Estimado cliente abusivo

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foto 2Estoy seguro de que todo el mundo tiene uno de estos tipos de clientes. Realmente he sido bendecido durante la última década porque he tenido clientes que realmente han disfrutado trabajando conmigo. He visto cómo algunas empresas tratan a sus clientes y lo odio. Siempre he tenido como objetivo un mayor nivel de servicio. Prometí y entregué en exceso. Pero, caramba ... ese cliente ... si tan solo pudiera escribirles una carta ...

Estimado cliente abusivo,

  • Cuando nos seleccionó como su proveedor, hizo una multitud de preguntas y nos arrastró sin piedad a través de millas de burocracia antes. decidió que éramos el producto adecuado para usted. Ahora que nos ha elegido, no es culpa nuestra que no esté satisfecho con las características y funcionalidades que le mostramos y le encantó. No mentimos. No tergiversamos. Tú fuiste el que cambió de opinión.
  • Seguiremos orgullosos de haber cumplido con el 100% de tus requisitos y superó todos los tus plazos. Esa fue la promesa que le hicimos y la cumplimos.
  • A pesar de lo que pueda creer, nuestro objetivo no es destruir su negocio. Nuestro objetivo es seguir desarrollando las mejores soluciones del planeta. Sabemos que superamos a todos los demás proveedores en características, consistencia, usabilidad y tenemos más niveles de contingencia que cualquier otra empresa.
  • Si bien nuestros competidores no le presentan su correo electrónico o números de teléfono, le hemos presentado a cada miembro de nuestro personal personalmente, le hemos proporcionado nuestra información de contacto completa y contamos con asistencia personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El propósito de esto no es proporcionar un medio para que nos menosprecie, está ahí porque nos preocupamos por usted, su empresa y sus clientes.
  • Cada cliente es nuestra prioridad # 1. Si bien eso puede no parecer aceptable si está gastando más dinero con nosotros, lo apreciará cuando otros gasten mucho, mucho más dinero con nosotros.
  • Constantemente examinamos las tendencias en la industria, la tecnología y la base de consumidores para que usted no tenga que hacerlo. Esto nos proporciona visiones estratégicas y reservas de productos de características y mejoras que se extienden mucho más allá del próximo año. Contrariamente a la creencia popular, no estamos sentados en un sofá jugando a World of Warcraft esperando la próxima queja. Estamos trabajando, invirtiendo y produciendo mejoras todos los días. Tenemos nuestro horario de trabajo establecido. Sus demandas de lanzamiento inmediato de una nueva función tienen repercusiones en los planes en los que ya estamos trabajando y en los objetivos que tenemos establecidos. Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para anteponer sus demandas a los demás, pero se necesitará tiempo para ajustar los horarios, las metas y las expectativas de todos en nuestra organización.
  • Gritar para que una característica se complete ayer no mejorará la calidad o confiabilidad de esa característica. Contamos con procesos, pruebas y garantía de calidad para su Protección, no la nuestra.
  • Si, cada vez que lo llamamos, su único objetivo es insultarnos y menospreciarnos, no nos esforzaremos en llamarlo y ayudarlo a mejorar los resultados de su negocio. No podemos aprender de usted si no nos da la oportunidad. Dejaremos de hacer todo lo posible para ayudarlo porque nos preocupamos lo suficiente por nuestros empleados como para no querer verlos abusados. Preferimos dedicar nuestro tiempo a clientes que reconocen la experiencia en la que han invertido y desean trabajar junto con nosotros para lograr un objetivo común.
  • Nuestro negocio no crece diez veces año tras año porque somos ineptos y no entendemos lo que estamos haciendo. Estamos cambiando la industria y somos reconocidos por ello. El cambio requiere pasión, recursos y tiempo. Ten paciencia con nosotros y nunca te arrepentirás. Nuestros clientes pueden trabajar con nosotros o pueden luchar contra nosotros, ¿quién cree que se beneficiará más?
  • Se ha demostrado que mantener felices a sus empleados mejora su lealtad y productividad. ¿Crees que es diferente con el proveedor de tu aplicación?

Sinceramente,
El proveedor que eligió con la inteligencia suficiente

6 Comentarios

  1. 1

    Douglas:
    Me gusta. Volvería a redactar los dos primeros párrafos algo como esto:
    “Cuando nos seleccionó como su proveedor, hizo una multitud de preguntas y nos arrastró sin piedad a través de millas de trámites burocráticos, nos hizo enumerar en detalle nuestras respectivas responsabilidades y no hasta que tuvo una declaración completa y detallada del trabajo que aceptó. decide que somos la solución adecuada para usted.

    Ahora que nos ha elegido, no es culpa nuestra que sus problemas comerciales hayan cambiado y ahora no esté satisfecho con las características y funciones que acordamos mutuamente resolverían los problemas tal como los definió entonces. No mentimos. No tergiversamos. Sus circunstancias y su entorno cambiaron.

    Ahora, como equipo, deberíamos reagruparnos y centrarnos en
    cómo desarrollar rápidamente una solución viable a los problemas empresariales reformados …………………

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