El impacto de los micromomentos en el viaje del consumidor

micro momentos

Una tendencia de marketing candente de la que hemos comenzado a escuchar cada vez más son los micromomentos. Los micromomentos influyen actualmente en el comportamiento y las expectativas de los compradores, y están cambiando la forma en que los consumidores compran en todas las industrias.

Pero que son exactamente micro-momentos? ¿De qué manera están configurando el recorrido del consumidor?

Es importante comprender cuán Un nuevo la idea de micro-momentos está en el mundo del marketing digital. Piensa con Google lidera la investigación de las formas en que la tecnología de los teléfonos inteligentes revoluciona el espacio del marketing digital.

Haga una búsqueda superficial en Google sobre micromomentos y encontrará que ocurren cuando las personas:

Utilice un dispositivo, cada vez más un teléfono inteligente, para responder a la necesidad de aprender algo, mirar algo o comprar algo. Son momentos ricos en intenciones en los que se toman decisiones y se dan forma a las preferencias.

Ahora que sabemos qué son los micromomentos, ¿cómo podemos, como especialistas en marketing, sacar provecho de esta búsqueda y desplazamiento ubicuos en teléfonos móviles? ¿A qué tipo de micromomentos deberíamos prestar atención? Me gusta Douglas Karr mencionado antes, hay cuatro tipos de micromomentos:

  1. Quiero saber momentos
  2. Quiero ir momentos
  3. Quiero hacer momentos
  4. quiero comprar momentos

Tener en cuenta estos arquetipos de micromomento al interactuar con los consumidores ofrece a las empresas inteligentes la oportunidad de distinguirse a través de experiencias personalizadas que ofrecen información relevante.

Ampliemos un poco las cosas que toda empresa necesita saber para entender cómo utilizar los micromomentos en su beneficio.

Los consumidores quieren encontrar información de forma rápida y precisa.

Los consumidores tienen toda la información del mundo al alcance de la mano. Cuando recurren a sus dispositivos para aprender, mirar o comprar, no quieren tomarse el tiempo para buscar lo que buscan o tener que cuestionar la validez de la fuente.

No me crees

Usemos a algunos de nuestros empleados en perq como ejemplos. Nuestra empresa está repleta de personas competitivas y activas que aman mantenerse saludables a través del ejercicio y el ejercicio. Me he involucrado más con el levantamiento de pesas.

Un día en el gimnasio, mirando a los levantadores de pesas a mi alrededor, me di cuenta de que para aumentar mi rendimiento en los levantamientos de altura, probablemente haría bien en comprar unas muñequeras. Saqué mi teléfono en ese mismo momento y comencé a buscar los mejores tipos de muñequeras para principiantes. Muchos eran simplemente anuncios de una determinada marca o un cierto tipo de programa de acondicionamiento físico, por lo que omití esos sitios para obtener calificaciones y reseñas más matizadas de profesionales de la industria.

Simplemente demuestra que los consumidores quieren información precisa inmediatamente. El contenido de su sitio web y el SEO serán factores decisivos de si su sitio web proporciona o no resultados relevantes durante el micro-momento de un consumidor, y si los consumidores mantendrán o no un compromiso prolongado. Es imperativo asegurarse de que la información que está proporcionando sea precisa.

Las empresas deben estar presentes para los consumidores cuando ocurren micromomentos

El viaje del consumidor está siendo remodelado por nuevos comportamientos y expectativas. Esto culmina en la necesidad de nuevos puntos de contacto micro optimizados y de que el marketing digital se conecte con las personas en sus términos, cuándo, dónde y cómo están atravesando su viaje.

Otro de nuestros empleados es un ávido boxeador y el año pasado estaba en el mercado buscando un nuevo entrenador. Digamos que buscó entrenador de boxeo, Indianápolisy los resultados atrajeron a docenas de posibles entrenadores. Dada su agitada agenda, no es esperar para encontrar un momento de tranquilidad para llamar a todos los entrenadores de esa lista. Las personas necesitan la capacidad de filtrar los resultados. En este caso, se están filtrando solo a los entrenadores dentro de un radio de cinco millas y solo a los entrenadores que están disponibles los martes y jueves. Una vez que encuentre entrenadores adecuados, es posible que desee tener la capacidad de realizar una prueba de emparejamiento de personalidad para ver con qué instructores trabajaría mejor; o tal vez desee completar formularios de contacto con horarios específicos en los que se le pueda localizar.

