5 Desconexiones de datos y malas suposiciones de marketing

Recientemente realizamos una prueba de experiencia del usuario de nuestro sitio y los resultados se dividieron. A la audiencia le encantó nuestro contenido, pero nuestra publicidad la irritó, especialmente cuando se deslizaba o aparecía. Si bien las pruebas validaron el diseño de nuestro sitio, la facilidad de navegación y la calidad de nuestro contenido, también señalaron algo que molestó a nuestra audiencia en general.

Esta desconexión es algo que prácticamente todos los especialistas en marketing deben equilibrar, y el caso de negocios a menudo contrarresta la reacción u opinión de la audiencia. No escuchar a su audiencia es contrario, por supuesto, a la mayoría de los asesores gurú del marketing que creen que responder, escuchar y seguir los consejos de la audiencia siempre debe ser lo primero.

Aquí hay 10 desconexiones de datos y supuestos de marketing que a menudo hacemos y que son terribles para nuestro negocio.

1. Suponiendo que todos los clientes son iguales - MarketingSherpa recientemente análisis proporcionado de por qué los clientes siguen marcas en las redes sociales. El gráfico muestra claramente que la gran mayoría de los consumidores siguen las marcas en las redes sociales para obtener descuentos, sorteos, cupones, etc. Sin embargo, el gráfico no muestra el valor de la opinión de cada consumidor. El descuento puro podría devaluar su marca y enterrar a su empresa. Apostaría a que aquellos consumidores que vieron un estilo de vida que coincidía y apoyaron su trabajo caritativo son mucho más valiosos a largo plazo para la salud comercial de una empresa.

2. Suponiendo que todos los visitantes son prospectos - ¿Sabía que el tráfico de bots representa más del 56% del analítica rastreó el tráfico a su sitio? Mientras interpreta su analítica datos, ¿cómo afectan los bots a las páginas de entrada y salida, las tasas de rebote, el tiempo en el sitio, etc.? Podrían estar sesgando tanto las estadísticas que te motive a cambiar tu sitio en respuesta ... ¡pero la respuesta es a los bots, no a los prospectos! A medida que revisamos nuestro sitio, prestamos mucha más atención a las visitas de calidad: las personas que visitan varias páginas y pasan más de un minuto en nuestro sitio.
3. Suponiendo que los comentarios del cliente mejorarán su producto - Trabajé para un gigantesco proveedor de SaaS que tenía un programa de desarrollo agresivo que incorporaba miles de mejoras y docenas de funciones en cada lanzamiento. El resultado fue una plataforma inflada que era demasiado compleja, difícil de implementar, causó conflictos de desarrollo interminables y redujo la retención de nuestros clientes. Como consecuencia, las ventas se volvieron más agresivas, se prometieron más funciones y el ciclo comenzó de nuevo. Si bien la compañía aumentó los ingresos y se compraron por una suma muy grande, todavía no han obtenido ganancias y es poco probable que lo hagan. Cuando le pregunta a un cliente qué debe mejorar, el cliente busca inmediatamente una falla y proporciona su propia reacción anecdótica. En cambio, debe monitorear el comportamiento de sus clientes para priorizar las mejoras en su producto.
4. Asumir que las interrupciones molestan a los prospectos – Hemos probado una y otra vez y, sin disculparnos, casi siempre implementamos una tecnología de interrupción para capturar la atención de un visitante y hacer que decida si se involucra más o no con nuestros clientes. Pregunte a sus visitantes si les gustan los métodos promocionales interrumpidos que está implementando y, la mayoría de las veces, dicen que no. Pero luego implemente los métodos promocionales y encontrará que los mismos visitantes que dijeron que no les gustaron son los que hacen clic e interactúan con usted.
5. Suponiendo que comprende a su cliente - Nuestros clientes a menudo hacen suposiciones sobre por qué las personas les compran: precio, disponibilidad, descuentos, servicio al cliente, etc. y casi siempre se equivocan. Cuando le pregunta a un cliente por qué le compró, es posible que incluso le diga el motivo equivocado. Cuando confía en la atribución del primer o último toque, también está haciendo una mala suposición. Los datos de atribución pueden proporcionar evidencia de que un cliente potencial realiza una acción, pero no por qué realmente realizó la compra. Investigación de personas es fundamental para comprender quien te compró y entrevistas de terceros imparciales pueden responder por qué te compraron. No asuma que lo sabe, es posible que se sorprendan mucho con los resultados.

La conclusión aquí, por supuesto, es que es casi imposible segmentar clientes potenciales calificados de marketing del resto de tu analítica datos. Sin embargo, debe tomar decisiones de marketing sobre lo que atrae e involucra a ese segmento. Su sitio web no está ahí para complacer a todos; debe verse como un recurso de ventas que atrae e involucra a sus visitantes, llevándolos a una conversión.

Cometí errores similares con mi negocio. Escuché a demasiadas personas que estaban nunca Al ir a comprar nuestros productos o servicios, dime cómo debo cambiar nuestras ofertas y gastos. Casi nos deja sin trabajo. Ya no escucho a estas personas, solo asiento con la cabeza y sigo haciendo lo que sé que funciona para nuestros clientes. Lo que funciona para ellos no es lo que funciona para ti o para mí.

Deje de hacer suposiciones de marketing escuchando y observando todos que toca tu marca. Comience a mejorar la experiencia para la audiencia que importa ... la audiencia que probablemente le comprará.