Por qué el aprendizaje es una herramienta de participación líder para los especialistas en marketing

aprendizaje en línea

Hemos visto un crecimiento increíble en el marketing de contenido en los últimos años; casi todos se están sumando. De hecho, según el Content Marketing Institute, el 86% de B2B comercializadores y el 77% de B2C los especialistas en marketing utilizan el marketing de contenidos.

Pero las organizaciones inteligentes están llevando su estrategia de marketing de contenido al siguiente nivel e incorporando contenido de aprendizaje en línea. ¿Por qué? La gente tiene hambre de contenido educativo, está ansiosa por aprender más y más. De acuerdo con la Informe de percepción ambiental, el mercado global para el aprendizaje en línea a su propio ritmo alcanzará los 53 millones de dólares en 2018.

El contenido de aprendizaje en línea funciona de la mano con otros vehículos básicos de marketing, como artículos, libros electrónicos, publicaciones de blog, infografías y videos, pero permite a los clientes potenciales y clientes profundizar y aprender aún más.

Como una herramienta de participación emergente para los especialistas en marketing, las marcas, tanto B2B como B2C, están pensando en cómo el aprendizaje en línea encaja en su estrategia de marketing a lo largo de la ruta de compra y todo el ciclo de vida del cliente.

¿Todavía no está convencido? La evidencia está en los números. Nuestros datos muestran métricas increíbles de tiempo en el sitio para aquellos que participan en experiencias de aprendizaje seleccionadas: de 10 a 90 minutos es el tiempo promedio por experiencia de aprendizaje con un tiempo por sesión que varía de 5 a 45 minutos.

Veamos qué impulsa estas métricas extraordinarias.

Cómo el aprendizaje impulsa el compromiso

  1. El aprendizaje impulsa el conocimiento, el conocimiento impulsa a los usuarios / clientes empoderados. En la parte superior del embudo, los clientes exigen un mayor nivel de detalle al tomar decisiones de compra; quieren más información para validar sus selecciones. Si bien los revisores externos, los pares y la familia pueden ser excelentes embajadores de la marca, una marca no puede pasar por alto su responsabilidad de ayudar / influir en la decisión de compra.

    El contenido educativo, como guías de productos, análisis de expertos y seminarios web, puede ayudar a convertir un navegador en un comprador. Un gran ejemplo de educación previa a la venta que me gusta señalar es Nilo Azul. La marca creó una sección completa que ayuda a educar a los compradores. Blue Nile reconoce que comprar un diamante puede ser abrumador, por lo que con consejos, preguntas frecuentes y guías están creando una mejor experiencia de compra y, en última instancia, un cliente más inteligente.

    La oportunidad única para las organizaciones y las marcas es ofrecer experiencias que permitan a los posibles compradores profundizar en la fase previa a la compra a través de experiencias de aprendizaje bien pensadas.

  2. El aprendizaje aumenta la adopción. Si bien el mundo del software ha estado trabajando para perfeccionar el arte de incorporar nuevos clientes con orientaciones de productos, recopilación de datos de clientes y consejos de puesta en marcha, el mundo de los productos físicos se encuentra en la edad oscura y se basa en manuales de instrucciones. Algunos han cerrado la brecha con los videos de Youtube, pero están a un clic de distancia del competidor más cercano.

    Los productos complejos pueden hacer que los clientes se sientan desafiados y desanimados. UNA nuevo estudio recientemente mostró que una de cada cinco aplicaciones se usa solo una vez. Muchas aplicaciones continúan siendo abandonadas porque los clientes no se incorporan de manera efectiva.

    Esto es válido para cualquier producto, físico o digital. Es fundamental inspirar, educar y conectar al nuevo cliente con una marca y con una comunidad de otros mientras dan sus primeros pasos. También es una oportunidad para responder preguntas y ayudar a dar forma a su percepción de la marca, el producto y el servicio desde el principio.

  3. El aprendizaje crea interacciones profundas y significativas. Existen fuertes conexiones entre un mayor valor de por vida y el nivel de educación sobre la marca y el producto. Piense en sus superusuarios: compran más, evangelizan más y compran productos y servicios relacionados a un ritmo más alto que muchos otros.

    Al crear contenido para usuarios existentes, concéntrese en lo que su audiencia quiere aprender. Comprender las necesidades y expectativas de una audiencia y entregarles esa información. Al igual que todo el marketing de contenidos, el contenido de aprendizaje debe ser significa.

  4. El aprendizaje construye comunidad. Un ingrediente clave para forjar una relación duradera y atractiva es el desarrollo contextual de la comunidad de clientes. Las comunidades orgánicas se desarrollan en torno a marcas y productos donde la curación y la moderación (en la mayoría de los casos) se cede a los usuarios. Los canales de redes sociales son plataformas poderosas, pero al final del día no es una plataforma de medios propia, y tiene acceso limitado a sus clientes, sus datos y la capacidad de influir en la lealtad de la marca y el valor de por vida.

    La comunicación y la interacción entre pares prosperan dentro y junto con las experiencias de aprendizaje digital. Las conexiones y las comunicaciones se establecen entre los nuevos adoptantes, y los clientes adoctrinados sirven como poderosos defensores e influyentes.

    Un gran ejemplo de esto es Curso de prevención de RodaleU—Donde los clientes se unen para estar más saludables. Además de los consejos en video y los consejos de la marca, los clientes intercambian imágenes y lecciones aprendidas para enriquecer la experiencia.

    El tiempo de interacción adicional en el dominio de una marca es valioso y brinda una serie de oportunidades adicionales para interactuar con ese usuario y generar lealtad y conexión.

Palabras de despedida: Actúa ahora

¿Quizás ve la oportunidad de pensar en cómo el aprendizaje en línea encaja en su estrategia general de marketing? La buena noticia es que es probable que tenga una bóveda de contenido que está esperando para ser reutilizado en contenido de aprendizaje en línea atractivo. Aquí tienes un punto de partida:

  • ¿Ese reconocido experto que dio el discurso de apertura en un evento de la industria? Ofrezca una sesión de preguntas y respuestas solo para miembros con ella en un foro del curso. ¡O pídale que enseñe un curso en vivo!
  • Esos aburridos manuales de productos: actualícelos con la ayuda de un experto en productos y déles un cambio de imagen de aprendizaje digital con interacciones, demostraciones de productos y más.
  • ¿Esas sesiones grabadas de su conferencia más reciente? Agréguelos (e incluso véndalos a través de un modelo de suscripción por niveles).

Estas son solo una muestra de las formas en que el contenido de aprendizaje ya puede estar al alcance de su mano. Independientemente de lo que ya tenga, comience la conversación con su CMO y CDO hoy y no se pierda esta oportunidad de participación emergente. Si te sientes abrumado Industrias del pensamiento se complace en ayudarlo a pensar en formas de crear una estrategia de aprendizaje.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.