Cómo impulsar sus ventas posteriores a la compra con una estrategia eficaz de retención de clientes

Boost

Para prosperar y sobrevivir en los negocios, los dueños de negocios deben adoptar muchas técnicas y tácticas. UNA estrategia de retención de clientes es fundamental porque es mucho más eficaz que cualquier otra estrategia de marketing cuando se trata de aumentar los ingresos y generar un retorno de su inversión en marketing.

Adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias del 25 al 95%. La tasa de éxito de la venta a un cliente que ya tiene es del 60 al 70%, mientras que la tasa de éxito de la venta a un nuevo cliente es del 5 al 20%.

Motor de salida: Marketing de retención de clientes frente a marketing de adquisición de clientes

Adquirir nuevos clientes es una forma necesaria y difícil de hacer crecer su la administración de empresas., pero aumentar el valor de los clientes actuales es el medio más fácil de aumentar sus ingresos y rentabilidad. Planificar e implementar una estrategia de retención de clientes es esencial.

Si ha diseñado y lanzado una estrategia de retención de clientes y un programa de lealtad asociado para sus clientes, ¿qué sigue para impulsar la retención de clientes a través de su programa?

6 formas de aumentar los resultados de retención de clientes

  1. Deje que los clientes conozcan su propuesta de valor - Diseñó su programa de retención de clientes sobre la propuesta de valor que está ofreciendo a sus clientes. Simplemente lanzar ofertas con la esperanza de que gasten más desmotivará a sus clientes. Comunique claramente el valor que está ofreciendo a sus clientes y planifique lo que puede ofrecerles, cuánto costará y cómo se dará cuenta del valor que les está comunicando.
  2. Construye relaciones uno a uno - La digitalización y las nuevas tecnologías han transformado totalmente la forma en que podemos optimizar las comunicaciones y mejorar las experiencias de nuestros clientes. Todas las empresas, incluidas las tradicionales, se están adaptando ahora a la construcción de relaciones uno a uno. Es fundamental involucrar a los consumidores entre visitas para que regresen. La comunicación debe ir más allá de la relación de su vendedor con sus clientes. 
  3. Manténgalos actualizados (envío de correos electrónicos / SMS / notificaciones push) - Nunca dejes que tus clientes olviden tu marca o si tienen puntos de fidelidad. Actualizar a sus clientes sobre su saldo de lealtad puede impulsar su cargo para que vuelva pronto. Puede optar por enviar correos electrónicos, SMS o incluso notificaciones en la aplicación directamente a los clientes que no han comprado con usted recientemente. Incluso un simple Enhorabuena después de cada compra puede impulsar su relación, haciéndolos sentir apreciados y queridos. 
  4. Introducir programas VIP - Los programas VIP motivan a los clientes a mantener el estatus de élite con su marca. La mayoría de las marcas otorgan estatus VIP a sus clientes habituales. Los programas VIP animan a sus clientes a pensar en sí mismos como parte de su comunidad en lugar de ser simplemente un cliente común.
  5. Aprovechar los datos para mejorar - El seguimiento del rendimiento de su programa, el análisis de sus informes y la revisión de los datos que captura con su plataforma de fidelización le ayudarán a optimizar su plan para el futuro para aumentar la retención de clientes. Los datos también le permiten segmentar mejor a sus clientes. La segmentación de clientes es un medio ideal para impulsar la respuesta de sus esfuerzos de retención al personalizar y orientar las recompensas a cada segmento.
  6. Incluir un programa de referidos - Tus clientes son tus mayores defensores. No pierda la oportunidad de motivar a sus clientes a promover su negocio ante sus colegas, amigos y familiares con el uso de recompensas. La gente confía en sus pares sobre cualquier otro tipo de marketing.

Convertir a los clientes en clientes leales y defensores es lo que necesita toda marca. Los consejos discutidos anteriormente sobre cómo aumentar la retención de clientes después de la compra construirán una conexión sólida con sus clientes y aumentarán sus resultados finales. Una estrategia de retención de clientes después de la compra bien diseñada definitivamente lo ayudará a mejorar la experiencia del cliente.

Software del programa de fidelización de clientes de Poket

poket es un programa de fidelización y CRM creado tanto para el consumidor como para el comerciante. Los beneficios y características de Poket incluyen:

  • Fácil de usar - Con una plantilla preparada para Poket, puede poner en marcha fácilmente sus propios programas de fidelización de clientes en 10 minutos.
  • Datos que le ayudan a vender mejor - Comprenda los hábitos de gasto de sus clientes. La herramienta de análisis de Poket le ofrece una vista panorámica de sus transacciones.
  • Solución global rentable - Poket proporciona potentes capacidades de nivel empresarial al precio más asequible que encontrará en el mercado.
  • Vaya digital, vuélvase móvil - Convierta su programa de lealtad pasivo y reactivo en uno proactivo y atractivo. Poket lo ayuda a involucrar a sus clientes a través de sus canales de comunicación preferidos y los incentiva a regresar.

El software de lealtad Poket está diseñado para evolucionar con su negocio. Desde una simple tarjeta perforada hasta una solución de participación del cliente muy específica, Poket lo ayuda a desarrollar gradualmente su programa de lealtad para que sea dinámico y atractivo para sus clientes.

Empiece con Poket

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.