Desafíos y soluciones de marketing para 2021

Desafíos y soluciones de marketing para 2021

El año pasado fue un viaje lleno de baches para los especialistas en marketing, lo que obligó a las empresas de casi todos los sectores a cambiar o incluso a reemplazar estrategias completas ante circunstancias insondables. Para muchos, el cambio más notable fue el impacto del distanciamiento social y el refugio en el lugar, que creó un gran aumento en actividad de compras online, incluso en industrias donde el comercio electrónico no era tan pronunciado anteriormente. Este cambio resultó en un panorama digital abarrotado, con más organizaciones compitiendo por la atención del consumidor que nunca. 

Es poco probable que este cambio se revierta. El desafío para 2021 es descubrir cómo superar el ruido y ofrecer el tipo de experiencias personales y significativas que puedan competir con las interacciones cara a cara.

Priorizar la personalización 

Una de las formas más efectivas de impulsar la personalización del marketing es con una visión holística del viaje de compra del consumidor individual. Los datos de terceros lo hacen posible. 

Si bien las cookies y los formularios de clientes potenciales pueden ser útiles, los especialistas en marketing digital pueden dar un paso más con datos de comportamiento de terceros para descubrir aún más información sobre el recorrido del cliente, incluida la actividad de compras en tiempo real, visitas a la página, suscripciones por correo electrónico, tiempo de permanencia en el sitio y más. 

El uso de datos de terceros será cada vez más importante a medida que sigamos viendo cambios en el comportamiento del consumidor impulsados ​​por la pandemia. Por ejemplo, los datos agregados compilados por Jornaya revelaron un cambio significativo año tras año en las tendencias de compras en línea relacionadas con el seguro del hogar. Después de comparar las dos primeras semanas de actividad de compras de seguros para el hogar en mayo de 2020 con las dos primeras semanas de mayo de 2019, Jornaya midió un aumento del 200% en el número de compradores en línea y un aumento del 191% en su actividad de compras. Esto podría coincidir con el historial de la industria hipotecaria. entorno de baja tasa, que también impulsó un aumento en la compra de hipotecas en línea. 

Para extender el ejemplo, para las empresas de seguros para el hogar, la pregunta es cuál de estos nuevos consumidores está comprando pólizas con la intención de comprar y cuáles se mantienen ocupados mientras están atrapados en casa o simplemente mirando escaparates digitales porque escucharon una noticia. informa que las tarifas son bajas? 

La combinación de datos de comportamiento propios y de terceros permite a los especialistas en marketing identificar tendencias que diferencian los niveles de intención, segmentar su audiencia y entregar mensajes que se alinean con la mentalidad de un cliente y, quizás lo más importante, priorizar los esfuerzos no en suposiciones demográficas sino en datos individuales procesables. Durante la última década o más, muchos equipos de marketing líderes han invertido mucho en marketing para personas, segmentando campañas y mensajes basados ​​en grupos de clientes o prospectos similares. Sin embargo, esto sigue siendo marketing para promedios, no para individuos. 

El siguiente paso lógico en la evolución del marketing es el marketing dirigido a la persona en función de su comportamiento exhibido, no en el comportamiento promedio esperado del grupo o persona con el que el equipo de marketing o los científicos de datos los han agrupado. Los datos de comportamiento ofrecen un nivel inigualable de conocimiento que, y esta es la parte importante, si se usa de manera eficaz y con las garantías de privacidad del consumidor, ofrece un gran valor agregado para los especialistas en marketing y los consumidores al mejorar la experiencia de compra. Es fundamental que recordemos que proteger la privacidad del consumidor es tan importante como recopilar sus datos. Rompa su confianza y los clientes llevarán su negocio a otra parte. 

