Por qué el marketing de fidelización ayuda al éxito de las operaciones

Amamos a los Clientes

Desde el principio, los programas de recompensas por lealtad han incorporado un espíritu de hágalo usted mismo. Los dueños de negocios, que buscaban impulsar el tráfico repetido, analizaban sus cifras de ventas para ver qué productos o servicios eran lo suficientemente populares y rentables para ofrecer como incentivos gratuitos. Luego, se fue a la imprenta local para imprimir las tarjetas perforadas y estar listas para entregar a los clientes. 

Es una estrategia que ha demostrado ser eficaz, como lo demuestra el hecho de que muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) todavía adoptan este enfoque de tarjetas perforadas de baja tecnología, y es este espíritu de hágalo usted mismo lo que permanece en el corazón de la próxima generación de programas de fidelización digital. La única diferencia es que los programas de lealtad digital —los mejores, al menos— brindan oportunidades para obtener retornos aún mayores al tiempo que reducen el tiempo y los costos asociados con el enfoque de baja tecnología.

Un ejemplo fantástico es cómo Susan Montero, maestra de secundaria en Coral Springs, Florida, incorpora un programa de fidelización digital en su aula. No es el caso de uso típico de cómo uno podría esperar que se use un programa de recompensas de lealtad, pero en el nivel raíz, Montero enfrenta el mismo desafío que enfrentan los dueños de negocios en todas partes: cómo motivar a una audiencia objetivo para que se presente y complete un programa específico. acción. Da la casualidad de que el público objetivo de Montero son los estudiantes en lugar de los consumidores, y la acción objetivo deseada es entregar el trabajo de clase en lugar de realizar una compra.

Debido a la flexibilidad del programa de fidelización digital, Montero puede implementar fácilmente su programa de recompensas según sus necesidades específicas, comenzando con la creación e implementación de recompensas personalizadas. Con su programa de lealtad personalizado, los estudiantes ganan puntos de lealtad al llegar a clase a tiempo y entregar el trabajo en clase en la fecha límite o antes.

Luego, los estudiantes pueden canjear esos puntos de lealtad por recompensas, que Montero creó con un enfoque escalonado. Por cinco puntos de fidelidad, los estudiantes pueden obtener un lápiz o una goma de borrar. Por 10 puntos, pueden ganar el privilegio de escuchar música o recibir un refrigerio gratis. Y para los estudiantes que ahorran sus puntos, pueden obtener pases de tarea y pases de crédito extra por 20 y 30 puntos, respectivamente.

Los resultados del programa de Montero son extraordinarios. Las ausencias tienen disminuyó en un 50 por ciento, las tardanzas han disminuido en un 37 por ciento, y quizás lo más importante, la calidad del trabajo que entregan los estudiantes es mejor, un verdadero testimonio de la lealtad que Montero ha construido con sus estudiantes. Como ella dijo,

Los estudiantes simplemente completan el trabajo con más determinación cuando se les prometen recompensas por lealtad.

Susan Montero

Lo que ilustra el caso de uso (y el éxito) de Montero es cuán efectivos pueden ser los programas de lealtad digital al tiempo que brindan a los usuarios la flexibilidad que necesitan para personalizarlos según sus necesidades, desde el primer momento. Es la misma receta para el éxito que pueden utilizar las pymes para aprovechar sus ofertas de productos y su base de clientes únicos, que seguramente tendrá sus propios matices y peculiaridades.

Específicamente, un programa de fidelización digital permite a las pymes:

  • Crear recompensas personalizadas en línea con su marca y ofertas de productos
  • Dar a sus clientes múltiples formas para ganar puntos de fidelidad, ya sea por número de visitas, dólares gastados o incluso por compartir las publicaciones de las redes sociales de la empresa
  • Aerodinamizar el proceso de facturación y canje mediante el uso de una tableta de fidelización o un dispositivo POS integrado
  • Implementar campañas dirigidas a segmentos específicos de clientes, como nuevos afiliados, clientes que celebran un cumpleaños y clientes no visitados que no han visitado en un período de tiempo predeterminado
  • Amplíe su alcance conectándose con nuevos consumidores a través del programa de fidelización aplicación móvil para consumidores
  • Vea analítica en registros de fidelidad y canjes para que puedan mejorar su programa con el tiempo para obtener la máxima rentabilidad
  • Automáticamente importar miembros del programa de fidelización en su base de datos de marketing para que luego puedan llegar a su lista de clientes en constante crecimiento con campañas de marketing específicas

Los programas de lealtad de la generación actual son mucho más completos y poderosos que el método de tarjetas perforadas de la vieja escuela, y los resultados lo demuestran, ya sea en una escuela secundaria o una PYME tradicional. Por ejemplo, Pinecrest Bakery en Pinecrest, Florida, vio sus ingresos por lealtad aumentar en más de $ 67,000 en el primer año de implementación de su programa de fidelización digital. La empresa familiar ahora se ha expandido a 17 ubicaciones y su lealtad digital sigue siendo una piedra angular de su modelo comercial.

Muchos de nuestros clientes vienen a desayunar pasteles y café y luego vienen más tarde en el día para un refrigerio por la tarde en lugar de visitar otro café o cafetería. Realmente aprecian las recompensas adicionales por su lealtad.

Victoria Valdés, directora de comunicaciones de Pinecrest

Otro gran ejemplo es Baja Ice Cream en Fairfield, California, que vio sus ingresos aumentan en un 300% en los dos primeros meses de implementación de su programa. Por lo general, las pequeñas empresas fueron víctimas de la disminución estacional de la demanda de helados, pero con su programa de lealtad digital, han podido mantener el negocio estable y en crecimiento.

Nuestro crecimiento ha sido por las nubes.

Analy Del Real, propietario de Baja Ice Cream

Este tipo de resultados tampoco son valores atípicos. Están dentro del ámbito de las posibilidades para las pymes de todo el mundo. Todo lo que se necesita es la determinación de hacerlo usted mismo combinada con las capacidades del programa de lealtad digital adecuado para abrir las puertas al éxito.

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