Maker's Mark tiene social debajo de un barril: ¡más agua de rama, por favor!

Recientemente leí la publicación en La Iglesia del Cliente, escrito por Jackie Huba y Ben McConnell (dos de las personas más inteligentes en este negocio), con respecto al alboroto en Marca del creador. Maker's Mark es una marca bajo el paraguas de Familia de productos Beam

Incluso nuestro amigo de Raidious, Dodge Lile, intervino con algunas observaciones astutas. Parece que Maker's Mark había decidido diluir su producto para estirar el inventario en curso y así satisfacer la creciente demanda. La reacción que sufrió la marca Maker's Mark al compartir esta decisión a través de su sitio web y los canales sociales fue, bueno, digamos que últimamente estaría bebiendo más bourbon si fuera Rob o Bill Samuels.

Según la mayoría de los comentarios que he leído, Maker's Mark Social Club ahora se presenta como un salvador, como un correcto corrector de rumbo, o como canales con los que bloquear las malas decisiones no intencionales. Pero tengo un par de comentarios, observaciones y recomendaciones adicionales. Maker's Mark ciertamente se ha dado cuenta de que hay marcas, y luego están marcas.

Muchos de los productos dentro de la cartera de productos de Beam ciertamente no estarían bajo tal escrutinio en lo que respecta a la formulación. Pero, ¿qué pasa con Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Todos estos también son marcas de Beam. No puedo pensar en una decisión más incendiaria y sencilla que meterse con productos que han resistido la prueba del tiempo. Pero espere, ¿el mercado está al tanto de los cambios en estos productos a lo largo de los años? ¿Se han realizado cambios sin notificar al consumidor? Lo dudo.

Mi punto es este. Una vez que tiene una marca, un producto, que usted, como proveedor, entiende que es casi sagrado, ¿realiza cambios significativos en él, sin interacción ni retroalimentación del consumidor? La mayoría de los grandes productos tendrán seguidores leales mucho después de que los ejecutivos de marketing y sus ejércitos de abejas obreras pasen a nuevas marcas, a nuevas empresas. Aquí es donde muchas marcas fallan en la forma en que abordan el uso de las redes sociales.

Ven las redes sociales como solo otro canal, sin construir una comunidad de defensores de la marca comprometidos que trabajen en estrecha colaboración con la marca. Simplemente no puede hacer esto a través de Twitter y Facebook únicamente y construir una relación útil y sostenible. Claro, estas plataformas sociales se pueden usar como canales de comunicación para la comunidad, pero es fundamental construir un portal sólido, un grupo de enfoque virtual si se quiere, y usarlo como el lugar de interacción. ¿Es lo mismo que el crowdsourcing? Lejos de ahi. Tu marca tiene poca idea de quiénes están entre la multitud y qué colores usan.

El dilema borbónico también señala una de las nuevas realidades críticas del marketing en el siglo XXI. El marketing no existe en el vacío, aislado de los pasillos de la gestión de productos, la atención al cliente y la suite ejecutiva. Debe estar íntimamente involucrado con las decisiones clave que afectan a la marca, donde sea que la marca esté interactuando con el cliente. Esta es la verdadera promesa de cómo se puede y se debe utilizar lo social, ya que las barreras que alguna vez existieron ahora son menos relevantes. Sin embargo, no deberíamos considerar todas las cosas sociales como el motor de este esfuerzo. Y hacer lo contrario es ser muy reaccionario en la arena de un mundo socializado. Maker's Mark fue literalmente arrinconado y puso al equipo de marketing de Beam en un lugar que parece contrario a su código de marketing.

La publicidad y el marketing deben: "Solo muestre información veraz sobre la graduación alcohólica y no enfatice la graduación alcohólica como un atributo positivo de la marca". Código de marketing de haz.

Ya sea que sea Maker's Mark o cualquier otra marca, tómese el tiempo y haga el esfuerzo de hacer un trabajo duro entre bastidores, antes de confiar en el ámbito de las redes sociales para resolver todos sus problemas. Y bebe con responsabilidad.

 

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