Cumple con tu promesas

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Un amigo me estaba contando una historia el otro día. Había sentido que había sido quemada por una empresa con la que había estado haciendo negocios y necesitaba desahogarse. Hace varios meses, cuando comenzó la relación, se sentaron y acordaron cómo trabajarían juntos, delineando quién haría qué y cuándo. Las cosas se veían bastante bien al principio. Pero a medida que la fase de la luna de miel comenzó a transcurrir, vio señales de que no todo era como se había comentado.

De hecho, la otra empresa no cumplía las promesas específicas que había hecho. Ella abordó sus preocupaciones con ellos y ellos prometieron no dejar que volviera a suceder, para mantener el rumbo. Estoy seguro de que puede ver a dónde va esto. Recientemente lo volvieron a hacer 'y esta vez a lo grande. Acordaron abordar una situación de cierta manera y luego uno de sus muchachos lo arruinó por completo y a sabiendas. Ella se alejó del negocio.

PROMETEMOS¿Qué tiene esto que ver con el marketing? Todo.

Todo lo que haces es marketing

No solo sus anuncios y sus publicaciones de blog y sus sitios web y sus argumentos de venta. Todo. Y cuando haces promesas explícita o implícitamente, estás pidiendo que alguien confíe en ti. Si tienes suerte, te otorgarán su confianza. Si no cumple sus promesas, perderá su confianza. Es así de simple.

Si da a entender que su producto es el más rápido, es mejor que sea el más rápido. Si dice que responde a las llamadas en 24 horas, será mejor que responda las llamadas en 24 horas. Sin dudas, quejas o peros. La gente puede perdonar. Puedes cometer un error. Tendrás que recuperar ese poco de confianza que perdiste.

Pero no puedes engañar intencionalmente. No permitido. Di lo que vas a hacer y luego hazlo. Mamá siempre decía

Si hace una promesa, manténgala.

¿Quién sabía que ella también estaba hablando de negocios?

4 Comentarios

  1. 1

    "Todo lo que haces es marketing". Lo clavaste con esta oración. Incluso cuando te despiertas y te miras en el espejo, hay marketing involucrado: te estás vendiendo a ti mismo. Si parece cansado, se sentirá cansado. Si te ves con energía, ¡oh chico, ten cuidado! ¡Será un gran día! Gracias Nila. -Paul

  2. 2

    Hace unos 10 años, uno de mis vendedores favoritos me dijo esto: tienes que decirle a un cliente la verdad 1000 veces antes de que confíe en ti, pero si lo pierdes aunque sea una vez, nunca volverá a confiar en ti. Si lo dices, hazlo.

  3. 3

    Nila,

    ¡Tienes tanta razón! Trabajé para algunas empresas que tenían equipos de ventas que simplemente atraían a la gente con promesas de grandes resultados, que sabían que no podrían cumplir. El problema no era simplemente un problema de ventas y marketing, era incluso más profundo, ya que afectaba a la atención al cliente y al personal de administración de cuentas. ¡No hay nada más terrible que establecer expectativas con las que no deberías comprometerte!

    ¡Publicación impresionante! ¡Muchas gracias por compartir!

  4. 4

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