Cumple con tu promesas
Un amigo me estaba contando una historia el otro día. Había sentido que había sido quemada por una empresa con la que había estado haciendo negocios y necesitaba desahogarse. Hace varios meses, cuando comenzó la relación, se sentaron y acordaron cómo trabajarían juntos, delineando quién haría qué y cuándo. Las cosas se veían bastante bien al principio. Pero a medida que la fase de la luna de miel comenzó a transcurrir, vio señales de que no todo era como se había comentado.
De hecho, la otra empresa no cumplía las promesas específicas que había hecho. Ella abordó sus preocupaciones con ellos y ellos prometieron no dejar que volviera a suceder, para mantener el rumbo. Estoy seguro de que puede ver a dónde va esto. Recientemente lo volvieron a hacer 'y esta vez a lo grande. Acordaron abordar una situación de cierta manera y luego uno de sus muchachos lo arruinó por completo y a sabiendas. Ella se alejó del negocio.
¿Qué tiene esto que ver con el marketing? Todo.
Todo lo que haces es marketing
No solo sus anuncios y sus publicaciones de blog y sus sitios web y sus argumentos de venta. Todo. Y cuando haces promesas explícita o implícitamente, estás pidiendo que alguien confíe en ti. Si tienes suerte, te otorgarán su confianza. Si no cumple sus promesas, perderá su confianza. Es así de simple.
Si da a entender que su producto es el más rápido, es mejor que sea el más rápido. Si dice que responde a las llamadas en 24 horas, será mejor que responda las llamadas en 24 horas. Sin dudas, quejas o peros. La gente puede perdonar. Puedes cometer un error. Tendrás que recuperar ese poco de confianza que perdiste.
Pero no puedes engañar intencionalmente. No permitido. Di lo que vas a hacer y luego hazlo. Mamá siempre decía
Si hace una promesa, manténgala.
¿Quién sabía que ella también estaba hablando de negocios?