La privacidad de los datos es lo primero  

Se ha dicho antes, pero vale la pena repetirlo: la privacidad de los datos debe ser una consideración en la estrategia digital de todos los especialistas en marketing. Las organizaciones no solo enfrentan sanciones financieras significativas por no cumplir con las regulaciones de datos, las prácticas de datos inseguras pueden generar una sensación de desconfianza entre los posibles compradores y tener un impacto devastador en la lealtad a la marca a largo plazo. De hecho, los estudios han demostrado que los consumidores que sienten que sus datos se manejan mal deja de hacer negocios contigo

Cronograma de regulación de privacidad

1991

La regulación de privacidad de EE. UU. Afectó a nuestra industria en 1991 con la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA), que actualmente es bajo revisión por la Corte Suprema.

2018

Saltando adelante a 2018, la Unión Europea introdujo el Reglamento general de protección de datos (GDPR).

2019

El RGPD fue seguido rápidamente por una ley histórica de protección de la privacidad de datos en los Estados Unidos, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que entró en vigor en julio de 2020. 

2020

En noviembre pasado, California fue incluso más lejos que la CCPA al aprobar Proposición 24—También conocido como los Derechos de Privacidad y Cumplimiento de California. Amplió la CCPA y dificultó que los especialistas en marketing se dirijan a los consumidores en función de su actividad en línea. 

California puede haber liderado el camino, pero 30 estados actualmente están considerando regulaciones de privacidad de datos, y los expertos predicen que la Administración de Biden puede aplicar leyes similares a nivel nacional. El punto es que todos los especialistas en marketing deben estar preparados para mantenerse al día con las regulaciones cambiantes, ya que los votantes (consumidores) y los funcionarios gubernamentales continúan exigiendo un panorama digital en el que la privacidad sea lo primero. 

Equilibrio entre personalización y privacidad 

A primera vista, estos dos desafíos pueden parecer contradictorios. ¿Cómo pueden los especialistas en marketing aprovechar los datos individuales para brindar experiencias hiperpersonalizadas al tiempo que se aseguran de que los datos se manejen de manera ética y en cumplimiento con las regulaciones de privacidad que cambian rápidamente? Si bien los datos de comportamiento son la mejor manera de conocer a un cliente a nivel individual, agregar datos de comportamiento, en particular los datos recopilados por un tercero, a una pila de Martech podría ser contraproducente. 

La asociación con un proveedor de inteligencia y datos de comportamiento es una forma eficiente de obtener acceso a conocimientos de comportamiento de terceros, asumiendo que el proveedor de la solución también prioriza la privacidad de los datos y puede proporcionar datos deterministas en lugar de simples predicciones o datos promedio para grupos de consumidores. 

Jornaya lanzado recientemente Activa 3.0, una actualización de nuestra plataforma de datos de comportamiento lanzada por primera vez en 2018, que brinda a los especialistas en marketing un nivel nuevo e inigualable de transparencia de datos. Al integrar Activate 3.0 y su CRM, los especialistas en marketing pueden identificar quién, cuándo y con qué frecuencia sus clientes y prospectos compran sus productos. 

Jornaya también agregó Privacy Guardian  a sus ofertas de tecnología en 2019, una actualización de su popular solución TCPA Guardian que puede demostrar si los datos de terceros se recopilan de conformidad con TCPA y CCPA. 

La asociación con un proveedor de datos con privacidad en su ADN brinda a los especialistas en marketing una tranquilidad invaluable. Pueden estar seguros de que sus organizaciones están protegidas mientras centran su energía en la estrategia y ejecución de marketing para crear experiencias de consumidor excepcionales. 

Sobre Jornaya

Jornaya es un proveedor de datos como servicio para especialistas en marketing en industrias en las que los clientes invierten mucho tiempo en investigar sus opciones para compras importantes de vida. Jornaya Activate recopila datos de terceros de una red de 35,000 sitios web para identificar las tendencias de compra de los consumidores emergentes y detectar cuándo los clientes individuales exhiben un comportamiento en el mercado, mientras que Privacy Guardian de Jornaya garantiza que todos los datos de marketing se recopilen de conformidad con TCPA, CCPA y otros regulaciones de privacidad.

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