Cómo calcular el valor de por vida de su usuario de aplicación móvil

ltv

Tenemos nuevas empresas, empresas establecidas e incluso empresas altamente analíticas y sofisticadas que acuden a nosotros en busca de ayuda para hacer crecer su negocio en línea. Independientemente del tamaño o la sofisticación, cuando preguntamos por su coste por adquisición y el valor del tiempo de vida (LTV) de un cliente, a menudo nos encontramos con una mirada en blanco. Demasiadas empresas calculan presupuestos de forma simplista:

(Ingresos-Gastos) = Beneficio

Con esta perspectiva, el marketing termina entrando en la columna de gastos. Pero el marketing no es un gasto como el alquiler ... es una inversión que debería funcionar para hacer crecer su negocio. Puede tener la tentación de calcular que el costo de adquirir un nuevo cliente es una cierta cantidad en dólares, y luego la ganancia es el ingreso que obtuvo en su compra. El problema con eso es que los clientes normalmente no hacen una sola compra. Adquirir al cliente es la parte difícil, pero un cliente feliz no se limita a comprar una vez y se va, sino que compra más y se queda más tiempo.

¿Qué es el valor de por vida del cliente (CLV o CLTV) o el valor de por vida (LTV)?

El valor de por vida del cliente (CLV o, a menudo, CLTV), el valor de por vida del cliente (LCV) o el valor de por vida (LTV) es el beneficio calculado que un cliente proporcionará a su empresa. El LTV no se limita a una transacción o monto anual, incluye el beneficio obtenido durante la duración de su relación con el cliente.

¿Cuál es la fórmula para calcular el LTV?

LTV = ARPU (\ frac {1} {Churn})

Dónde:

  • LTV = Valor de por vida
  • ARPU = Ingresos promedio por usuario. Los ingresos pueden provenir del costo de la aplicación, los ingresos basados ​​en suscripciones, las compras en la aplicación o los ingresos publicitarios.
  • Mantequera = Porcentaje de clientes perdidos durante un período determinado. Las aplicaciones basadas en suscripción a menudo anualizan sus ingresos, abandono y gastos.

Si está desarrollando una aplicación móvil, aquí hay una infografía de Dot Com Infoway: Calcule el valor del tiempo de vida (LTV) de los usuarios de su aplicación para lograr una marca y un éxito masivos - que proporciona una guía sobre cómo medir el LTV del usuario de su aplicación móvil. También proporciona algunas formas de reducir la rotación y aumentar la rentabilidad.

No hay duda del hecho de que cada vez más personas pasan la mayor parte de su tiempo en línea en aplicaciones móviles. Si bien esto puede significar más usuarios en su aplicación, definitivamente no significa que todos sus usuarios serán rentables. Como ocurre con la mayoría de los modelos comerciales, el 80% de los ingresos proviene del 20% de los usuarios. Medir el LTV de los usuarios puede ayudar a los desarrolladores de aplicaciones a reducir sus mejores usuarios y crear ofertas y promociones para recompensar su lealtad y aumentar la retención. Raja Manoharan, Dot Com Infoway

Una vez que comprenda el valor de por vida de su cliente, mida su tasa de abandono, analice el costo para adquirir un cliente, comprenderá la inversión que está haciendo y el retorno promedio de esa inversión.

A continuación, puede realizar ajustes en una o todas las variables. Es posible que deba aumentar el costo de su servicio para mantener una ganancia saludable. Es posible que deba invertir más en servicio al cliente para retener a sus clientes por más tiempo y aumentar los ingresos en la aplicación o a largo plazo. Es posible que deba trabajar para reducir los costos de adquisición de clientes mediante estrategias orgánicas y de promoción. O puede descubrir que en realidad puede gastar más dinero en estrategias de adquisición pagas.

Calcular el valor de por vida de un usuario móvil

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