¿Dónde está tu lealtad?

apretón de manos

La lealtad se define como la cualidad de ser leal a alguien o algo. Alguna vez has notado cómo aunque se discute la lealtad? Hablamos de como clientes son leales, como empleados son leales, como clientes son leales, como votantes son leales ...

  • Los empleadores hablan de lealtad de los empleados, pero luego contratan a externos, no desarrollan su propio talento interno, o peor aún, despiden talentos leales. Por que es su lealtad ¿sólo al resultado final o al accionista?
  • Los políticos esperan lealtad del votante, pero luego elegimos líderes que votan siguiendo las líneas del partido y se olvidan a quién se supone que representan. Por que es su lealtad a su partido más grande que su elector?
  • Las empresas hablan de la lealtad del cliente, pero ofrecen a los clientes recién adquiridos más atención y un mejor trato que los existentes. Dónde está sus lealtad a los clientes existentes? Me encanta el video de Banco aliado que analiza con humor la adquisición de clientes

Entonces, ¿por qué siempre medimos la lealtad de abajo hacia arriba?

Parece que cada vez que alguien en una persona de liderazgo habla sobre la lealtad, no está hablando de su lealtad, están hablando de cómo los clientes o empleados les son leales. ¿Por qué funciona de esa manera? No creo que deba hacerlo.

La lealtad es importante para mi. Cuando alguien me mira a los ojos y me da la mano, lo valoro más que cualquier documento legal o firma. Cuando alguien se rinde, como un vendedor o un socio, me pongo francamente desagradable. Si están dispuestos a sacrificar su lealtad, no hay nada que no hagan por un dólar. Haré todo lo posible para no volver a hacer negocios con una empresa como esa.

El único clientes Espero lealtad en aquellos en los que hemos invertido. Las empresas a menudo descuentan las tarifas o saltan los obstáculos para las empresas con las que quieren hacer negocios; no somos diferentes. No hacemos descuentos por adquisiciones, pero a menudo donamos generosamente recursos a empresas que no tienen otras opciones. Sin embargo, una vez que se pongan de pie, espero que estén agradecidos por la inversión que hicimos y que permanezcan con nosotros. La verdad es que no lo vemos muy a menudo. Parece que la lealtad ha muerto.

Si un cliente nos paga bien para obtener resultados, y nosotros no, no esperaría cualquier lealtad de ese cliente, ya que no cumplimos con nuestra parte del trato.

Honestamente, creo que los mítines políticos de los últimos dos años tienen que ver con la lealtad. Creo que la mayoría de la gente deposita con gusto más dinero en el bolsillo de una persona rica ... pero esperamos que nos sean leales como consumidores. Steve Jobs fue un sólido ejemplo de esto. Disculpamos los márgenes de beneficio y la producción en el extranjero porque nosotros, los clientes, estábamos bien atendidos.

¿Brinda la misma lealtad a sus socios y clientes que espera de sus proveedores y empleados?

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