Por qué su empresa debería implementar el chat en vivo

Por qué su empresa necesita chat en vivo

Discutimos los muchos beneficios de integrar en su sitio web en uno de nuestros podcasts de marketing. ¡Asegúrate de sintonizar! El chat en vivo es interesante porque las estadísticas proporcionan evidencia de que no solo puede ayudar a cerrar más negocios, sino que también puede mejorar la satisfacción del cliente en el proceso.

Los clientes quieren ayuda pero, en mi opinión, no quieren hablar realmente con la gente. Llamar, navegar por árboles de teléfonos, esperar en espera y luego explicar un problema por teléfono puede ser bastante frustrante. Cuando el representante del cliente responde, el cliente ya está irritado. El chat en vivo proporciona tiempos de resolución más rápidos y respuestas más rápidas, lo que brinda una mejor experiencia al cliente.

El chat en vivo es cada vez más importante y rentable como plataforma de participación del cliente. De hecho, en una encuesta realizada por Forrester, El 44% de los encuestados dijo que tener una persona en vivo que respondiera a sus preguntas mientras estaban en medio de una compra en línea era una de las características más importantes que podía ofrecer un sitio web.

Los beneficios adicionales de las empresas que han integrado el chat en vivo incluyen:

  • Increased sales - El 51% de los clientes tienen más probabilidades de comprar. El 29% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra con la opción de chat en vivo. incluso si no lo usan.
  • Mayor conversión - Rescue Spa aumentó sus tasas de conversión en un 30% con chat en vivo.
  • Mayor retención - El 48% de los clientes tiene más probabilidades de volver al sitio web.
  • Mayor reputación de marca - El 41% de los compradores online confían en la marca cuando ven un chat en directo.
  • Mayor experiencia del cliente - El 21% de los clientes afirma que el chat les ayuda a comprar mientras trabajan. El 51% de los clientes lo prefiere para permitir una fácil multitarea mientras espera.

Proveedores de plataformas de chat en vivo

Algunas empresas de la industria BoldChat, Chatrificar, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayako, Chat en vivo Inc, Live2Chat, Live HelpNow!, LivePerson, Mi LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Como usuario, Velaro, WebsiteAlive, Quién está en y - creadores de esta infografía - Zopim (con Zendesk).

Aquí hay una infografía increíblemente completa de Website Builder, 101 razones por las que necesitas adoptar el chat en vivo:

Por qué las empresas necesitan chat en vivo

2 Comentarios

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    Buen artículo escrito sobre el chat en vivo para aumentar la conversión y el nivel de satisfacción del cliente. Utilizo la herramienta de chat en vivo en mi sitio web, mi tasa de conversión aumenta un 70% y, lo que es más importante, la respuesta a la pregunta de mi cliente a tiempo aumenta la venta del cliente satisfecho.

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