COVID-19: Una nueva mirada a las estrategias del programa de lealtad para empresas

Estrategias del programa de fidelización

El coronavirus ha revolucionado el mundo empresarial y está obligando a todas las empresas a echar un vistazo a la palabra. lealtad.

Fidelización de empleados

Considere la lealtad desde la perspectiva del empleado. Las empresas están despidiendo empleados a diestra y siniestra. La tasa de desempleo puede exceder 32% debido al factor coronavirus y trabajar desde casa no se adapta a todas las industrias o puestos. El despido de empleados es una solución práctica a la crisis económica… pero no genera lealtad. 

COVID-19 impactará más de 25 millones de puestos de trabajo y la economía global sufrirá en cualquier lugar entre $ 1 billón y $ 2 billones de pérdidas

Organización Internacional del Trabajo 

Las empresas que están funcionando con pérdidas debido a la paralización virtual se enfrentan a la difícil decisión de despedir a los empleados, retenerlos con un salario reducido o desarrollar otras estrategias de lealtad. Puede ser fácil despedir a los empleados ... pero no espere que los grandes empleados regresen cuando su negocio recupere la salud. 

CNBC evalúa que 5 millones de empresas en todo el mundo se ven afectados por la pandemia en curso. Las empresas, en particular las pequeñas y medianas, no tienen muchas reservas de efectivo y necesitan implementar una estrategia cuidadosamente diseñada. estrategia del programa de fidelización para asegurar una interrupción mínima. Es un buen acto de equilibrio que su experto en lealtad puede ayudar a armar e implementar.

La lealtad del cliente

Cualquiera que sea la situación externa, los clientes esperan un servicio excepcional. Esta pandemia podría ser la oportunidad de oro para que su empresa implemente estrategias de lealtad novedosas centradas más en el servicio y la empatía que solo en las ventas. Si no estas vendiendo esencial productos, también puede mantener a los clientes comprometidos a través de otras estrategias, que incluyen ofrecer juegos, las últimas actualizaciones, proporcionar consejos, etc. Su marca debe seguir siendo relevante, valiosa y seguir participando. Si puede, comience a aceptar pedidos por teléfono y a realizar entregas a domicilio. 

Cuando el negocio va lento, es posible que no desee incrementar Puntos de recompensa. Pero en estos tiempos de escasez de efectivo, reducir las cantidades para canjear los puntos ganados puede ayudar mejor a sus clientes y, en última instancia, a su negocio cuando posteriormente aumenten su lealtad a su marca.

Su experto en lealtad le mostrará cómo implementar estos y una variedad de programas de lealtad para los clientes. Los clientes aprecian la consideración.  

Fidelización de minoristas y mayoristas

COVID-19 es un revés temporal, pero aún ha dejado a los minoristas y mayoristas atrapados con un exceso de inventario, sin rotación y con pocos ingresos para mantener sus operaciones. 

Como empresa solidaria, podría planificar un nuevo conjunto de estrategias de lealtad para ganar su buena voluntad durante estos tiempos difíciles. Una forma es aplazar los pagos u ofrecer un método de pago a plazos. También puede intentar encontrar una manera de ayudarlos a trasladar su inventario a los usuarios finales, posiblemente mediante la entrega a domicilio.

Cuando el bloqueo cede, ¿cómo se pueden ajustar las operaciones para recompensar la lealtad? Es hora de mostrar empatía y poner el factor humano al frente de cualquier estrategia. También es un momento para introspectar y comunicarse con sus minoristas y mayoristas. Este es el momento de fortalecer los lazos, desarrollar nuevas ideas para el futuro y prepararse para trabajar juntos.

Lealtad del vendedor

Así como está ayudando a minoristas y mayoristas, querrá la misma consideración de tus vendedores. Su apoyo será invaluable para ayudarlo a lograr un impulso después de que finalice el cierre y las ventas sean lentas. Genere lealtad y podrá obtener crédito de sus proveedores, lo que ayudará a su flujo de caja y ayudará a que su negocio recupere la salud más rápidamente.

Construcción de reputación en una pandemia

Construya su reputación a través de servicios sociales que ni siquiera están alineados con sus ventas. Las empresas pueden y deben dar un paso al frente para atender a quienes no tienen trabajo, no tienen dinero, no tienen un lugar para quedarse ni comida.

Las actividades humanitarias probablemente le harán ganar el agradecimiento de los afectados y nada más. Sin embargo, puede tener un gran impacto en su reputación general. Sus proveedores, sus clientes y sus empleados lo percibirán de otra manera. Y su lealtad crecerá. 

El mundo posterior al coronavirus

La pandemia puede disminuir, pero los ecos persistirán y las empresas deben pensar en reinventar estrategias de programas de lealtad de múltiples frentes. Es poco probable que los consumidores y las empresas derrochen cuando termine el bloqueo, ya que todavía hay incertidumbre sobre el futuro económico del mundo. 

Deje que un experto en lealtad del cliente desarrolle nuevas estrategias que encaminen a las personas a gastar con opciones de pago fáciles, recompensas más inmediatas y una gran cantidad de servicios. Alentar a los clientes a gastar significa que debe ofrecer aliento e incentivos al personal de ventas, con la expectativa de que brinden más valor. Con pérdidas acumuladas y una economía lenta, será difícil poner el negocio al día. En estos tiempos, los proveedores, los clientes y los empleados son sus mejores activos. Los programas de lealtad revitalizados pueden costar más hoy ... pero pagarán dividendos en el futuro. 

Ellos dijeron eso Todo sucede por una razón. Si la pandemia cambia la forma en que vivimos, cómo nos llevamos y cómo funcionan las empresas, es posible que vivamos en un mundo mejor. Su empresa debe aprovechar esta situación e implementar los programas de fidelización que mejor se adapten a nuestro futuro. Piense y actúe rápido con la ayuda de un experto, y podrá comenzar con ventaja.

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