupones son una buena opción, ya que ya son populares en la comunidad. Si vende juegos y mercadería digital, piense en implementar billeteras electrónicas que admitan criptomonedas.

Si no está seguro de adónde ir, hable con sus clientes. A todo el mundo le encanta que le pidan una opinión, y puede aprovechar esto al ofrecer encuestas breves. Pregunte a sus compradores qué les encantaría ver en su tienda. Cómo puede mejorar su experiencia de compra y con qué métodos de pago se sienten más cómodos. Esto le dará una buena dirección para futuras actualizaciones.

Última Palabra

El comercio electrónico está disponible para todos. Ha hecho que vender productos a todos en todas partes sea tan fácil ... y tan difícil al mismo tiempo. La ciencia y las estadísticas detrás de este mercado en constante cambio no son fáciles de enredar. 

La mentalidad de un consumidor medio ha cambiado mucho en los últimos 10 años y debe actuar en consecuencia. Aprenda y adáptese, porque el ritmo al que evoluciona el mundo digital es alucinante. 

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