¿Ves lo necesario que es que las empresas brinden una experiencia de usuario intuitiva a los consumidores en micromomentos? Los hechos, cifras y estáticas del pasado están por la ventana cuando se trata de micromomentos. El comportamiento del consumidor en estos momentos es impredecible y está impulsado únicamente por sus necesidades en ese momento dado.

Para que una empresa aproveche estas necesidades únicas, las experiencias en el sitio web deben ser atractivas, intuitivas y fáciles de encontrar. Nuestros amigos de CBT News lo resumió mejor cuando instaron a su audiencia a crear un sitio web con páginas claramente etiquetadas, ofertas fáciles de encontrar, ofertas especiales e imágenes de productos de alta calidad con descripciones detalladas.

Cosas como formularios estáticos y chat en vivo deben tener la capacidad de que los consumidores hagan preguntas específicas y reciban respuestas oportunas. Incluso entonces, las formas estáticas rara vez brindan a los consumidores la posibilidad de tener una conversación bidireccional con las marcas.

En pocas palabras, las empresas deben poder interactuar plenamente con los consumidores para brindarles todo lo que necesitan para tomar una decisión de compra informada.

El compromiso prospera cuando su marca puede contar su historia

Los micromomentos no siempre significan que el consumidor quiera comprar algo. La mayoría de las veces, los consumidores simplemente buscan información.

Cuando ese es el caso, las empresas y las marcas deben reconocer esto como una oportunidad para proporcionar información y, simultáneamente, mostrar quiénes son y qué representa su negocio. Necesitan contar la historia de su marca porque la narración es la forma más poderosa para que un consumidor se conecte con una marca.

Hubspot frecuentemente aboga por la importancia de contar historias cuando se trata de marcas que se conectan con sus consumidores. Demostrar por qué una empresa hace lo que hace a través de la narración es jugar con la necesidad innata de la naturaleza humana de buscar historias en todo lo que ven y hacen. Una marca que muestra bien su historia proporciona un punto de contacto instantáneo para que un consumidor se conecte con ellos y siga conectándose con ellos en cada etapa de su viaje de compra.

Al infundir su personalidad en la experiencia del consumidor con ellos, las marcas pueden destacarse en la mente del consumidor. En última instancia, causar una buena impresión podría llevar al consumidor a su sitio cuando llegue el momento de realizar una compra.

Narración de historias aumenta la transparencia y la apertura sobre una empresa o una marca. Al contar su historia correctamente, las marcas generan buena voluntad en sus micromomentos.

Recuerde: los micromomentos son procesables

Si brinda a los consumidores una experiencia realmente buena en su micro-momento, es posible que se sientan influidos para que realicen una compra de inmediato. Velocidad es la eficiencia está a la orden del día.

Aquí hay un buen ejemplo: mi compañera de trabajo Felicia estaba en el gimnasio un día cuando se dio cuenta de que para maximizar sus entrenamientos, necesitaba un impulso en su nutrición. Se conectó a una tienda de vitaminas mientras salía del vestuario y le dio a comprar en un bote de suplemento en polvo.

Los micromomentos como ese suceden miles de millones de veces al día, y las empresas y las marcas deben seguir siendo relevantes para capitalizarlos. Debido a que están impulsados ​​por la acción, los micromomentos brindan a las empresas la oportunidad de utilizar diferentes experiencias para indicar dónde se encuentran los consumidores en su viaje. Vea cómo los micromomentos están dando forma a lo tradicional viaje del consumidor?

Exigen que las empresas evalúen completamente su huella digital en todas las etapas del proceso de compra para que puedan responder a las necesidades del consumidor en tiempo real.

Los micromomentos significan que las empresas deben ser ágiles y proactivas sobre los tipos de contenido y experiencias que colocan en su sitio web, y que el contenido y las experiencias pueden forjar conexiones significativas entre empresas y consumidores.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.