¿2018 es el año en que murió el comercio minorista? He aquí cómo guardarlo

Centro comercial ocupado

Los niños y los niños de corazón estaban igualmente tristes por la caída de Toys 'R' Us, un incondicional de la industria y la última cadena minorista restante que se centró exclusivamente en juguetes. El anuncio del cierre de la tienda eliminó toda esperanza de que el gigante minorista, un lugar de nostalgia para los padres, un reino maravilloso para los niños, pudiera salvarse.

Lo que es aún más triste es que Toys 'R' Us podría haber sido salvado.

La supertienda llena de juguetes fue víctima de una serie de escollos minoristas, y no está sola. Cushman & Wakefield estima que EE. UU. los cierres de tiendas aumentarán un 33% en 2018, eliminando más de 12,000 establecimientos

Entre la muerte de RadioShack, el declive de JCPenney y la implosión de muchos otros, los consumidores se están cansando de cierre de tienda! carteles y titulares. Con Sears, Claire's y Foot Locker listos para deshacerse de más puntos de venta, las cosas no se ven bien para los minoristas tradicionales.

Dada la situación, puede ser tentador escuchar la música de fondo de Don McLean, mientras canta, 2018 es el año en que murió el comercio minorista! Pero no hagas sonar la alarma todavía. Hay esperanza para los minoristas que están dispuestos a adaptarse y aceptar los muchos cambios que han hecho evolucionar la experiencia de compra de los consumidores.

Supervivencia del más apto

Muchos minoristas están luchando por superar la Efecto Amazonas (entre otros factores), pero es hora de que eso cambie. Si bien el gigante de las punto com ha demostrado ser un oponente formidable para las tiendas tradicionales, no hay ninguna razón por la que los minoristas no puedan realizar su verdadero potencial.

Para superar algunos de los mayores desafíos del sector minorista, los jugadores tradicionales deben estar preparados para maximizar las oportunidades en la tienda, vender y promover productos de manera efectiva, llenar la brecha entre lo digital y lo físico, lo que en última instancia aumenta las ganancias y mejora la experiencia del cliente.

Billetera vs. demanda

Este problema clásico afectó repetidamente a empresas como Toys 'R' Us y Sports Authority. Caso en cuestión: ¿alguna vez pensaste por qué compraste en Toys 'R' Us?

Los adultos iban allí para comprar regalos ("Demanda"). La Cartera, sin embargo, está uno o más grados separados del origen de la Demanda. The Wallet no desea entrar en una tienda, es una tarea ardua.

Los clientes de Sports Authority enfrentaron un problema similar, ya que los clientes a menudo compraban en preparación para la nueva temporada deportiva. Luego vieron el aumento de los precios y les resultó difícil continuar.

Hay un escenario alternativo: uno en el que los padres aburridos quieren pasar el tiempo con sus hijos. Al ingresar a cualquiera de las tiendas, Wallet no tiene planes específicos de desprenderse del dinero. Los padres corren el riesgo de todos modos, con la esperanza de poder entrar y salir de forma económica.

Las familias embarazadas son la excepción. Los nuevos padres ("Wallet") están emocionados de comprar todo lo que necesitan. Sin embargo, el resplandor del nuevo bebé tiene sus limitaciones, así que no espere que la necesidad de derrochar dure mucho después de:

  1. Se ha superado el presupuesto por cuarta vez
  2. Llega el recién nacido
  3. Viene el segundo bebé

Los minoristas a menudo pierden oportunidades para unir una billetera resistente con una demanda ansiosa. Aunque hay ocasiones en las que puede parecer bastante fácil (por ejemplo, familias embarazadas), es posible acercar Wallet y Demand de la siguiente manera:

  • Proporcionar a los clientes una lista clara y concisa de todos los productos disponibles en la tienda.
  • Explicar dónde se encuentran esos productos
  • Aplicar herramientas que pueden ayudar a los clientes a comprar de una manera más eficiente, como mapas o listas de compras digitales.
  • Ajustar el diseño de la tienda para mejorar comprabilidad De la tienda
  • Implementar programas de conveniencia como comprar en línea y recoger en tienda

En última instancia, cuando tienes un cliente que no está atascado por tiendas rotas, es menos probable que posponga las cosas y adivine sus compras.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La transformación digital no tuvo nada que ver con iniciativas internas. No importaba si el Minorista X pensaba que era una buena idea: CONSUMIDORES ¡Pensé que era una buena idea! Fomentaron un cambio cultural externo.

Tanto Toys 'R' Us como Sports Authority tuvieron la oportunidad de adoptar la transformación digital y estar más integrados con sus comunidades de compras. Al final fracasaron, pero los resultados podrían haber sido muy diferentes.

  • Autoridad Deportiva: Como padre, quería visitar el sitio web de la compañía, declarar el deporte, la liga y el equipo de mi hijo, y recibir una gran cantidad de recomendaciones sobre los artículos disponibles.
  • Toys R Us: Ahora tenía la oportunidad de crear una aplicación en la que los niños pudieran examinar cada juguete, crear una lista de deseos y luego entregársela a mamá y papá para que la filtraran y la compartieran (por correo electrónico, redes sociales, etc.). Podría haber proporcionado una solución de compra simple, pero brillante, para cumpleaños, vacaciones y otras ocasiones especiales.
  • Staples / Otras tiendas de suministros de oficina: Imagine una lista de todos los útiles escolares relevantes que se genera automáticamente después de declarar el grado y la lista de clases de un niño. Con la recogida en la tienda, esta función sería invaluable para los padres ocupados.

Entorno de la tienda

Varios minoristas no han reconocido la importancia del entorno de la tienda, pero es todo a los consumidores. Cuando las tiendas son viejas, desaliñadas, mal estructuradas, difíciles de navegar y muy poco personal, los clientes se irán a otra parte, ya que todavía buscan una experiencia de compra única pero fluida: aquí es donde un minorista tradicional enlatado entregar.

Para mantener sus puertas abiertas, los minoristas deben reconsiderar el molde original de una tienda física. Al maximizar las oportunidades en la tienda, poseer su billetera frente a la demanda, comprender a sus compradores y minimizar la brecha entre lo digital y lo físico, los minoristas no tendrán que preocuparse por los gigantes del comercio electrónico o cerrar sus puertas, porque tendrán mayores ganancias y mejorarán. la experiencia del cliente.

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