A pesar de lo que comercializan los especialistas en marketing, el marketing es un trabajo duro

intenso trabajo

Otra agencia en nuestro cuello de los bosques se hundió este mes. Tenía todas las características de una gran agencia: liderazgo talentoso, un equipo de empleados dedicados de clase mundial, una hermosa ubicación en el centro de la ciudad y una marca impecable en línea con una publicación de estreno. Tenían procesos internos probados que apuntarían y alcanzarían tráfico y conducirían ese tráfico a sus clientes. Pero aún así se hundió.

Nuestra agencia, DK New Media, ha estado en esto durante 7 años. Bromeo (a pesar de no ser que gracioso), que este es mi inicio de 7 años. Dejé que la agencia consumiera felizmente mi vida. Hemos tenido altibajos dramáticos en ese tiempo. Los máximos máximos se produjeron en el jetset de todo el mundo investigando empresas de tecnología de marketing para inversores. Los mínimos más bajos fueron el despido de personal, no cobrar un salario y aún adeudar impuestos.

Todavía estamos hoy, pero no puedo precisar por qué una agencia con tanto talento se iría y todavía estamos fuertes. Quizás gran parte de esto se deba a que el fracaso simplemente no es una opción. Otra es que nunca nos hemos vuelto complacientes en desarrollar un proceso y venderlo a las masas. Somos una tienda ágil que sigue una marco (abajo), pero siempre construye soluciones personalizadas basadas en las brechas y oportunidades que tienen nuestros clientes.

Modelo de madurez de marketing

La ironía es que todo lo que lee en línea es lo fácil que es. Las listas, las infografías, los ebooks, las plataformas… todo el mundo quiere decirte lo fácil que es comercializar y vender tus productos online. No es fácil y nunca lo ha sido. Y el ritmo al que la tecnología está ayudando a nuestras decisiones apenas sigue el ritmo de la variedad de canales, medios y demandas de los clientes.

Los especialistas en marketing solo pueden promocionarse realmente en dos cosas: resultados o precio. Los resultados requieren tiempo y recursos, pero los clientes a menudo no nos llegan sin ninguno. Quieren una bala mágica. Demasiadas agencias están felices de inscribirlos y establecer expectativas de que son la solución mágica, solo para ser despedidos por el cliente en el futuro por expectativas perdidas. Veo algunas agencias con increíbles equipos de ventas salientes que reconocen esto, no les importa y simplemente venden un cliente tras otro.

Pero esta agencia es diferente

Hace unos años, un colega que era socio comercial me llamó y me contó sobre la increíble agencia que acaba de contratar para ayudarlo en su inbound marketing. Eran mucho más caras que mi agencia, pero habían trabajado en su industria durante una década y tenían un programa único que brindaba resultados excepcionales. Me rasqué la cabeza y le dije que estaba decepcionada de que no pidiera nuestra ayuda. Me miró y dijo: "No lo entiendes, esta agencia es diferente."

Tenía razón, los despidió tan pronto como terminó el contrato. No solo eso, la agencia era propietaria de muchos de los recursos, por lo que abandonó la relación sin nada.

Es frustrante porque esa puerta giratoria a menudo deja al cliente decepcionado en la puerta de nuestra casa, con el presupuesto desperdiciado y sin tiempo para recuperarse. Sin duda, esos clientes también llegaron a la puerta de esta agencia. Uno de los problemas que uno de los fundadores trajo a la superficie fue la falta de lealtad del cliente. Hemos visto un problema muy similar: usted trabaja duro para hacer avanzar a un cliente y lo deja por una bala de plata (que nunca alcanza su objetivo) o un servicio más barato.

Cuando realmente duele, vigilamos al cliente después de que se vaya. Por ejemplo, este fue un cliente al que aumentamos el tráfico orgánico y las suscripciones que resultaron en millones de dólares en ingresos. Parece que han vuelto a cuando empezamos a ayudarlos ... así que no solo se han ido los ingresos, sino también la inversión que hicieron en nuestra agencia.

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Entonces, ¿cuál es mi punto?

No voy a fingir que sé por qué fracasan algunas de estas increíbles agencias, pero tengo la sensación de que gran parte de esto tiene que ver con la arrogancia. Es pensar que eres diferente cuando en realidad no lo eres. Es pensar que tienes una bala mágica cuando en realidad no la tienes. Es pensar que puedes ayudar a todos cuando realmente no puedes. Eso no es una crítica a los líderes y empleados que pusieron sus almas en su trabajo diario, es solo una observación.

Tratamos de hacer un trabajo mucho mejor al establecer expectativas para nuestros clientes de que están comprando nuestra experiencia y nuestro esfuerzo. Debido a que esas dos cosas son excepcionales entre nuestros pares, somos optimistas de que podemos mover la aguja para la mayoría de las empresas. Pero ambos requieren un trabajo muy duro. Tenemos que apoyarnos absolutamente en nuestra experiencia para alejar a nuestros clientes de los errores y utilizar metodologías probadas. Y tenemos que aplicar todos nuestros recursos, en todos los canales, en todos los medios y adaptándonos rápidamente a las demandas cambiantes.

Si no está comprando trabajo duro, no debe esperar resultados superiores.

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