Cumple con tu promesas

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Un amigo me estaba contando una historia el otro día. Había sentido que había sido quemada por una empresa con la que había estado haciendo negocios y necesitaba desahogarse. Hace varios meses, cuando comenzó la relación, se sentaron y acordaron cómo trabajarían juntos, delineando quién haría qué y cuándo. Las cosas parecían bastante bien al principio. Pero a medida que la fase de la luna de miel comenzó a desgastarse, vio señales de que no todo era como se había comentado.

De hecho, la otra empresa no cumplía las promesas específicas que había hecho. Ella abordó sus inquietudes con ellos y ellos prometieron no dejar que volviera a suceder, para mantener el rumbo. Estoy seguro de que puede ver a dónde va esto. Recientemente lo volvieron a hacer 'y esta vez a lo grande. Estuvieron de acuerdo en abordar una situación de cierta manera y luego uno de sus muchachos lo arruinó por completo y a sabiendas. Ella se alejó del negocio.

PROMETEMOS¿Qué tiene esto que ver con el marketing? Todo.

Todo lo que haces es marketing

No solo sus anuncios y sus publicaciones de blog y sus sitios web y sus argumentos de venta. Todo. Y cuando haces promesas explícita o implícitamente, estás pidiendo que alguien confíe en ti. Si tienes suerte, te otorgarán su confianza. Si no cumple sus promesas, perderá su confianza. Es así de simple.

Si insinúa que su producto es el más rápido, es mejor que sea el más rápido. Si dice que responde a las llamadas en 24 horas, será mejor que conteste las llamadas en 24 horas. Sin dudas, quejas o peros. La gente puede perdonar. Puedes cometer un error. Tendrás que recuperar ese poco de confianza que perdiste.

Pero no puedes engañar intencionalmente. No permitido. Di lo que vas a hacer y luego hazlo. Mamá siempre decía

Si hace una promesa, manténgala.

¿Quién diría que ella también estaba hablando de negocios?

4 Comentarios

  1. 1

    "Todo lo que haces es marketing". Lo clavaste con esta oración. Incluso cuando te despiertas y te miras en el espejo, hay marketing involucrado: te estás vendiendo a ti mismo. Si parece cansado, se sentirá cansado. Si te ves con energía, ¡oh chico, ten cuidado! ¡Será un gran día! Gracias Nila. -Paul

  2. 2

    Hace unos 10 años, uno de mis vendedores favoritos me dijo esto: tienes que decirle a un cliente la verdad 1000 veces antes de que confíe en ti, pero si lo pierdes aunque sea una vez, nunca volverá a confiar en ti. Si lo dices, hazlo.

  3. 3

    Nila,

    ¡Tienes tanta razón! Trabajé para algunas empresas que tenían equipos de ventas que simplemente atraían a la gente con promesas de grandes resultados, que sabían que no podrían cumplir. El problema no era simplemente un problema de ventas y marketing, era incluso más profundo, ya que afectaba a la atención al cliente y al personal de administración de cuentas. ¡No hay nada más terrible que establecer expectativas con las que no deberías comprometerte!

    ¡Publicación impresionante! ¡Muchas gracias por compartir!

  4. 4

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