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¿Qué es MarTech? Pilas de marketing, panorama de la tecnología de marketing y recursos de Martech

Es posible que se rían de mí al escribir un artículo sobre MarTech después de publicar más de 6,000 artículos sobre tecnología de marketing durante más de 16 años (más allá de la edad de este blog... yo estaba en Blogger anteriormente). Creo que vale la pena publicar y ayudar a los profesionales de negocios a darse cuenta mejor de lo que era, es y el futuro de MarTech.

Primero, por supuesto, MarTech es un maleta de marketing y tecnología. Perdí una excelente oportunidad de pensar en el término... Usé Tecnología de marketing durante años antes de cambiar el nombre de mi sitio después MarTech fue adoptado en toda la industria.

No estoy seguro de quién exactamente escribió el término, pero tengo un inmenso respeto por Scott Brinker, quien fue clave en la generalización del término. Scott era más inteligente que yo... dejó una letra y yo dejé un montón.

¿Qué es Martech? Definición

Martech se aplica a las principales iniciativas, esfuerzos y herramientas que aprovechan la tecnología para lograr metas y objetivos de marketing. 

Scott Brinker

Aquí hay un gran video de mis amigos en Elemento tres que proporciona una breve y simple descripción en video de What Is Martech:

Para proporcionar una descripción general, quiero incluir mis observaciones sobre:

Historia de MarTech: Pasado

La historia de Martech, o tecnología de marketing, se remonta a los primeros días de Internet. A medida que Internet fue adoptando más ampliamente, las empresas comenzaron a darse cuenta de su potencial como herramienta de marketing.

A menudo pensamos en MarTech hoy en día como una solución basada en Internet. Yo diría que la propia tecnología de marketing precedió a la terminología actual. A principios de la década de 2000, ayudaba a empresas como el New York Times y el Toronto Globe and Mail a crear almacenes de datos del tamaño de un terabyte utilizando varios métodos de extracción, transformación y carga (ETL) herramientas. Combinamos datos transaccionales, datos demográficos, datos geográficos y varias otras fuentes y utilizamos estos sistemas para consultar, enviar, rastrear y medir publicidad en publicaciones, rastreo telefónico y campañas de correo directo.

Para publicaciones, trabajé en Newspapers poco después de que pasaron de las prensas de plomo moldeado a las planchas químicamente activadas que tenían la impresión quemada en ellas utilizando primero lámparas de alta intensidad y negativos, luego computarizados. LED y espejos Asistí a esas escuelas (en Mountain View) y reparé ese equipo. El proceso desde el diseño hasta la impresión fue totalmente digital... y fuimos unas de las primeras empresas en pasarse a la fibra para mover los archivos de páginas masivas (que aún tienen el doble de resolución que los monitores de gama alta de la actualidad). Nuestra producción todavía se entregó a las pantallas... y luego a las imprentas.

Estas herramientas eran asombrosamente sofisticadas y nuestra tecnología estaba a la vanguardia. Estas herramientas no estaban basadas en la nube ni Software como Servicio (SaaS) en ese momento... pero también trabajé en algunas de las primeras versiones basadas en la web de esos sistemas, incorporando GIS datos para superponer los datos de los hogares y crear campañas. Pasamos de transferencias de datos satelitales a redes físicas, fibra intranet e Internet. Una década más tarde, todos esos sistemas y tecnologías en los que trabajé ahora están basados ​​en la nube y se adaptan a la tecnología web, de correo electrónico, de publicidad y de marketing móvil para comunicarse con las masas.

Lo que nos faltaba en aquel entonces para pasar a la nube con esas soluciones era almacenamiento, ancho de banda, memoria y potencia informática asequibles. Con los costos de los servidores cayendo en picado y el ancho de banda disparándose, nació SaaS... ¡nunca hemos mirado atrás! Por supuesto, los consumidores no habían adoptado completamente la web, el correo electrónico y los dispositivos móviles en aquel entonces... por lo que nuestros resultados se enviaban a través de medios de difusión, impresos y correo directo. Incluso estaban segmentados y personalizados.

Avance rápido hasta la década de 1990, y se desarrollaron software de marketing básico, como plataformas de marketing por correo electrónico y sistemas de gestión de contenido. A medida que Internet siguió evolucionando y más personas comenzaron a usarlo, las empresas comenzaron a desarrollar tecnologías de marketing más avanzadas, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) sistemas y software de automatización de marketing.

