No caiga en el engaño de la "presencia local"

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Mi teléfono suena todo el día. Muchas veces estoy en reuniones con clientes, pero otras veces está abierto en mi escritorio mientras hago el trabajo. Cuando suena el teléfono, miro y a menudo hay un código de área 317 marcando. Sin embargo, el número no está en mis contactos, así que no veo quién es realmente la persona que me llama. Con más de 4,000 contactos en mi teléfono, sincronizados con LinkedIn y Siempre en contacto… Prácticamente identifico a todos los que me llaman.

Pero esto es diferente. Esta es una empresa de ventas salientes que falsifica el 317 codigo de AREA para intentar mejorar las posibilidades de que atienda el teléfono. Al hablar con Bill Johnson, nuestro cliente, experto en ventas salientes y fundador de Salesvue, esto se conoce como presencia local y es la última panacea de la tecnología de llamadas salientes.

Aquí hay un ejemplo de RingDNA:

El problema con la presencia local es que inmediatamente comienza el apretón de manos entre un vendedor y un cliente potencial con un compromiso deshonesto. En esta época, donde los consumidores exigen más transparencia y honestidad a las empresas, esto está en conflicto directo.

Presencia local prevalece y está creciendo en la industria ... y también es engañoso y estúpido en mi opinión. No estoy tratando de vencer a RingDNA: es uno de los cientos de proveedores que venden esta solución y el primero para el que encontré un video en Youtube. Pero mientras que el video RingDNA promociona la cantidad de llamadas telefónicas respondidas o devueltas, no brinda información sobre el daño causado a su venta al utilizar esta estrategia engañosa.

Doug Hansen, director sénior de desarrollo de cuentas de torre, sin saberlo atendió una llamada de un proveedor que previamente había promocionado su capacidades de marcación local. Instantáneamente pensó menos en la integridad del vendedor a pesar de que sabía de antemano lo que estaban haciendo.

Tengo más de 30 años de experiencia en ventas, incluida la prospección por teléfono y he experimentado probablemente con tantas técnicas diferentes para obtener llamadas devueltas o recogidas como cualquiera. Mientras entiendo la atracción de números locales para aparecer en el identificador de llamadas de un cliente potencial, creo que hacerlo a menudo hace que el cliente potencial que ha sido engañado capta y crea una barrera de negatividad que debe romperse desde el principio. Si bien estas técnicas son efectivas para llegar al cliente potencial más rápido, también transmiten que somos menos transparentes y directos en nuestro enfoque y socavan el camino hacia una relación de confianza.

Doug lo dijo perfectamente. Incluso si la tasa de respuesta aumenta cuando marca con el mismo código de área, no puedo imaginar que su tasa de conversión aumente con él. Tampoco puedo creer que no esté poniendo en riesgo todo el ciclo de ventas al comenzar con un pie engañoso.

La confianza y la autenticidad son claves para cada venta. ¡No los arriesgue falsificando códigos de área!

5 Comentarios

  1. 1

    Sí, este es uno de esos trucos que ya pasó su fecha de vencimiento. Hace 18 meses esto me engañó en las primeras dos llamadas, ahora todo lo que no llega al identificador de llamadas se ignora ...

  2. 2

    Si bien esto podría verse como engañoso, es difícil ignorar el aumento de la tasa de conversión de respuestas y su uso es extremadamente aplicable en circunstancias en las que A. el cliente ha solicitado una llamada o B. el usuario final es un consumidor. Ahora, si está vendiendo a la C-suite o cuentas empresariales, no utilice la presencia local. Pero en términos de confianza, había usado esta herramienta en una posición anterior (en ese momento vendiendo a los consumidores) y la confianza NUNCA se perdió. Se mencionaba todo el tiempo: "¿Son ustedes de la zona", en el que les contaba sobre nuestro sistema telefónico intuitivo y terminaba esa frase con "bastante inteligente, no?" Ambos nos reiríamos y continuaríamos con la llamada de ventas. Mientras tanto, la tasa de respuesta aumentó más del 400% en esa aplicación en particular. 4 veces más oportunidades para cerrar negocios. Tomaré esas probabilidades cualquier día.

    • 3

      Hay una serie de estrategias de marketing engañosas que mejoran la respuesta y las tasas de conversión en todos los medios, Ryan. Usted corre las probabilidades, no soy un fanático y no creo que las buenas empresas con excelentes productos y servicios necesiten hacer las cosas de esta manera.

      • 4
        • 5

          No soy abogado, pero no creo que exista ningún requisito legal para forzar un código de área para que coincida con la ubicación real de la persona que llama. Piense en su propio dispositivo móvil ... podría estar en Las Vegas y llamar a alguien y el "317" todavía se registrará.

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