Cómo perder un cliente en 10 días: errores a evitar en 2023

Las reglas del marketing digital cambian bastante rápido en estos días, y puede ser complicado comprender cuáles son las principales tendencias de marketing, qué tan felices están sus clientes con su servicio o qué MarTech soluciones en caso de que elija obtener una ventaja sobre los competidores.

Cada vez con más frecuencia, los clientes pueden definir claramente el tipo de bienes y servicios que desean obtener y, además, esperan ser tratados personalmente. El valor de cada cliente crece exponencialmente, así como el papel del marketing hiperpersonalizado y la retención de clientes.

En un entorno tan competitivo, no puede permitirse cometer errores elementales que, sin embargo, pueden tener un efecto dramático en su negocio. Para evitar que pierdas clientes en 10 días, destacamos los principales puntos a los que debes prestar atención si quieres fidelizarlos y seguir ganando nuevos clientes en 2023.

Día 1: Selección insuficiente de clientes

Con bastante frecuencia, los especialistas en marketing tienen que cuestionarse a sí mismos. Esto incluye la frecuencia con la que necesitan recopilar datos sobre sus clientes, obtener comentarios, organizar encuestas o analizar sus datos. La práctica muestra que cuanto más a menudo lo hagas, mejor. Por supuesto, no se recomienda volverse molesto, pero si tiene un contacto programado con un cliente, piense en cómo puede aprovechar esta oportunidad para recopilar información valiosa que pueda complementar el perfil del cliente. Hoy en día, muchos procesos de recopilación y almacenamiento de datos están automatizados para que los sistemas impulsados ​​por IA puedan recopilar y procesar datos personales con una intervención humana mínima.

Consejo: Apunta a hacer un grupo de uno escale su estándar para la personalización del cliente, ya que cada enfoque no individual para la selección de clientes puede considerarse un compromiso en estos días. En segundo lugar, debe adoptar estándares claros para las evaluaciones de clientes dentro de las políticas de su empresa: defina términos, condiciones, métodos, herramientas, etc.

Día 2: Precios incorrectos

Hay muchas formas en que el precio puede influir en el éxito de sus productos o servicios. Cuando hablamos sobre el desarrollo de nuevos medicamentos, el precio debe definirse claramente incluso antes de que se inicie el proceso de investigación, ya que es importante comprender a qué público en particular se dirige. Además, debe comprender si podrán pagar el nuevo medicamento en 10 años cuando finalmente llegue a los estantes y mostradores de las farmacias y si realmente beneficia a la población a la que se dirige.

Consejo: Cuando usted es un proveedor de software de MarTech, los programas de fidelización realmente funcionan bien con los clientes. Además, considere siempre soluciones de precios flexibles y soluciones de prueba gratuitas, teniendo en cuenta las tarifas de la competencia.

Día 3: Ignorar las relaciones cliente-cosas

Las relaciones entre los representantes de marcas particulares y sus clientes pueden ser mucho más importantes de lo que piensa. Bueno, a veces una personalidad puede desempeñar un papel muy influyente y usted, como alto directivo, debe estar al tanto de ellos. Los clientes tienden a entablar relaciones con los representantes de la marca y su lealtad puede estar muy arraigada en la identificación psicológica. En tales casos, la rotación repentina de personal puede tener una influencia negativa drástica en su comunicación con los clientes. En cualquier caso, siempre debe tener una comprensión clara de cómo se desempeñan los representantes de la marca y cómo los diferentes estilos de comunicación los ayudan a cumplir con sus funciones.

Consejo: No olvide recibir comentarios tanto de los clientes como de los representantes que trabajan con ellos. Y no dude en aprender y adoptar las mejores prácticas de sus representantes.

Día 4: Construyendo expectativas poco realistas

A veces, incluso una pequeña exageración puede ser muy tentadora y realmente puede llevar al cliente potencial al siguiente nivel del viaje. Sin embargo, como mencionamos antes, el valor de cada cliente es tan alto en estos días para la mayoría de las empresas que simplemente no vale la pena. Incluso si la más audaz de sus promesas puede llevar al cliente directamente a su gerente de ventas, incluso las más mínimas diferencias con la fuente inicial pueden tener un efecto realmente devastador. Recuerde, a veces es mejor dejar el valor vacío en su sitio web que proporcionarle a su cliente términos que no puede cumplir.

Consejo: Cualquier tipo de desinformación es un fracaso notorio. Sin embargo, también recomendaría evitar incluso cualquier información confusa, ordenada por referencias, letra pequeña, etc. La claridad siempre se asocia con la seguridad, la confianza y la apertura, que se aprecian tanto como las cualidades fundamentales de una marca moderna.

Día 5: Estrategias de ventas agresivas

Hoy en día, la esfera de las ventas está lejos de ser un carnaval desordenado de ofertas, correos electrónicos y llamadas de representantes mal dirigidas como lo fue durante bastante tiempo. Es muy recomendable evitar tácticas de venta agresivas o intentos de convencer directamente a alguien. Incluso si logró adquirir los datos personales de un cliente después de una compra confirmada, debe basar sus interacciones solo en tácticas basadas en valores y, por supuesto, siempre brindar cualquier oportunidad de retroalimentación instantánea.