En la década de 2000, el auge de las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter amplió aún más las oportunidades para el marketing digital, lo que condujo al desarrollo de nuevas tecnologías para administrar y analizar los datos de las redes sociales. La década de 2010 vio un rápido crecimiento en la cantidad y variedad de herramientas de Martech, así como un aumento en la cantidad de datos disponibles para los especialistas en marketing. Esto condujo al desarrollo de nuevas tecnologías, como plataformas de gestión de datos, nubes de marketing y herramientas de marketing basadas en inteligencia artificial (IA).

Hoy en día, Martech tiene un impacto masivo en la forma en que las empresas se conectan e interactúan con sus clientes, permitiéndoles personalizar la experiencia del cliente, automatizar sus campañas y medir los resultados. Se espera que la industria Martech continúe creciendo y evolucionando rápidamente en los próximos años.

El estado de MarTech: presente

Las empresas abarcan inteligencia artificial, gestión de relaciones con los clientes, publicidad, gestión de eventos, Con marketing de contenido, gestión de la experiencia del usuario, social media marketing, manejo de reputación, marketing por correo electrónico., marketing móvil (web, aplicaciones y SMS), automatización de marketing, gestión de datos de marketing, big data, Analytics, comercio electrónico, relaciones públicas, sales enablementy marketing de búsqueda. Nuevas experiencias y tecnologías emergentes como la realidad aumentada, la realidad virtual, la realidad mixta, la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y más, están encontrando su camino en plataformas nuevas y existentes.

No sé cómo Scott se mantiene al día, pero ha estado siguiendo el rápido crecimiento de esta industria durante más de una década ... y hoy Paisaje MarTech tiene más de 8,000 empresas en él.

Mapa de MarTech: Panorama de la tecnología de marketing

MartechMapa
Fuente: MartechMapa

MartechMap segmenta elegantemente el panorama en función de la responsabilidad de marketing, pero muchas plataformas están desdibujando las líneas entre las capacidades. Los especialistas en marketing ensamblan e integran estas plataformas según sea necesario para crear, ejecutar y medir campañas de marketing para la adquisición, venta adicional y retención de clientes. Esta colección de plataformas y sus integraciones se conoce como el Pila de MarTech.

¿Qué es una pila de MarTech?

Pila de MarTech es la colección de sistemas y plataformas que los especialistas en marketing utilizan para investigar, diseñar estrategias, ejecutar, optimizar y medir sus procesos de marketing a lo largo del viaje de compra del cliente potencial y durante el ciclo de vida del cliente.

Douglas Karr

Un Martech Stack a menudo incorpora plataformas SaaS con licencia e integraciones propietarias basadas en la nube para automatizar los datos necesarios para proporcionar todo lo necesario para respaldar los esfuerzos de marketing de la empresa. Estos son algunos de los componentes clave y sus funciones:

  1. Customer Relationship Management (CRM): un sistema utilizado para gestionar los datos, las interacciones y las comunicaciones de los clientes. Ayuda a los especialistas en marketing a segmentar su audiencia, personalizar sus mensajes y realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes.
  2. Automatización de Mercadeo: Software que automatiza tareas de marketing repetitivas, como campañas de correo electrónico, gestión de redes sociales y generación de clientes potenciales. Ayuda a mejorar la eficiencia y la consistencia en los esfuerzos de marketing.
  3. El contenido Sistema de Gestión (CMS): una plataforma para crear, administrar y publicar contenido digital, como publicaciones de blog, páginas web y videos. Ayuda a agilizar el proceso de creación de contenido y optimizar el contenido para los motores de búsqueda.
  4. Análisis y Reporting: Herramientas utilizadas para rastrear y analizar el desempeño de marketing, medir ROIy proporcionar información para la optimización. Permiten a los especialistas en marketing tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus estrategias.
  5. Gestión de redes sociales (SMM): Plataformas para administrar cuentas de redes sociales, programar publicaciones y monitorear el compromiso. Ayudan a los especialistas en marketing a construir y mantener una presencia en las redes sociales y a interactuar con su audiencia.
  6. Publicidad y promoción: Herramientas para administrar y optimizar campañas de publicidad digital, incluidos anuncios en redes sociales, PPC anuncios y anuncios gráficos. Ayudan a los especialistas en marketing a llegar a su público objetivo y lograr sus objetivos publicitarios.
  7. SEO (SEO): Herramientas para optimizar el contenido web y mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda. Ayudan a los especialistas en marketing a atraer tráfico orgánico a su sitio web y mejorar su clasificación en los motores de búsqueda.

