Tienes (todavía) correo: por qué la inteligencia artificial significa un futuro sólido para los correos electrónicos de marketing

Inteligencia artificial y marketing por correo electrónico

Es difícil creer que el correo electrónico haya existido durante 45 años. La mayoría de los especialistas en marketing de hoy nunca han vivido en un mundo sin correo electrónico.

Sin embargo, a pesar de estar entretejido en el tejido de la vida cotidiana y los negocios para muchos de nosotros durante tanto tiempo, la experiencia del usuario de correo electrónico ha evolucionado poco desde que se envió el primer mensaje en 1971.

Claro, ahora podemos acceder al correo electrónico en más dispositivos, prácticamente en cualquier momento y en cualquier lugar, pero el proceso básico no ha cambiado. El remitente pulsa enviar en un momento arbitrario, el mensaje va a una bandeja de entrada y espera a que el receptor lo abra, con suerte antes de eliminarlo.

Periódicamente a lo largo de los años, los expertos han predicho la desaparición del correo electrónico, reemplazado por aplicaciones de mensajería más nuevas y geniales. Pero al igual que Mark Twain, los informes sobre la muerte del correo electrónico han sido muy exagerados. Sigue siendo una línea de comunicación importante y muy utilizada entre empresas y clientes; ya no es la única, seguro, sino una parte fundamental de la mezcla.

mas o menos 100 mil millones de correos electrónicos comerciales se envían todos los días, y se espera que el número de cuentas de correo electrónico empresarial aumente a 4.9 millones a finales de este año. El correo electrónico sigue siendo especialmente popular en B2B, ya que permite una comunicación más larga y profunda en comparación con las redes sociales y otras formas de mensajería. De hecho, los especialistas en marketing B2B dicen que el marketing por correo electrónico tiempos 40 más eficaz que las redes sociales para generar clientes potenciales

El correo electrónico no solo no desaparecerá pronto, sino que el futuro parece brillante, gracias a la tecnología de inteligencia artificial que está preparada para revitalizar la experiencia del correo electrónico. Al analizar los patrones de comportamiento de los destinatarios al abrir, eliminar y actuar en los correos electrónicos, la IA puede ayudar a los especialistas en marketing a adaptar su alcance de correo electrónico a las preferencias específicas de los clientes y prospectos.

Hasta ahora, gran parte de la innovación de marketing en torno al correo electrónico se ha centrado en el contenido. Existe toda una industria dedicada a ayudar a crear el mensaje de correo electrónico más relevante para solicitar una respuesta y una acción. Otras innovaciones se han centrado en las listas. Listas de abastecimiento. Listas en crecimiento. Lista de higiene.

Todo eso es importante, pero comprender cuándo y por qué los destinatarios abren los correos electrónicos sigue siendo en gran medida un misterio, y es importante resolverlo. Envíe demasiado y se arriesga a molestar a los clientes. No envíe suficiente correo electrónico del tipo correcto, en el momento adecuado, y corre el riesgo de perderse en una lucha cada vez más concurrida por los bienes raíces de la bandeja de entrada.

Si bien los especialistas en marketing han realizado un gran esfuerzo para personalizar el contenido, la atención a la personalización del proceso de entrega ha sido escasa. Hasta ahora, los especialistas en marketing han programado la distribución masiva de correos electrónicos a través de la intuición o evidencia vaga recopilada de grandes grupos y analizada manualmente. Además de estimar a los invitados cuándo es probable que se lean los correos electrónicos, este análisis del reverso de la servilleta no aborda realmente cuándo las personas son más propensas a responder y tomar medidas.

Para ganar, se requerirá cada vez más a los especialistas en marketing que personalicen la entrega de mensajes de marketing basados ​​en correo electrónico del mismo modo que han personalizado el contenido de esos mensajes. Gracias a los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, este tipo de personalización de la entrega se está convirtiendo en una realidad.

La tecnología está surgiendo para ayudar a los especialistas en marketing a predecir el mejor momento para enviar un mensaje. Por ejemplo, los sistemas pueden saber que Sean es más propenso a leer y tomar medidas en los nuevos correos electrónicos a las 5:45 p. M. Mientras está en el tren de cercanías a casa. Trey, por otro lado, a menudo lee su correo electrónico antes de acostarse a las 11 de la noche, pero nunca toma medidas hasta que se sienta en su escritorio a la mañana siguiente.

Los sistemas de aprendizaje automático pueden detectar patrones de optimización del correo electrónico, recordarlos y optimizar los horarios para enviar mensajes a la parte superior de la bandeja de entrada durante la ventana de interacción óptima.

Como especialistas en marketing, también apreciamos que los clientes potenciales tengan una lista cada vez mayor de canales de comunicación preferidos. Mensaje de texto. Plataformas de mensajería en redes sociales. Notificaciones push a una aplicación móvil.

Pronto, los sistemas de aprendizaje automático optimizados para las preferencias de entrega de correo electrónico podrán conocer los canales preferidos para entregar mensajes. El contenido correcto, entregado en el momento correcto, a través de un canal preferido específico en el momento.

Cada interacción que tiene con los clientes es importante. Cada interacción que tiene con los clientes es una oportunidad para incorporar comentarios que mejoran su viaje de compra de formas nuevas y diferentes. Todos tienen patrones de compra diferentes.

Tradicionalmente, los especialistas en marketing han pasado horas interminables tratando de trazar trayectos de compra lineales para grandes grupos de clientes y luego vertieron cemento sobre el proceso. Los sistemas no tienen forma de adaptarse a los cambios inevitables en los patrones de compra individuales y no pueden reaccionar a ningún cambio ambiental.

Dado que se espera que el correo electrónico siga siendo un vínculo vital entre las empresas y los clientes, el papel de la IA en la enseñanza de nuevos trucos a un perro de 45 años es un avance positivo. Los sistemas de automatización de marketing ahora deben pensar sobre cada cliente, cada pieza de contenido, y combínelos en tiempo real para alcanzar los objetivos comerciales. La entrega de correo electrónico más inteligente debe ser una parte crucial de eso.

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