Cómo ser dueño de la transformación digital con relaciones con influencers

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Sus clientes se están volviendo más informados, empoderados, exigentes, exigentes y esquivos. Las tácticas y métricas del pasado ya no se alinean con la forma en que las personas toman decisiones en el mundo digital y conectado de hoy.

Al implementar la tecnología, los especialistas en marketing pueden tener un impacto fundamental en la forma en que las marcas ven el recorrido del cliente. De hecho, El 34% de la transformación digital está liderada por CMO en comparación con solo el 19% encabezado por CTO y CIO.

Para los especialistas en marketing, este cambio es un arma de doble filo. Al aprovechar la transformación digital, los CMO pueden afectar cada micro-momento a lo largo del recorrido del cliente. Por otro lado, con 70% de intentos de cambio En las organizaciones que fracasan, ¿cómo pueden tener éxito la transformación digital impulsada por los especialistas en marketing?

Presentamos Influence 2.0: el futuro del marketing de influencers

Para ayudarlo a encontrar su camino en este panorama en evolución, nos asociamos con Marketing de TopRank y Brian Solis, analista principal de Altimeter Group, para encuestar a los vendedores ejecutivos de empresas líderes, incluidas American Express, 3M, Adobe y Microsoft. ¿Nuestra misión? Descubrir cómo está evolucionando la práctica del marketing de influencers y proporcionar un marco que conecte los puntos entre el "marketing de influencers" de hoy y las "relaciones de influencers" del mañana.

Influence 2.0: el futuro del marketing de influencers se trata de descubrir el mundo de las relaciones con influencers, una nueva disciplina que trasciende todo el marketing basado en relaciones, construida sobre una base de empatía y centrado en el cliente. Esta nueva investigación arroja luz sobre las estrategias Influence 2.0, que unen a grupos que alguna vez fueron dispares para impactar las ventas, la satisfacción del cliente y la retención.

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Aunque te animo a que descargue el informe completo Para obtener la investigación que necesita para navegar en este nuevo terreno con confianza, le daré un adelanto de tres ideas principales dentro del informe.

  1. Los propietarios y los participantes del programa de influencia están desconectados

Uno de los principales desafíos que afectan el futuro del marketing de influencers es que a menudo está compartimentado. Esto evita que la influencia gane la atención de los ejecutivos y se beneficie del esfuerzo de transformación digital más grande. Al mismo tiempo, aprendimos que la transformación digital y las relaciones con los influencers impactan por igual en todos los aspectos del negocio.

Descubrimos que El 70% de los programas de influencers son propiedad de marketing, pero otras funciones, incluida la generación de demanda, las relaciones públicas, el producto y las redes sociales, también interactúan activamente con los influencers. 80% de los especialistas en marketing dicen que tres o más Los departamentos trabajan con personas influyentes, lo que significa que la influencia debe ser propiedad de funciones cruzadas en lugar del propietario singular tradicional del marketing. Influence necesita un grupo de campeones en estas diversas funciones para atraer la atención de los ejecutivos e impactar el recorrido del cliente en cada punto de contacto.

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  1. Relaciones con influencers afectadas por el dominio del recorrido del cliente

Solo la mitad (54%) de los especialistas en marketing han trazado el recorrido del cliente durante el último año. La ligera mayoría de las empresas que están planificando el viaje obtienen una perspectiva estratégica centrada en el cliente que tiene un gran efecto dominó más allá del equipo de marketing. El mapeo de viajes es necesario para que las empresas obtengan conocimientos y, en última instancia, una ventaja competitiva.

Si complementara el proceso de mapeo del recorrido del cliente con una plataforma de gestión de relaciones con influencers (IRM), no solo identificaría a todos los influencers clave en su negocio, sino que también descubriría cómo cada uno influye en el recorrido del cliente de manera única. Brian Solis, Analista principal, Altimeter Group

Descubrir quién influye en sus clientes en cada etapa del recorrido del cliente puede ayudarlo a identificar mejor a los influencers más alineados con su marca. Además, el proceso de mapeo de clientes revela inevitablemente nuevos influenciadores que influyen en las decisiones en etapas críticas. El proceso de mapeo de clientes naturalmente empujará a los especialistas en marketing a repensar los esfuerzos de marketing de influencers.

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  1. La expansión de los presupuestos de los influencers indica una priorización estratégica

Continuar abordando el marketing de influencers como de costumbre hará que pierda el control de su marca y la capacidad de competir en un mundo donde los clientes tienen el control. Es hora de priorizar las relaciones con influencers. Los líderes deben alinear estratégicamente a los influencers con cada punto de contacto con el cliente, pero también deben invertir en un Gestión de relaciones de influencia plataforma para ejecutar y optimizar de forma más eficaz las interacciones a largo plazo.

55% de los vendedores Se espera que los presupuestos de los influencers se expandan. Entre el presupuesto para los especialistas en marketing que usan la tecnología, una enorme 77% planea gastar más. Al observar los gráficos a continuación, rápidamente queda claro que la gran mayoría de los presupuestos de marketing de influencers se expandirán en los próximos meses.

Si estás en el negocio, estás en el negocio de la influencia. El cambio siempre comienza en una línea presupuestaria, por lo que necesita un defensor en la organización que diga que vamos a intentar esto y ver qué sucede. Philip Sheldrake, Socio Director, Euler Partners

Presupuesto de marketing de influencers

Sentando las bases para Influence 2.0

Es tu turno. Como especialista en marketing, ¿cómo acelerará la transformación digital? Aprendiendo más sobre cómo los clientes toman decisiones y qué les influye. Lleve su conocimiento de Influence 2.0 más allá de estos tres hallazgos clave. Para obtener diez pasos prácticos y comenzar a sentar las bases de Influence 2.0, descargue Influence 2.0: el futuro del marketing de influencers. Obtenga más información sobre el mapeo de viajes, la transformación digital y la influencia hoy.

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