Cómo mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico

Experiencia de comercio electrónico

Los clientes son la base de cualquier negocio. Esto es cierto para las empresas de todas las verticales, dominios y enfoques. Los clientes son importantes en todas las etapas del proceso de su negocio. Los objetivos comerciales, las estrategias y las campañas de marketing de las marcas líderes se entretejen en torno a las necesidades y preferencias de sus consumidores y audiencias objetivo.

Clientes y entorno de comercio electrónico

En una era impulsada por la digitalización, la tecnología móvil y la feroz competencia, no se puede pasar por alto la importancia de los clientes. Más de 5 de sus competidores están ofreciendo productos y servicios como los suyos al mismo cliente en un momento dado. El producto que ofreces debe ser único y de interés para tus usuarios, para evitar perder una oportunidad de venta.

El factor determinante clave aquí es la experiencia de sus clientes con su producto y servicio al cliente. Cuanto mejor sea la experiencia, más posibilidades tendrá de vender.

El 70% de las experiencias de compra se basan en cómo los clientes sienten que están siendo tratados.

Neosperiencia, Compromiso con el cliente: 10 estadísticas y hechos para mejorar su estrategia

Las empresas visionarias tienen la firme convicción de que, al ofrecer una mejor experiencia al cliente, podrán superar a la competencia y establecer la confianza de los clientes y; eventualmente, adquirir más clientes de boca en boca.

Filosóficamente, el comercio electrónico es un conveniencia A los consumidores. Prefieren comprar en línea porque es conveniente, asequible y está lleno de opciones. Los avances en el campo de la seguridad de los datos permiten métodos de pago seguros y protegidos, al tiempo que bloquean las posibilidades de fraudes en línea asociados con las compras en línea. Esto ha llevado a un aumento vertiginoso de las ventas y los ingresos del comercio electrónico.

Las ventas de comercio electrónico pueden alcanzar la marca de 4.3 billones de dólares a finales de 2021. 

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Para llegar allí, el comercio electrónico debe abrocharse el cinturón y emprender un viaje de mejoras para ofrecer una experiencia de cliente superior. Su experiencia de cliente debe aumentar los niveles generales de satisfacción del cliente para contribuir al crecimiento de sus ingresos.

El 80% de los usuarios no negociaría con una empresa debido a la mala experiencia del cliente.

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Este artículo enuncia algunas de las mejores prácticas que ayudan a mejorar la experiencia de sus clientes con su negocio de comercio electrónico.

Desarrolle una experiencia amigable para el usuario

Desde la página de inicio del sitio web / aplicación hasta las páginas de productos y desde el carrito hasta la página de pago, la experiencia del usuario en su sitio web debe ser impecable. Sus clientes deberían poder hacer lo que quieran. 

Incluso si están tratando de vaciar su carrito, el proceso y la navegación deben estar claramente diseñados y definidos para que no les resulte confuso usar su sitio web. Debe diseñar su sitio web o aplicación desde un punto de vista amigable para el cliente. Debería ser fácil para sus usuarios web, no solo para usted.

Debe haber un botón de búsqueda para ayudar a los clientes a encontrar el producto que buscan. Categorías, títulos de página, palabras clave de productos, etiquetas, imágenes de productos y otros detalles: todo debe teclearse para la comodidad de los usuarios. Reflexiona sobre la implementación extensión de búsqueda de comercio electrónico para habilitar la función de búsqueda rápida y fácil en su sitio web.

Ofrecer métodos de pago seguros

Los métodos de pago en su tienda de comercio electrónico deben ser seguros y sin complicaciones. Mientras compran en línea, los clientes quieren saber que sus datos personales y financieros están seguros.

Agregue tantos métodos de pago en su tienda como sea posible. Pago con tarjeta de crédito / débito, transferencia bancaria, contra reembolso (COD), PayPal y billeteras electrónicas son métodos de pago bastante populares en estos días. Deberá asegurarse de que su portal permita a sus clientes pagar a través de cualquiera de estas opciones de pago.

Lo más importante es que deberá asegurar a los visitantes y consumidores de su página que todas sus opciones de pago son seguras y protegidas. Invierta en obtener varios certificados de seguridad para esto y coloque esas insignias en su sitio web / aplicación como indicadores de confianza para asegurar a sus clientes que sus datos están seguros con usted. 

