¿Qué es el marketing interactivo?

marketing interactivo

Un buen amigo, Pat Coyle, pregunta: ¿Qué es el marketing interactivo?

Wikipedia tiene la siguiente definición:

El marketing interactivo se refiere a la tendencia en evolución en el marketing por la cual el marketing ha pasado de un esfuerzo basado en transacciones a una conversación. La definición de marketing interactivo proviene de John Deighton en Harvard, quien dice que el marketing interactivo es la capacidad de dirigirse al cliente, recordar lo que dice el cliente y dirigirse al cliente de nuevo de una manera que ilustre que recordamos lo que el cliente nos ha dicho (Deighton 1996).

El marketing interactivo no es sinónimo de marketing online, aunque la tecnología de Internet facilita los procesos de marketing interactivo. La capacidad de recordar lo que el cliente ha dicho se hace más fácil cuando podemos recopilar información del cliente en línea y podemos comunicarnos con nuestro cliente más fácilmente utilizando la velocidad de Internet. Amazon.com es un excelente ejemplo del uso del marketing interactivo, ya que los clientes registran sus preferencias y se les muestran selecciones de libros que coinciden no solo con sus preferencias sino con las compras recientes.

Hace muchas lunas, alguien me preguntó cuál es la diferencia entre publicidad y marketing. Respondí con la metáfora de la pesca, aplicando que la publicidad es el evento o el medio, pero el marketing es la estrategia. Con respecto a la pesca, hoy puedo agarrar una caña y golpear un lago y ver qué pesco. Eso es publicidad ... agitar un gusano y ver quién muerde. El marketing, en cambio, es el pescador profesional que investiga los peces, el cebo, la temperatura, el clima, la temporada, el agua, la profundidad, etc. Al cartografiar y analizar, este pescador es capaz de capturar más y más pescado mediante la construcción de una estrategia.

La publicidad sigue siendo parte de esa estrategia, es solo un evento o medio discreto dentro de ella.

En años pasados, tanto la publicidad como el marketing eran en gran medida unidireccionales. El departamento de marketing o publicidad nos dijo qué pensar y no les importó cuál fue nuestra reacción. Controlaban el mensaje, el medio, el producto y el precio. Nuestra única 'voz' era si compramos o no el producto o servicio.

En mi humilde opiniónEl marketing interactivo es la evolución del marketing en el que se empodera, se confía y se recluta al consumidor para que ayude en la estrategia. Imagínese si tuviéramos la oportunidad de hablar con los peces y ver qué cebo les gusta y cuándo les gustaría comer. Quizás arrojáramos algunas cosas buenas en el estanque para que atraigan a sus amigos para que vengan a comer con ellos la próxima vez. (La mayoría de nosotros no queremos destripar y filetear a nuestros clientes, pero entiendes el punto).

Ya no tenemos un control absoluto sobre nuestro mensaje o marca. Compartimos ese control con el consumidor. Ese consumidor, aunque sea un cliente feliz o enojado, va a utilizar herramientas como Internet para contar a sus amigos sobre su experiencia con su producto o servicio. Como especialistas en marketing, debemos asegurarnos de ser parte de esa conversación y transmitir sus actitudes e ideas a nuestras empresas.

Quizás una analogía más cercana sería la revisión de los empleados de antaño y la Reseñas de 360 ​​grados de hoy. En un momento de nuestras carreras, esperábamos en silencio para recibir nuestra revisión. La revisión nos clasificaría y proporcionaría objetivos, cumplidos y críticas de los que seremos responsables hasta nuestra próxima revisión. La revisión 360 es muy diferente ... los objetivos, los cumplidos y las críticas se discuten y escriben desde ambos lados de la mesa. El avance y el éxito del empleado se definen con la tutoría y el liderazgo del gerente o supervisor, pero no simplemente definido por él / ella.

Las empresas han descubierto que las revisiones 360 son increíblemente ventajosas porque ayudan al gerente a convertirse en un mejor líder y les proporciona información para trabajar personalmente con ese empleado. (No hay dos empleados iguales, ¡al igual que no hay dos clientes!). El marketing interactivo no es diferente. Al crear estrategias que incluyan la voz de nuestros clientes y aprovecharla, podemos mejorar considerablemente nuestro alcance de marketing.

Donde me tropiezo con el marketing interactivo es que de alguna manera hay un 'punto en el tiempo' en el que se volvió viable. Me gusta la definición de Wikipedia porque señala que no necesita ser una y en línea. estrategia. Creo que el marketing interactivo se ha utilizado bastante bien en muchos medios durante bastante tiempo. Personalmente, no creo que haya sido un fenómeno de Internet. ¿En qué se diferencia una encuesta por correo directo de una encuesta por correo electrónico? Si la empresa utilizó los datos que recibió para brindar un mejor servicio a sus clientes o atraer a otros nuevos, creo que es tan interactivo como una red social en línea.

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3 Comentarios

  1. 1

    Eric,

    Esto es tan cierto ... muy pocos sitios son realmente interactivos. Es por eso que las empresas buscan en las redes sociales para resolver el problema. Es un "tercer lugar" seguro. No creo que las empresas deban ir tan lejos como para ejecutar sus propias redes sociales; hemos visto que eso fracasa. Creo que deberían crear una conversación en su página.

    ¡Gracias por participar en esta conversación!
    Doug

    • 2

      Me gustaría presentar el marketing interactivo a mi empresa. así que Douglas, por favor, te agradeceré que me muestres cómo empezar con… ..?

  2. 3

    Hola Doug… a tu cita: “La publicidad es el evento o medio, pero el marketing fue la estrategia” ¿podemos decir que el marketing es una estrategia y la publicidad es una aplicación de ella? 🙂

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