¿Están sus encuestas haciendo más daño que bien?

Parece que cada plataforma de redes sociales ahora incluye una función de encuesta o sondeo. Twitter tiene twtpoll, PollDaddy ha lanzado una herramienta específica para Twitter, SocialToo tiene aplicaciones de encuestas para Twitter y Facebook, Zoomerang tiene una herramienta de encuestas integrada en Facebook, LinkedIn tiene su propia encuesta popular .

Cada vez más empresas están implementando encuestas y sondeos para identificar problemas sobre cómo sus clientes ven sus productos y servicios. A medida que estas herramientas de encuestas y sondeos se vuelven más frecuentes y fáciles de usar, vemos más y más ... pero la calidad general de las preguntas y los resultados posteriores se están reduciendo. En realidad, estas encuestas pueden estar haciendo más daño que bien a las empresas. Escribir una mala encuesta o sondeo y tomar decisiones sobre los resultados puede perjudicar a su empresa.

Aquí hay un ejemplo de una encuesta que recibí ayer:
encuesta-pregunta.png

El problema con esta pregunta de la encuesta es que es vaga y requiere que seleccione una opción aunque no esté de acuerdo con que cualquier de las respuestas son verdaderas. Dado que he utilizado con éxito todos menos el Servicio al cliente, es posible que sea más probable que seleccione Servicio al cliente como respuesta. Como resultado, la empresa puede creer que necesita mejorar su Servicio al Cliente. Este no es el caso ... es simplemente el único resultado con el que no estoy familiarizado.

También he visto encuestas y encuestas abusadas con empresas con alta rotación de clientes. En lugar de solucionar los problemas que se han informado una y otra vez con los clientes que se han ido, la empresa selecciona manualmente sus propias preguntas y respuestas de la encuesta para concentrarse en las áreas en las que se sienten cómodos al tomar medidas. Por lo tanto, una empresa con un problema que sabe que es clave para su volumen de negocios simplemente evita hacer una pregunta que lo destaque. Mah.

Obtener el asesoramiento de una empresa de encuestas de clientes puede ayudarlo a construir un encuesta que utiliza las mejores prácticas y obtiene mayores tasas de respuesta. Asegúrese de seguir las Blog de información de Walker - Tienen mucha experiencia y orientación para analizar los comentarios de los clientes de manera efectiva.

Antes de que decida enviar su próxima encuesta de Twitter, es posible que desee obtener el asesoramiento de una empresa de encuestas profesional. Pueden ayudarlo a redactar sus mensajes, maximizar las tasas de respuesta, evitar preguntas ambiguas o engañosas y comprender el margen de error en las respuestas.

Es posible que también desee utilizar un motor de encuestas más sólido. Soy un gran fan de Formstack (no solo porque sean amigos), sino porque puedo desarrollar una encuesta dinámica. Basándome en la respuesta de una pregunta, puedo guiar al encuestador a una nueva pregunta que profundice en su respuesta.

3 Comentarios

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    ¡Estoy completamente de acuerdo contigo en esto, Doug! Para promover su punto, vale la pena señalar que la gran mayoría de lo que pasa por investigación ignora por completo el componente emocional. A menudo, los "investigadores" obtienen lo que la gente cree que son respuestas lógicas o seguras. Podemos decir que primero compramos algo por precio, pero la realidad es que hay algo más que impulsa la decisión.

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