7 herramientas muy útiles para mejorar la interacción con el sitio web

Herramientas en línea

En los últimos años, el mayor uso de los medios digitales por parte de los clientes ha cambiado la forma en que las empresas comercializan sus marcas. Las empresas tienen solo unos minutos para captar la atención de los visitantes y controlar su poder adquisitivo. Con muchas opciones disponibles para los clientes, cada organización tiene que encontrar una combinación única de estrategias de marketing que aseguren la lealtad del cliente a su marca.

Sin embargo, todas estas estrategias ahora se enfocan en construir y mejorar aún más la participación del sitio web. Hemos recopilado algunas de las razones por las que la participación del cliente se considera una prioridad además de ser un objetivo final de todas las estrategias de marketing.

  • Según un artículo publicado por Forbes, más del 50% de los clientes están felices de pagar una prima por una gran experiencia de marca
  • Mientras que otro artículo publicado por Lifehack afirma que los clientes comprometidos pagarán hasta un 25% más que los que no están convencidos
  • El mismo artículo de Lifehack también afirma que más del 65% de los clientes compran productos en función de su trato y comodidad en sitios específicos.

Aunque muchos sitios son populares, la mayoría de los clientes no están satisfechos con la cantidad de información que reciben al final. Esta es una clara indicación para las empresas de que deberían centrarse más en proporcionar la información y / o el mensaje correctos en el momento adecuado para tener un impacto significativo. Teniendo en cuenta que muchos sitios web de alto rango reciben más de 100,000 visitantes cada año en promedio, los departamentos de marketing no pueden ignorar ni a un solo visitante. Afortunadamente, existen bastantes herramientas que pueden ayudar lograr la satisfacción del cliente. Echemos un vistazo a ellos a continuación.

7 herramientas prácticas que mejoran la participación en el sitio web

1. Análisis: Las estrategias de marketing utilizan datos para crear nuevas campañas publicitarias para mejorar la participación del cliente. Gracias a las herramientas de análisis, las empresas ahora tienen acceso a múltiples puntos de datos. Los resultados derivados se pueden utilizar para diseñar y enviar mensajes personalizados a su base de clientes en puntos de contacto de varios niveles. 

La analítica móvil como herramienta también está ganando terreno. Una cosa a tener en cuenta es que los departamentos de ventas, TI y marketing deben trabajar en conjunto para crear buenas campañas. Todavía hay mucho trabajo en curso en esta área, ya que las empresas enfrentan problemas relacionados con la implementación y la ubicación de los medios.

2. Chat en vivo: El chat proactivo se está convirtiendo en uno de los enfoques más utilizados por las empresas en estos días. Y para hacerlo de manera correcta e instantánea, muchas organizaciones no renuncian a la idea de un software de chat en vivo. Sin embargo, con demasiadas opciones disponibles en el mercado, no es fácil conformarse con una. Pero en caso de que tenga una herramienta de soporte como Chat de ProProfs, proporcionar apoyo instantáneo se convierte en pan comido.

El software de chat en vivo permite a sus operadores comprender el comportamiento de los visitantes e iniciar una conversación proactiva con una función como Chat Greetings. Esto no solo promueve el beneficio de soporte instantáneo, sino que también crea una experiencia de soporte personalizada para los visitantes. Con tantas funciones trabajando juntas, su empresa puede garantizar que la estadía de un visitante se prolongue y que complete una compra basada en las recomendaciones de sus operadores.

3. Soporte móvil: Las aplicaciones móviles son cada vez más comunes, ya que son fáciles de usar y ofrecen una mejor experiencia de compra a los clientes. De hecho, muchos minoristas ofrecen mayores descuentos a los usuarios de aplicaciones para mantenerlos enganchados a las tiendas de aplicaciones, incluso sobre la marcha. 

Como otro canal de atención al cliente, las empresas que inviertan en soporte de aplicaciones podrán ofrecer una experiencia de compra similar y sin problemas. Asegúrese de que su cliente haya dado permiso para acceder a esta opción, solo para no caer en batallas legales.

4. Herramientas de soporte 24/7: Hay varias herramientas que se pueden utilizar para impulsar las ventas en múltiples canales. Encuentre uno bueno y utilícelo para ayudar a guiar a los clientes a través del proceso de decisión y de compra. Estas herramientas se pueden configurar en el sitio web de la empresa para optimizar el compromiso y los máximos beneficios.

5. Plataformas de redes sociales: Al igual que tener un sitio web es una necesidad, es igualmente importante interactuar con sus clientes a través de una presencia impactante en las redes sociales. A los clientes les gusta conectarse con empresas a través de Instagram, Pinterest o Facebook; la investigación ha descubierto que la gente compra 40% más si la presentación y la historia de un producto son buenas. 

Tenga en cuenta que no es suficiente tener una cuenta, sino que también se necesita alguien que la controle. De hecho, un equipo puede ayudarlo a responder todas las preguntas que pueda tener un cliente y responder a los problemas o preguntas con la información correcta. Al brindar a sus clientes la oportunidad de obtener información más rápido, no solo aumenta las posibilidades de retención, sino que también aumenta su lealtad hacia su marca.

6. Función de devolución de llamada:Las empresas y los clientes tienen que hacer malabarismos con muchas prioridades y se buscan respuestas a la velocidad del jet. Hay programas que una empresa puede instalar y utilizar para que los representantes de servicio gestionen las colas de llamadas. Si bien los clientes ocasionalmente pueden tener que esperar un tiempo antes de que se respondan sus preguntas, el hecho de que estén dispuestos a permanecer en la línea indica su interés y compromiso con la marca.

7. Mesa de ayuda: Esta es quizás una de las herramientas más esenciales con las que una empresa nunca debe comprometerse. El uso de un sistema de tickets ayuda a resolver problemas y proporciona respuestas muy necesarias rápidamente. Los tickets son una excelente manera de rastrear un problema de principio a fin y proporcionar una resolución. 

El uso de herramientas predictivas para este proceso puede resultar extremadamente útil, ya que anticipar los problemas con anticipación es parte del proceso. Encontrar formas de abordar los problemas también se vuelve fácil. Los clientes quedan impresionados si una empresa utiliza un programa de este tipo; es una gran mejora de la marca y bueno para la satisfacción del cliente.

Conclusión del uso de más de 7 herramientas súper útiles

Gracias a las innovaciones tecnológicas, muchas empresas están desarrollando nuevos productos que brindan soluciones amigables para el cliente. Aquellos que pueden mantenerse a la vanguardia invirtiendo en las herramientas adecuadas, se mantienen a la vanguardia al satisfacer las necesidades del cliente y superarlas.

Hay empresas de servicios que pueden proporcionar todas estas herramientas y facilitar que una empresa se concentre en sus funciones principales. ¿Por qué no utilizar la experiencia disponible para impulsar la participación de su sitio web, la productividad y la satisfacción del cliente, todo al mismo tiempo?

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