Centro de inteligencia del cliente de litio: de clientes a superfans

análisis de litio

En el mundo actual centrado en las redes sociales, lo que los clientes dicen sobre la marca genera mucha más tracción de lo que puede ofrecer cualquier anuncio o contenido pago. No es de extrañar que los especialistas en marketing se esfuercen por comprender lo que el cliente está diciendo sobre la marca en el ámbito social. LitioLas soluciones de monitoreo de redes sociales en tiempo real permiten al comercializador escuchar, medir y rastrear la voz del cliente.

Centro de inteligencia del cliente de litio le brinda las herramientas para analizar la actividad social y crear una participación más profunda del cliente en las comunidades de litio, Facebook, Twitter y millones de sitios en la web social. Hemos combinado comunidad analítica, redes sociales analíticay la participación en las redes sociales en una única interfaz integrada para que sea más fácil pasar de la información a la acción.

En el corazón de la solución de monitoreo de redes sociales de Lithium se encuentra un tablero. Cuando el usuario crea una búsqueda utilizando el nombre de la marca o cualquier otra palabra clave, Lithium recorre las diversas redes sociales y llena el tablero con una lista de las publicaciones o citas donde se encontró la palabra clave. El tablero también proporciona gráficos que se aplican analítica a los resultados. El motor se adapta tanto a datos en tiempo real como a datos históricos y cubre más de 100 millones de blogs, sitios para compartir fotos y videos, sitios de noticias principales y foros, además de sitios web de redes sociales populares como Facebook y Twitter.

panel de conversaciones de litio

De los datos de búsqueda, el motor de Lithium extrae palabras como deseos, quiere, ama, odia para rastrear el sentimiento automáticamente. El especialista en marketing puede aplicar una función de anulación humana para ajustar dicho seguimiento de opiniones. También hay una vista de influenciador que le permite al usuario identificar a los fanáticos y seguidores que tienen la mayor influencia en la comunidad, lo que le permite conocer quién es el cliente y cuál podría ser el impacto cuando resuelve el problema o comenta los comentarios de alguna manera. agradecerían y difundirían el mensaje.

panel de influenciadores de litio

Incluso una mirada superficial al tablero le permitiría al especialista en marketing comprender el sentimiento general del cliente. Un estudio detallado permitiría al comercializador no solo realizar las intervenciones adecuadas para involucrar mejor al cliente y mantener la reputación, sino también descifrar cualquier problema subyacente en el proceso comercial. Por ejemplo, un sentimiento negativo de un área geográfica en particular podría ser el desencadenante de un examen de conciencia, que eventualmente puede rastrear el problema hasta una mala entrega.

Con Lithium Customer Intelligence, puede:

  • Mejorar el desempeño de los programas sociales: Aumente los niveles de participación entre pares y asegúrese de que los mejores recursos respondan directamente a las publicaciones en las redes sociales
  • Identificar y cultivar personas influyentes: Convierta a los fans en superfans que actúan como extensiones de sus equipos de marketing, ventas y soporte.
  • Conviértete en el centro de conocimientos sociales: Manténgase al tanto de los temas candentes, la percepción de la marca y las actividades de la competencia

La utilidad de Lithium va más allá del monitoreo social. ¡La introducción de la marca de la competencia como palabra clave le permite al especialista en marketing comprender cómo los clientes y la comunidad en general se relacionan con sus competidores también! Incluso si no decide utilizar su plataforma, asegúrese de consultar su recursos increíbles en las redes sociales, influencia, inteligencia del cliente, etc.

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