Métricas de Leger: Informes procesables de la voz del cliente (VoC)

panel de métricas de leger

Métricas de Leger ofrece una plataforma para ayudar a su empresa a comprender mejor cómo la experiencia del cliente genera satisfacción, lealtad y ganancias en toda su empresa.

La plataforma Voice of Customer (VoC) le proporciona las herramientas necesarias para capturar los comentarios de los clientes con las siguientes características:

  • Comentarios de los clientes - Invite los comentarios de los clientes y recójalos a través de dispositivos móviles, web, SMS y teléfono.
  • Informes y análisis - Entregue conocimientos a las personas adecuadas, en el momento adecuado y en un formato sobre el que puedan actuar. Comprender los comentarios de los clientes le ayuda a priorizar las acciones y mejorar el rendimiento operativo y final.
  • Recuperación del cliente - Recupere a los clientes insatisfechos con alertas activadas en tiempo real. Administre y resuelva sus problemas, rastree sus casos y conviértalos en embajadores de marca entusiastas.
  • Defensa social - Convierta los comentarios positivos en promoción en las redes sociales fomentando las recomendaciones de marca. Aumente el ROI de sus redes sociales, aumente el boca a boca positivo, cree nuevas oportunidades de marketing social y aumente los ingresos.
  • Análisis de texto - Descifre más sobre las experiencias y los sentimientos de sus clientes analizando sus comentarios abiertos de forma rápida y sencilla a través del procesamiento del lenguaje natural.
  • Servicios de extremo a extremo - Leger Metrics trabaja con usted para diseñar, configurar, implementar y administrar su exitoso programa de retroalimentación de Voz del Cliente (VoC). Profundiza con avanzado analítica y servicios de investigación de mercados.

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