Invierta en una pasarela de pago que incluya medidas de seguridad de varios niveles. El cifrado de los datos proporcionados por el cliente garantizará que su transacción sea segura. El uso de una pasarela de pago fortalece los datos comerciales y de sus clientes, y disminuye la intensidad y frecuencia de las amenazas de fraude en línea.

Cree un proceso de pago sin problemas

La mayoría de las veces, la razón detrás de un El carrito abandonado es un proceso de compra complicado proceso. El proceso de pago en su web o aplicación debe ser breve, simple y rápido. Además, el usuario debe poder ver su carrito de compras en cada página para que conozca la forma de completar el pedido.

La industria del comercio electrónico pierde innumerables dólares cada año debido al carrito abandonado o pagos cancelados durante el pago. Puede implementar la automatización para medir las tendencias detrás de los carritos de compras desechados para mejorar las fallas existentes en su proceso de pago.

Durante el pago, el cliente debe poder ver el valor de su carrito y los gastos de envío aplicables. La página también debe mostrar información sobre ofertas y cupones de descuento aplicables al usuario.

Los clientes siempre están preocupados por la entrega de su pedido. Llaman para comprobar el estado de su envío. 

Implementar un paquete de envío avanzado ayudará a su negocio de comercio electrónico a conectarse con múltiples transportistas y le permitirá crear reglas de envío flexibles, según los diferentes pedidos, ubicaciones de los clientes y muchos otros factores cruciales, a través de un solo panel. 

Si su empresa entrega o compra desde el extranjero, entonces es imprescindible que su paquete de envío tenga funcionalidades de envío de importación / exportación. Todo esto le ayuda a crear una mejor experiencia para sus usuarios cuando se trata de envío y entrega de pedidos.

Por último, la tienda de comercio electrónico debe garantizar un tiempo de inactividad cero y ninguna ralentización durante el proceso de pago para evitar los casos de abandono del carrito de última hora.

Ofrezca un servicio al cliente superior

Para mejorar la experiencia del cliente, debe concentrarse en brindar un mayor nivel de servicio al cliente. Esto definitivamente debería incluir el servicio de preventa y posventa.

Configure un equipo de personas amables para fundar su mesa de soporte al cliente. Capacítelos con herramientas avanzadas de CRM habilitadas para inteligencia artificial, una suite imprescindible para las empresas modernas de comercio electrónico, para que puedan manejar de manera eficiente las consultas y problemas de los clientes.

¡Imagine un día ajetreado y una larga cola de clientes esperando su turno para hablar con su agente de atención al cliente! 

Tener un chatbot habilitado para IA en su lugar ahorra tiempo a sus agentes, además de permitirles enfocarse en otras actividades centrales de su proceso de soporte al cliente. Los chatbots pueden manejar simultáneamente múltiples llamadas / conversaciones y resolver rápidamente problemas comunes como confirmación de pedido, cancelación, reemplazo, reembolso, detalles de envío, etc. 

Aproveche la optimización / marketing de búsqueda y redes sociales

Con el enfoque correcto de marketing y optimización de motores de búsqueda, puede ayudar a su público objetivo a encontrar lo que buscan en los motores de búsqueda, como Google y Bing. Si su backend de comercio electrónico no está preparado para SEO, puede utilizar una extensión de SEO de comercio electrónico de buena calidad e implementar estrategias de SEO probadas y verdaderas para aparecer en los mejores resultados de búsqueda en los principales motores de búsqueda.

Su negocio de comercio electrónico puede utilizar las redes sociales de diversas formas: 

  1. A promover sus productos, servicios, cultura empresarial y ofertas; 
  2. A conectar con su audiencia y clientes; 
  3. A escuchamos a sus clientes insatisfechos y para resolver sus problemas en portales públicos; y 
  4. A anunciar su (s) marca (s).

Solo necesitará utilizar las redes sociales más efectivas para su negocio, encontrar y conectar con su audiencia / clientes. Para la conveniencia de sus consumidores, puede agregar una página de revisión, habilitar comentarios y publicaciones en el muro para los clientes y crear una tienda y vender en la red social.

Además de ofrecer comodidad, un entorno seguro y transparencia, puede proporcionar recomendaciones personalizadas a sus visitantes y clientes existentes para mejorar la experiencia. Para ello, necesitará trabajar con herramientas de IA y ML que puedan aprender del comportamiento de los usuarios en Internet y ayudarlo a recomendar el producto adecuado al cliente adecuado. Es como ofrecer / recomendar algo que un usuario podría estar buscando.

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