6 claves para el éxito del servicio al cliente mediante las redes sociales

Éxito en el servicio al cliente con las redes sociales

Nosotros compartimos estadísticas sobre el crecimiento del servicio al cliente en las redes sociales, y esta infografía lo lleva un poco más allá, proporcionando 6 claves distintas para que su empresa las incorpore para garantizar el éxito. Un mal servicio al cliente puede descarrilar su marketing, por lo que es esencial que los especialistas en marketing controlen la opinión y el tiempo de respuesta a través de las redes sociales.

En una encuesta de JD Power a más de 23,000 consumidores en línea, el 67% de los encuestados informó haber contactado a una empresa a través de las redes sociales para obtener ayuda. Sin embargo, estar presente en las redes sociales por sí solo no es suficiente. Para utilizarlo de manera eficaz, una empresa debe tener cuidado con la forma en que escuchan y, lo que es más importante, con la forma en que responden. Subcontratación global

Aquí están las 6 claves, según la infografía Los mejores consejos para utilizar las redes sociales en el servicio al cliente, de Global Outsourcing:

  1. Escoja el mejor Plataforma de redes sociales que se adapte a las necesidades de su negocio: somos embajadores de Agorapulse que recomiendo encarecidamente a cualquier organización grande o pequeña. La plataforma presenta sus interacciones de forma muy parecida a una bandeja de entrada, lo que permite a las empresas responder o delegar la respuesta a los problemas de forma eficaz.
  2. Supervisar menciones sociales - los clientes y prospectos te mencionarán en las redes sociales sin etiquetarte ni hablar contigo directamente. Es esencial que utilice una plataforma en la que pueda recibir una alerta cuando se le mencione para mantenerse a la vanguardia de los problemas de servicio al cliente. Esta es otra gran característica de Agorapulse, por cierto.
  3. Utiliza el Tono de voz correcto de forma constante - Las respuestas atrevidas no siempre se traducen bien en línea, así que asegúrese de alinear su respuesta con la solicitud que se está realizando. Su equipo necesita preocuparse ... y parecer que les importa ... para que usted no sea objeto de un escrutinio o críticas adicionales de la red social de la persona.
  4. Recuerde que el Qué hacer y qué no hacer en las redes sociales - no descuide, elimine u oculte comentarios, no se ponga a la defensiva, no se involucre con los trolls ni abrume a sus clientes con demasiada información. Agradézcales por informarle sobre el problema, reconozca su preocupación y discúlpese por el problema. Sobre todo, asegúrese de poder llegar a una resolución que haga feliz al cliente.
  5. Hacer uso de un Recursos - El 91% de los consumidores en línea dijeron que utilizarían una base de conocimientos única si estuviera disponible y se adaptara a sus necesidades. Una base de conocimientos puede reducir los tickets de soporte, ofrecer resultados más rápido y mantener contentos a los clientes.
  6. Sepa cuándo sacar un problema sin conexión - Un foro público como las redes sociales puede no ser el mejor lugar para clientes molestos y problemas complejos. No es raro pedirle a un cliente que lo siga, que se conecte con él a través de un mensaje directo y traslade la conversación fuera de línea por teléfono o cara a cara, donde pueda ayudarlo de manera más eficiente.

 

6 claves para el éxito del cliente mediante las redes sociales

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