5 consejos sobre cómo aprovechar las opiniones de los clientes en las redes sociales

Reseñas y testimonios de clientes en redes sociales

El mercado es una experiencia difícil, no solo para los a lo grande marcas sino también para la media. Ya sea que tenga un gran negocio, una pequeña tienda local o una plataforma de Internet, sus posibilidades de escalar la escalera del nicho son escasas a menos que cuide bien a sus clientes.

Cuando esté preocupado por la felicidad de sus clientes potenciales y clientes, ellos responderán rápidamente. Le ofrecerán grandes beneficios que se componen principalmente de confianza, reseñas de clientes y, finalmente, ventas.

En la publicación de hoy, comparto 5 sugerencias sobre cómo aprovechar las opiniones de los clientes en las redes sociales para mejorar el rendimiento de su negocio.

1. Comprenda lo que quieren sus clientes

Sin los testimonios de los clientes, sería extremadamente difícil obtener comentarios directos. Las estadísticas que recopila a través del software y las soluciones de análisis son extremadamente útiles y precisas, pero no se pueden comparar con la retroalimentación directa que sus fanáticos y clientes pueden brindar.

Fick Turban, director ejecutivo de aussiewritings.com, pareció complacernos en ofrecernos un comentario perspicaz:

El progreso empresarial depende de la optimización. Al mismo tiempo, la optimización depende de la retroalimentación. Una vez que obtenga esto, percibirá su negocio de manera diferente y nunca se quedará sin ideas de optimización.

¿Qué significa optimizar? En términos simples, optimizar significa:

  • Para mejorar el relación entre empresa y cliente
  • Para mejorar el relevancia y calidad de sus productos y servicios
  • Para desarrollar tu propuesta de valor única
  • Para destacar entre la multitud y sobrepasar a sus competidores
  • Para convertir simples fans en embajadores leales de la marca

Los testimonios de clientes son su recurso número uno que facilita comentarios verdaderos y sin sesgos sobre su marca. Cuantos más comentarios (positivos o negativos) obtenga, más comprenderá a su público objetivo. Después de un tiempo, verá patrones en los comportamientos de sus clientes y ahí es cuando sabrá si sus últimas estrategias e iniciativas mejoran o disminuyen el desempeño de su negocio.

2. Identifique el punto de venta exclusivo de sus competidores

Otra forma efectiva de disparar los resultados de su negocio es prestar atención a las menciones de la marca de sus competidores y los testimonios de los clientes.

Puede rastrear cada comentario o mención de marca utilizando herramientas de análisis competitivo. Encuentre una herramienta que se adapte a sus necesidades y úsela para identificar y “capturar” a los clientes descontentos que hicieron el esfuerzo de criticar a sus competidores.

Proporcione una mejor solución a sus problemas e inmediatamente cambiarán de bando. Puede ponerse en contacto con ellos mediante un mensaje privado o, mejor aún, utilizar una cuenta "falsa" para responder los comentarios de las personas insatisfechas que ha localizado. Guíelos directamente a su marca dejando una revisión "imparcial" de las soluciones que su marca puede aportar.

3. Muestre los testimonios positivos en su sitio web

¿Qué mejor manera de aprovechar los testimonios de las redes sociales que mostrándolos en su sitio web? Verá, no todos los clientes potenciales pasarán por sus páginas de redes sociales, por lo que muchos de ellos no podrán ver las opiniones de otros clientes.

Dependiendo de cómo desee mostrarlos, puede usar un aplicación de captura de pantalla gratuita para capturar los testimonios o puede escribirlos como texto y encontrarlos en un buen lugar en su sitio. De cualquier manera, tenga en cuenta que el 95% de los consumidores en línea tienen más probabilidades de comprar algo después de leer una reseña confiable.

4. Mejore el nivel de relación con sus clientes

Aquí hay una regla no escrita que debe tener en cuenta: responda siempre a los testimonios de sus clientes. Bueno o malo, no importa. Al ignorar las reseñas que no le gustan, está demostrando que no se puede confiar en usted. Al descuidar los positivos, pierde la oportunidad de desarrollar una mejor confianza con el cliente que dejó la revisión y demostrará que su marca no tiene a sus clientes en mente.

Al responder constantemente a todas sus reseñas y menciones de marca, se ganará el respeto y la lealtad de los clientes que están de paso en busca de reseñas imparciales.

5. Convierta a los seguidores leales en embajadores de la marca

Responder testimonios es el primer paso. Ponerse en contacto es el segundo. Cada vez que reciba un testimonio de calidad en las redes sociales, proporcione una respuesta útil (que las masas puedan ver) y prepare un discurso directo para la persona que hizo el esfuerzo de compartir su opinión.

Puede comenzar con algo como "Oye, apreciamos el tiempo que se tomó para revisar nuestros productos / servicios, y nos gustaría conocerlo mejor ..." No tiene que esforzarse mucho; lo más probable es que todos los clientes que dejó una buena reseña en sus páginas sociales y estará abierta para más ".

¿Qué deberías pedir? Bueno, para empezar, puede alentar a su revisor a que responda una encuesta que cubra la experiencia que tuvo con su sitio, sus productos, su atención al cliente, etc.

O, mejor aún, puede ofrecerles la oportunidad de convertirse en uno de sus embajadores de la marca. Esto significa que recibirán productos gratuitos o con descuento, compensación monetaria o lo que sea que usted busque, todo a cambio de su apoyo futuro. El trabajo de los embajadores de la marca es promover un nombre comercial dondequiera que vayan, mediante el uso de hashtags, compartir contenido, dar me gusta a las publicaciones y alentar a amigos y conocidos a que revisen los productos de la marca.

Takeaways

Sin una comunidad involucrada que esté dispuesta a revisar su marca, productos y servicios, demostrar autoridad en el nicho será una gran responsabilidad. Las redes sociales son una mina de oro para quienes saben cómo utilizarlas correctamente. Trate mejor a sus fans ofreciéndoles más calidad, valor y cuidado. Con el tiempo, a largo plazo, sus relaciones bien desarrolladas con los clientes crearán efectos sorprendentes que cambiarán la faz de su negocio.

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