El poder del marketing individualizado

Personalización en imagen destacada de marketing digital

¿Recuerdas cuando Nike presentó su campaña Just Do It? Nike pudo lograr una gran conciencia de marca y escalar con este simple eslogan. Vallas publicitarias, televisión, radio, medios impresos ... "Just Do It" y el logo de Nike estaba por todas partes. El éxito de la campaña estuvo determinado en gran medida por la cantidad de personas que Nike pudo ver y escuchar ese mensaje. Este enfoque particular fue utilizado por la mayoría de las grandes marcas durante el marketing masivo o la 'era de la campaña' y, en general, resonó entre los consumidores e impulsó las ventas. El marketing masivo funcionó.

Avance rápido unos 30 años, ingrese a Internet, los teléfonos móviles y las redes sociales, y estamos viviendo en una era muy diferente. Por ejemplo, la gente pasó $ 25 mil millones en compras realizadas desde teléfonos y tabletas solo en 2012, El 41% del correo electrónico se abre en dispositivos móviles y la persona promedio gasta seis horas al mes en Facebook. La tecnología digital es parte integral de la vida de los consumidores y, como resultado, los consumidores quieren más de sus interacciones con las marcas. Quieren escuchar a las marcas en el canal correcto, en el momento adecuado y con mensajes relevantes. En apoyo de esto, un encuesta reciente de consumidores de Responsys encontré lo siguiente:

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El creciente apetito de los consumidores por tener relaciones más personales con las marcas ciertamente ha cambiado el juego para los especialistas en marketing. Se necesita tecnología sofisticada y conocimientos de marketing para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes e impactar los resultados finales. Hoy en día, los especialistas en marketing necesitan ofrecer experiencias individualizadas para los clientes a través de una variedad de canales digitales y a gran escala.

MetLife es un gran ejemplo. Si un consumidor visita el sitio web de MetLife para consultar sobre una póliza de seguro, entre bastidores, ingresa a un programa altamente individualizado que está diseñado para ayudar al consumidor a completar el proceso, a menudo complejo. Comienza en el sitio web, pero puede continuar por correo electrónico, pantalla y SMS para notificaciones y solicitudes de seguimiento. En el camino, la mensajería se personaliza para el contexto específico de cada consumidor. Bien hecho, este programa da como resultado una excelente experiencia para el cliente, al mismo tiempo que lo alienta a finalizar el proceso y convertirse en cliente de MetLife. En uno de esos casos con MetLife, esta orquestación de mensajes de marketing a través de canales digitales tuvo una mayor satisfacción del cliente que el proceso tradicional impulsado por agentes.

El Responsys Interact Marketing Cloud está diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a realizar este tipo de orquestación de marketing. La plataforma se centra completamente en el cliente, redefiniendo la forma en que los mejores especialistas en marketing del mundo administran sus relaciones digitales y brindan el marketing adecuado a sus clientes a través del correo electrónico, los dispositivos móviles, las redes sociales, la visualización y la web. Y proporciona a los equipos de marketing una única solución colaborativa para planificar, ejecutar, optimizar y orquestar programas de marketing multicanal y de múltiples etapas. Interact Marketing Cloud permite a los especialistas en marketing utilizar sus datos, a su manera, para entregar los mensajes más relevantes que mantienen a los clientes comprometidos y comprando durante todo el ciclo de vida.

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