¡Los períodos de atención de marketing SE ESTÁN expandiendo, no disminuyendo!

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Mientras administraba un departamento de marketing directo, solía decirles a los clientes que el lapso de tiempo que tenían para captar la atención de un cliente potencial estaba directamente relacionado con la cantidad de tiempo que les tomaba caminar desde el buzón hasta la papelera. Sigo creyendo que eso es cierto. No sé si creo que la capacidad de atención de los consumidores se ha reducido a lo largo de los años, aunque los vendedores fallidos se han quejado.

Creo que el crecimiento de los medios ha convertido a los clientes en una mayor capacidad de atención, no en una menor. Donde vemos esto es la popularidad de programas como Lista de Angie, Epinions, Blogging, Amazon Reseñas, comunidades en línea, etc. La gente se esfuerza mucho en discutir los productos y servicios que aman y odian. Ese tipo de atención es incluso más importante que ver el anuncio de 60 segundos en la Superbowl. Hay un negocio próspero envuelto en comentarios de los consumidores.

Estos foros de quejas para consumidores también tienen un gran volumen de tráfico. Un ejemplo dramático de la atención es una entrada de blog donde el escritor registró y publicó su intento de cancelar su cuenta de AOL. Ha recibido cientos de miles de visitas. Imagínese qué cantidad de dinero tendría que pagar AOL por ese tipo de positivo ¡atención! ¿Cuánto dinero promocional se perdió en esta única grabación?

En otro ejemplo, David Berlind publica una grabación de su llamada de 13 minutos con T-Mobile, con quien pagó (fuera de su cuenta habitual) el acceso inalámbrico en el aeropuerto y no pudo conectarse. T-Mobile se negó a reembolsar su pago.

Según un nuevo Informe Pew, el 8 por ciento de los usuarios de Internet, o alrededor de 12 millones de adultos estadounidenses, mantienen un blog. Treinta y nueve por ciento de los usuarios de Internet, o alrededor de 57 millones de adultos estadounidenses, leen blogs, un aumento significativo desde el otoño de 2005.

El punto de esto es que la capacidad de atención de los consumidores se está expandiendo, no contrayéndose. Sin embargo, su atención se está alejando del medio de comunicación, la publicidad de mierda y las relaciones públicas y se está volviendo hacia la comunidad y el boca a boca.

Como especialista en marketing, es su trabajo aprender cómo involucrar a los consumidores a través de estas nuevas tecnologías y medios. Si intentas luchar contra ellos, simplemente no ganarás. Los consumidores están prestando mucha más atención que antes, con mejores fuentes que nunca.

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