El poder de la personalización en el marketing por correo electrónico

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Recientemente llevé a mi hija de 9 años a Justicia, un minorista de ropa para niños. Desde el principio, el gerente me bombardeó, a intervalos de 5 minutos, con recomendaciones y promociones de productos. Esto continuó durante 30 minutos hasta que me vi obligado a educarla sobre la percepción y las preferencias del cliente.

Un mal programa de correo electrónico se parece mucho a un vendedor ineficaz. En lugar de tener que leer el desinterés en los rostros de tus clientes, siente el impacto negativo en las ventas, o en mi caso, escucha la dureza de sus palabras; El marketing por correo electrónico puede decirle casi todo lo que necesita saber sobre sus clientes y ayudarlo a vender más.

Más allá de "Hola, FNAME"

La información necesaria para hacer que su programa de correo electrónico sea más rentable ya está al alcance de su mano y es económica. Te llega en forma de datos. No me refiero a open and click data, aunque eso te dirá mucho, hablo de datos que te permitirán personalizar la experiencia para cada uno de tus clientes.

Claro, los saludos personalizados a menudo son bien recibidos, pero como mencioné en un jefe de marketing reciente artículo, las campañas de San Valentín más destacadas de este año fueron aquellas que utilizaron datos más profundos, como el historial de compras y los perfiles de los clientes, para hacer sus ofertas más personales y, por lo tanto, más relevantes. En el artículo, me refería principalmente a los minoristas, pero las empresas de servicios también tienen una gran cantidad de datos de fácil acceso para rastrear (o incluso predecir) la intención de compra de sus clientes, así como identificar oportunidades de venta cruzada y venta superior.

¿Con qué tienes que trabajar?

Las fuentes de datos procesables son aparentemente infinitas, pero aquí hay algunas categorías y ejemplos específicos:

  • Perfil: Imagina que tienes una agencia de viajes y yo soy tu prospecto de 65 años, ¿crees que respondería mejor a una oferta que reflejara los destinos para personas mayores más populares? Ahora imagina que las imágenes de la oferta son las de la persuasión de los cabellos plateados. O tal vez estoy en la hora de la costa oeste y su seminario web está programado para la 1:11 p.m., hora del este, ¿sería más probable que reserve mi asiento si el correo electrónico indicaba las XNUMX:XNUMX a.m.
  • Historial de compras: Si compré regalos en o alrededor de la fecha de hoy, dos años seguidos, ¿podría querer comprar otro nuevamente este año? ¿Qué pasaría si las nuevas recomendaciones de obsequios coincidieran con mis compras anteriores de las de otros compradores de obsequios? Por el contrario, ¿qué pasa si ya compré su producto principal? ¿Crees que quiero saber cuánto dinero podría haber ahorrado si hubiera esperado? En cambio, ¿no preferiría conocer sus ofertas secundarias?
  • Actividad: Tal vez descargué tres documentos técnicos secuenciales en 30 días, pero aún no he realizado una compra, ¿sería una buena idea invitarme a una discusión sobre mis necesidades específicas? O tal vez no he respondido a tus ofertas en algún tiempo, ¿soy perfecto para una oferta de reactivación o una encuesta de satisfacción?
  • Preferencias: Imagine que tiene 10 productos diferentes, pero yo soy un revendedor que solo está interesado en los productos 1-5. ¿No debería ponerme en un segmento con otros revendedores? ¿Qué pasa si soy un usuario directo pero solo quiero recibir información educativa, en lugar de promocional, es más probable que siga siendo un entusiasta y comparta su información si solo obtengo lo que realmente quiero?

Es fácil y económico de ejecutar

Siempre me sorprende cuando los especialistas en marketing de pymes dicen que el uso de datos en este nivel es solo para los grandes. Eso puede haber sido cierto en los últimos años, pero hoy en día cualquier ESP que se precie se integra fácilmente con su CRM o soluciones de comercio electrónico y web. analítica. Todo lo que tienes que hacer es integrarlo y, lo más importante, probarlo.

Un comentario

  1. 1

    No, no es fácil y económico adjuntar compras de consumidores, etc. con programas de marketing por correo electrónico. Casi todos los ESP de autoservicio no proporcionan ni un ápice de integraciones. Siempre es responsabilidad de la aplicación POS o de su aplicación en línea integrar y enviar información de "segmentación" relevante en el contacto del ESP.

    Las pymes quieren algo sencillo y de autoservicio.

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