Datos del consumidor que debe rastrear en su contenido interactivo

consumidor que interactúa con el sitio web

Si bien todos podemos, en su mayor parte, estar de acuerdo en que el contenido interactivo no es nada "nuevo", los avances en la tecnología de marketing han hecho que el contenido interactivo sea aún más útil para los esfuerzos de marketing de uno. La mayoría tipos de contenido interactivo permitir que las marcas recopilen una gran cantidad de información sobre los consumidores, información que se puede utilizar para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores y ayudar con los esfuerzos de marketing futuros. Sin embargo, una cosa con la que luchan muchos especialistas en marketing es determinar qué tipo de información quieren recopilar con su contenido interactivo. Al final, es cuestión de responder a esta pregunta de oro: "¿Qué datos de los consumidores serán los más útiles para el objetivo final de la organización?" A continuación, se incluyen algunas sugerencias de datos de consumidores que son realmente ideales para comenzar a rastrear durante su próxima promoción de contenido interactivo:

Información de contacto

Recopilar nombres, correos electrónicos y números de teléfono puede parecer obvio, pero se sorprendería de cuántas personas no lo hacen. Hay una serie de marcas que crean contenido interactivo estelar únicamente con el propósito de dar a conocer la marca; por lo que la recopilación de datos termina siendo barrida bajo la alfombra.

Ya sea un juego o una aplicación de personalización divertida, su marca aún puede beneficiarse de la recopilación de esa información. En el futuro, su marca puede tener una gran promoción que desea que los defensores de la marca (como los que interactuaron con su aplicación) sepan sobre ella. Y no solo quiere que lo sepan, sino que quiere que hagan uso de la promoción cuando hagan una compra en su tienda.

Ahora, entiendo totalmente que hay momentos en los que realmente no "tiene sentido" pedir información de contacto. Lo entiendo. Antes (o incluso después) de jugar un juego, nadie quiere compartir su información. Aunque sabe que utilizará la información de contacto del consumidor de manera justa, legal y respetuosa, todavía hay muchos consumidores que temen que no lo haga. Afortunadamente, hay una cosa que puede hacer que ha sido particularmente útil para muchas de las marcas con las que he trabajado, y es proporcionar algún tipo de incentivo a cambio de información de contacto básica. Después de todo, ¿cómo pueden canjear su regalo o premio si no sabemos quiénes son?

Los incentivos pueden ser tan grandes o pequeños como su marca lo considere adecuado. Después de jugar un juego o realizar una breve encuesta (sea cual sea su contenido interactivo, en realidad), puede preguntar si les gustaría participar para tener la oportunidad de ganar un gran premio u optar por recibir un cupón o regalo. . Naturalmente, el punto de todo esto es que a la gente le gustan las cosas gratis (o tener la oportunidad de ganar cosas gratis). Los consumidores estarán más dispuestos a proporcionar su información para que se les contacte sobre sus incentivos.

Seguimiento de eventos

Exclusivo de Google Analytics, el seguimiento de eventos es el seguimiento de la actividad en elementos interactivos del sitio web de su marca. Estas actividades (o "eventos") pueden consistir en cualquier tipo de interacción, desde presionar el botón reproducir / pausar en un video, abandonar un formulario, enviar un formulario, actualizar un juego, descargar un archivo, etc. La lista continúa . Casi todas y cada una de las interacciones en los medios interactivos de su marca cuentan como "un evento".

Lo que hace que el seguimiento de eventos sea tan útil es que proporciona una gran información sobre cómo los consumidores examinan su sitio web y qué tan interesados ​​están en su contenido. Si el seguimiento de eventos revela que las personas solo presionan el botón de reproducción en un juego una vez, podría ser un indicador de que el juego es aburrido o simplemente no es lo suficientemente desafiante. Por otro lado, varias acciones de “juego” podrían indicar que las personas realmente disfrutan del juego que está en su sitio. Asimismo, no ver suficientes eventos / acciones de “descarga” podría ser un buen indicador de que el contenido descargable (una guía electrónica, un video, etc.) no es lo suficientemente interesante o útil para descargar. Cuando las marcas poseen este tipo de datos, pueden realizar mejoras significativas en su contenido, así como en su estrategia general de marketing.

Integrar el seguimiento de eventos en su sitio web puede ser un poco complicado, pero afortunadamente, existen varias guías prácticas (incluido el uno en Google) que puede ayudarte implementar seguimiento de eventos de GA con bastante facilidad. También hay una serie de guías excelentes sobre cómo acceder y leer informes de GA sobre los eventos que ha rastreado.

Respuestas de opción múltiple

El último tipo de información del consumidor que recomiendo encarecidamente rastrear son las respuestas de opción múltiple en cuestionarios, encuestas y evaluadores. Obviamente, las preguntas (y respuestas) de opción múltiple variarán considerablemente, ¡pero hay 2 formas en que el seguimiento de las respuestas de opción múltiple puede ayudar a su marca! Por un lado, como el seguimiento de eventos, las preguntas y respuestas de opción múltiple le darán a su marca una mejor idea de lo que la mayoría de los consumidores quieren o esperan de usted. Al ofrecer a sus consumidores algunas opciones limitadas para elegir (dentro de su cuestionario o encuesta), le permite segmentar cada respuesta con un porcentaje; para que pueda agrupar a ciertos consumidores según su respuesta particular. Por ejemplo: si hace la pregunta, "¿cuál de estos colores es su favorito?" y proporciona 4 posibles respuestas (rojo, azul, verde, amarillo), puede determinar qué color es el más popular según la cantidad de personas que seleccionaron una determinada respuesta. Por lo general, esto no se puede hacer con respuestas para completar formularios.

Otra razón por la que rastrear respuestas de opción múltiple puede ser útil es que las marcas pueden enfocarse más en usuarios específicos que dieron una determinada respuesta (por ejemplo, abrir la lista de usuarios que respondieron con su color favorito como "rojo"). Permite a las marcas centrar sus esfuerzos de marketing en usuarios específicos de esa categoría, ya sea mediante marketing por correo electrónico, correo directo o llamadas telefónicas. Además, puede descubrir que los consumidores que respondieron con una respuesta en particular tienen ciertos puntos en común que deben reconocerse. Algunas excelentes preguntas de opción múltiple que puede hacer con frecuencia tienen que ver con el plazo de compra, la marca deseada, la marca actual, ¡cualquier cosa que ayude con cualquier discusión futura, de verdad!

No importa cuál sea el objetivo final de su contenido interactivo, vale la pena el esfuerzo de recopilar datos sobre cualquier aspecto de la interacción de un consumidor. Con el surgimiento de nuevos competidores todos los días, le debe a su marca saber quiénes son sus consumidores y qué quieren. Los avances en la tecnología no solo han hecho posible recopilar estos datos, sino que también lo han hecho extremadamente fácil. Con todos los recursos disponibles para los especialistas en marketing, ¡no hay excusa para no realizar un seguimiento de todo!

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