Diez pasos para gestionar las comunicaciones de crisis

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¿Alguna vez ha tenido que lidiar con una crisis relacionada con su empresa? Bueno, no estás solo. Las comunicaciones de crisis pueden ser abrumadoras, desde la respuesta tardía en cuanto a lo que se supone que debes decir hasta todas las menciones sociales que llegan hasta determinar si se trata de una crisis real o no. Pero en medio del caos, siempre es importante tener un plan.

Trabajamos con nuestro plataforma de monitoreo social patrocinadores de Meltwater para desarrollar esta fantástica infografía sobre el Diez pasos para gestionar las comunicaciones de crisis. Su experiencia, junto con el software que han creado, le ha proporcionado al equipo grandes conocimientos sobre cómo lidiar con una crisis social o de relaciones públicas. Lo más importante es que antes de hacer cualquier cosa, debe inhalar, exhalar y repetir. Cálmate y concéntrate en los próximos pasos.

  1. Inhala, Exhala, Repite - No responda apresuradamente o emocionalmente. Las empresas a menudo cavan un agujero más profundo cuando no planifican su respuesta.
  2. Rodea los vagones y haz sonar la alarma - Reúna al equipo, infórmeles sobre lo sucedido y espere para responder hasta que tenga un plan de acción claro.
  3. Investigar que paso - ¿Que pasó? ¿Qué piensa el público que pasó? ¿Cómo ha reaccionado el público? ¿Qué canales necesitan atención?
  4. Comprender el impacto empresarial - ¿Cómo afectarán sus decisiones al negocio, los ingresos y la reputación de la marca?
  5. Escuchen - Use herramientas de monitoreo de relaciones públicas y redes sociales para verificar el pulso de la reacción de los medios y su comunidad.
  6. Decidir sobre la posición corporativa y los mensajes - Ahora que conoces lo ocurrido y el impacto empresarial, tendrás una idea clara del puesto a tomar.
  7. Tomar decisiones sobre los canales de distribución - Con base en el posicionamiento y la mensajería, determine los mejores canales de entrega, a qué debe responder su equipo y cómo debe responder.
  8. Correr la voz - Transmita su mensaje.
  9. Monitoree la reacción y reaccione según sea necesario - Aún no has terminado. Ahora debe monitorear la reacción y qué pasos deben tomarse a continuación en función de la reacción de los medios y el sentimiento público.
  10. Aprenda del proceso - Aprenderás algo nuevo, no importa cómo vayan las cosas.

A pesar del creciente énfasis que las empresas están poniendo en las estrategias de respuesta a emergencias, muchas empresas parecen incapaces de seguir los principios básicos de la comunicación de crisis: adelantarse a la historia, tomar medidas decisivas, proporcionar actualizaciones frecuentes y honestas y no echar la culpa a otras partes.

Universidad de Maryville, Consejos de comunicación de crisis para profesionales de relaciones públicas

Consulte la infografía a continuación para ver un excelente plan de juego para Comunicacion de Crisis¡y siéntete libre de compartir tus experiencias a continuación!

Infografía de pasos de comunicación de crisis

2 Comentarios

  1. 1

    ¡Excelentes consejos! ¡Muy útil!
    Creo que la base de la gestión de crisis es utilizar una buena herramienta de escucha social (es decir, Brand24). Gracias a esto, primero sabrás cuando alguien dice sobre ti y eres capaz de reaccionar de forma adecuada. Es imprescindible hoy en día.

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