Consejo: Incluso si sus presupuestos son ajustados y sus ambiciones son altas, aún debe evitar cualquier sugerencia o intromisión por cualquier medio. Siempre es mejor invertir en algún canal simple pero efectivo, como el marketing por correo electrónico. Al estar en el mercado durante más de una década como proveedor de MarTech, puedo asegurarle que las soluciones avanzadas de marketing por correo electrónico pueden proporcionar a los especialistas en marketing herramientas creativas, análisis de clientes, producción, capacidades de almacenamiento y otras características que ayudarán a captar la atención y hacer importantes Énfasis en el valor de la oferta.

Día 6: Descuidar la importancia del enfoque personalizado

Debemos admitir que el enfoque personalizado ya no es tan efectivo en 2023. La segregación de clientes basada en grupos realmente puede proporcionar mucha información a una marca y, aún así, no nos permite tratar a cada cliente por separado de manera diferente, sino solo en función de lo que sabemos sobre el clúster. Las tecnologías de hiperpersonalización ofrecen una visión más profunda y racimo de uno enfoque de trato al cliente, que demuestra su eficacia a medida que los estándares y la autoconciencia de los clientes se fortalecen en las relaciones de mercado.

Consejo: La personalización a escala es imposible sin reunir todas sus herramientas y bases de datos en un único sistema centralizado de administración de clientes y contenido. Un estudio de caso de Viseven muestra cómo las fábricas de contenido todo en uno permiten que las marcas aceleren el tiempo de comercialización hasta en un 45 % y brinden una mejor experiencia personalizada al cliente.

Día 7: Inconsistencia en Política y Servicios

Es cierto que su marca necesita estar a la altura de los cambios constantes para mantenerse a flote y seguir siendo competitiva. Sin embargo, esta búsqueda del cambio y la innovación también debe ir acompañada de unos principios de empresa que, al fin y al cabo, sirvan de base firme para ello. Puede llamarlo misión, visión, política de la empresa o filosofía de la empresa. En realidad, es un poco de cada noción mencionada. Los clientes pueden sentirse atraídos por la imagen de la empresa, así como también pueden vincularse con sus representantes y valores. Incluso cuando planifique un gran cambio de marca, debe asegurarse de seguir presentando los valores que hacen que sus clientes se identifiquen con su marca.

Consejo: Mantener proyectos sociales y educativos que puedan estar encaminados a incrementar el nivel de salud de la población e incidir positivamente en su bienestar. Resalte cómo toma medidas para respaldar la filosofía y la misión de su marca tomando medidas directas para demostrar que está listo para hacer un cambio.

Día 8: Subestimar a los competidores

Siempre debe vigilar a los desvalidos y tratar de aprender de los mejores jugadores de la industria. Probablemente nunca haya sido tan fácil iniciar su propio negocio en línea como lo es en estos días, por lo que las empresas comienzan a depender menos de la inversión y más de las ideas en perspectiva. Siempre asegúrese de estar atento a las mejores ideas que presentan sus competidores.

Consejo: Use su tiempo de exposición/lugar para investigar, ya que siempre es una gran oportunidad para conocer directamente a los competidores. Lo ideal es que siempre te asegures de tener al menos tres ventajas sobre la oferta de tu competidor, que puedas presentar a tu cliente.

Día 9: Falta de innovación y creatividad

Así es, por un lado, la imagen de tu marca debe ser consistente pero, por el otro, debe ser creativa. Hay un cierto equilibrio que siempre debe mantenerse entre lo antiguo y lo nuevo, la confiabilidad y la innovación, si lo desea. Esto significa que no puede escapar de las tendencias globales y que, de vez en cuando, las creatividades deben renovarse antes de volverse notablemente obsoletas.

Consejo: En nuestra experiencia, la innovación es vital tanto para los clientes de la empresa como para el propio equipo. Eventualmente, es aún más importante para su colectivo, por lo que puede existir en un entorno creativo y libre de pensamientos que es el elemento básico principal para mantener a su personal motivado, inspirado y orientado a objetivos.

Día 10: Ignorar las soluciones de MarTech

Uno de los errores más grandes que puede cometer hoy es subestimar las últimas soluciones de MarTech que están revolucionando la recopilación y el almacenamiento de datos, la producción de activos creativos, la orientación, el etiquetado de activos, la predicción del comportamiento del cliente e impactando en muchas otras prácticas. Soluciones como fábricas de contenido todo en uno, soluciones omnicanal o AILos análisis potenciados ayudarán a impulsar, facilitar y automatizar muchos de sus procesos de marketing. Tenga en cuenta que cada vez que retrasa la renovación de su pila de MarTech, sus competidores ya están aprovechando los beneficios de la tecnología de marketing avanzada.

Consejo: En caso de que sea nuevo en MarTech, descubra por qué todas las compañías farmacéuticas TOP confían en gran medida en las soluciones de MarTech para la industria farmacéutica y las ciencias de la vida y cómo las ayuda a obtener mejores resultados.