KANA Express: Gestión de la experiencia del cliente

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Consultamos con muchas empresas medianas y grandes que deciden lanzarse a un programa de marketing social solo para descubrir que no previeron la demanda inmediata de servicio al cliente. A un cliente insatisfecho no le importa que haya abierto una cuenta de Twitter o publicado una página de Facebook para su alcance de marketing ... van a aprovechar el medio para solicitar el servicio. Y como es un foro público, es mejor que se lo proporciones. Rápido.

Esto agrega complejidad a una variedad ya de por sí vertiginosa de canales de servicio al cliente, que incluyen correo electrónico, teléfono, sitio web y tal vez un portal de servicio al cliente. La capacidad de monitorear y responder de manera eficiente sin superposición y garantizar un servicio al cliente adecuado en todos los canales es casi imposible sin una solución adecuada. Estas soluciones se conocen como soluciones de gestión de la experiencia del cliente. KANA Express es una de estas soluciones que apoya a las empresas medianas.

KANA ofrece una amplia cartera de productos integrados para el servicio al cliente multicanal y la gestión de la experiencia del cliente de un extremo a otro. Diseñado para brindar a su empresa en crecimiento una presencia conectada en todos los canales y controlar los costos del servicio, KANA Express ofrece capacidades de nivel empresarial junto con precios asequibles de pago por uso. Establezca relaciones con los clientes y ajuste las interacciones con sus clientes para obtener mejores resultados comerciales. KANA Express es escalable a picos y crecimiento, rápido de implementar y totalmente configurable para su sitio web y operaciones de servicio.

Capacidades de KANA Express

  • Todo en uno, suite de productos integrada: centro de contacto, servicio al cliente web, conocimiento, analítica, escucha social
  • Funciones sofisticadas de clase empresarial como perfiles y análisis de clientes multicanal
  • Facil de usar, manejo intuitivo
  • Potentes herramientas integradas permiten una amplia gama de configuraciones—Elimina la necesidad de personalizaciones costosas y que requieren mucho tiempo
  • Altamente escalable, alta disponibilidad
  • Servicios gestionados - tu te enfocas en usar el software, nosotros nos encargamos del mantenimiento y la gestión
  • Entrega SaaS, precios de pago por uso

KANA Software ha sido reconocido como líder por Gartner en el Cuadrante Mágico de 2011 para el Servicio al Cliente de CRM Web. El informe anual rastrea los cambios en los mercados de software de servicio al cliente web y analiza la dinámica del mercado. La evaluación de KANA se basa en la integridad de la visión y la capacidad de ejecución.

Únete a KANA en Las Vegas para KANA Connect, su cumbre anual de clientes. Del 23 al 25 de septiembre de 2012, ofrecerán 2 días completos de educación, oradores principales y oportunidades fantásticas para establecer contactos.

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