iPerceptions: la plataforma Voice of Customer

percepciones

Voice of Customer (VoC) es una visión colectiva de las necesidades, deseos, percepciones y preferencias de los clientes que se obtienen a través de preguntas directas e indirectas. Mientras que la web tradicional analítica nos dice qué está haciendo el visitante en su sitio, el análisis de VoC responde POR QUÉ los clientes realizan las acciones que realizan en línea.

iPercepciones es una plataforma de investigación activa que utiliza tecnologías de interceptación en múltiples puntos de contacto, incluidos computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas. iPerceptions ayuda a las empresas a diseñar, recopilar, integrar y analizar sus datos de VoC.

iPercepciones integra datos de VoC con web analítica datos como Google Analytics, lo que le permite:

  • Seguimiento de las tasas de satisfacción para grupos de visitantes específicos y evalúe mejor las páginas de destino, las páginas de salida, las palabras clave de búsqueda, las fuentes de tráfico y las campañas.
  • Medir las tasas de conversión contra las tasas de finalización de tareas para comprender mejor el ciclo de conversión. Compare las tasas de satisfacción por tiempo en el sitio, páginas visitadas, secciones visitadas y región geográfica.
  • Examinar el tiempo en el sitio mediante la finalización de la tarea para distinguir entre los visitantes que luchan por encontrar información y los que participan positivamente en el sitio. Obtenga opiniones textuales reales y en texto abierto y comentarios de los usuarios vinculados al análisis de comportamiento.

iPercepciones admite 32 idiomas y se puede personalizar para su marca.

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