Estos componentes no son exhaustivos, y diferentes empresas pueden tener diferentes pilas de martech según sus necesidades y objetivos. Hoy en día, la mayoría de los MarTech Stacks corporativos dejan mucho que desear, las empresas dedican mucho tiempo al desarrollo de integraciones y el personal sigue construyendo e implementando sus campañas de marketing.

MarTech se extiende más allá del marketing

También reconocemos que cada interacción con un prospecto o cliente impacta nuestros esfuerzos de marketing. Ya sea un cliente que se queja en las redes sociales, una interrupción del servicio o un problema para encontrar información... en un mundo de redes sociales, la experiencia del cliente es ahora un factor que atribuye el impacto de nuestros esfuerzos de marketing y nuestra reputación general. Debido a esto, MarTech se está expandiendo más allá de los esfuerzos de marketing y ahora incorpora servicios al cliente, ventas, contabilidad y datos de uso.

Empresas empresariales como Salesforce, Adobe, Oracle, SAP y Microsoft que construyen fragmentos en el espacio MarTech están adquiriendo empresas rápidamente, integrándolas e intentando construir plataformas que puedan atender a sus clientes de principio a fin. Aunque es complicado. Por ejemplo, integrar múltiples nubes en Salesforce requiere socios experimentados de Salesforce que lo han hecho para decenas de empresas. Migrar, implementar e integrar esos sistemas puede llevar meses... o incluso años. El objetivo del proveedor de SaaS es continuar aumentando su relación con sus clientes y brindarles mejores soluciones.

¿Cómo ha afectado a los especialistas en marketing?

Para aprovechar MarTech, los especialistas en marketing de hoy en día a menudo tienen una superposición de aptitudes creativas, analíticas y tecnológicas para superar las limitaciones y los desafíos que requieren la mayoría de las plataformas de tecnología de marketing. Por ejemplo, un comercializador de correo electrónico debe preocuparse por la infraestructura del dominio para la verificación de la capacidad de entrega, la limpieza de datos para las listas de correo electrónico, el talento creativo para crear piezas de comunicación sorprendentes, la destreza de redacción para desarrollar contenido que impulse a un suscriptor a la acción, la aptitud analítica para interpretar el clic y la conversión. datos y… codificación que brinda una experiencia consistente en una multitud de clientes de correo electrónico y tipos de dispositivos. Vaya... ese es todo el talento necesario... y eso es solo correo electrónico.

Los especialistas en marketing de hoy deben ser increíblemente ingeniosos, creativos, sentirse cómodos con el cambio y comprender cómo interpretar los datos con precisión. Deben estar atentos a los comentarios de los clientes, los problemas de servicio al cliente, los competidores y las aportaciones del equipo de ventas. Lo más probable es que estén trabajando en desventaja sin ninguno de estos pilares. O deben depender de recursos externos que puedan ayudarlos. ¡Ha sido un negocio lucrativo para mí durante la última década!

¿Cómo ha afectado al marketing?

MarTech de hoy se implementa para recopilar datos, desarrollar audiencias objetivo, comunicarse con clientes, planificar y distribuir contenido, identificar y priorizar clientes potenciales, monitorear la reputación de una marca y rastrear los ingresos y el compromiso con campañas en todos los medios y canales ... incluidos los canales de marketing tradicionales. Y aunque algunos canales de impresión tradicionales pueden incorporar un código QR o un enlace rastreable, algunos canales tradicionales como las vallas publicitarias se están digitalizando e integrando por completo.

Me encantaría afirmar que el marketing actual es mucho más sofisticado que hace un par de décadas y proporciona mensajes oportunos y relevantes que los consumidores y las empresas agradecen. Estaría mintiendo. El marketing actual carece en gran medida de empatía hacia los consumidores y las empresas que son bombardeados con mensajes. Mientras estoy sentado aquí, tengo 4,000 correos electrónicos sin leer y me doy de baja de docenas de listas en las que participo sin mi permiso diariamente.

Si bien el aprendizaje automático y la inteligencia artificial nos ayudan a segmentar y personalizar mejor nuestros mensajes, las empresas están implementando estas soluciones, recopilando cientos de puntos de datos que los consumidores ni siquiera conocen y, en lugar de ajustar con precisión sus mensajes, los bombardean con más mensajes.

Cuanto más barato es el marketing digital, más vendedores envían spam a su público objetivo o pegan anuncios en todos los canales que pueden encontrar para llegar a sus prospectos dondequiera que pasen sus ojos.

futuro de martech

Sin embargo, la imprudencia de MarTech está alcanzando a las empresas. Los consumidores exigen cada vez más privacidad, desactivan las notificaciones, denuncian el SPAM con más fuerza e implementan direcciones de correo electrónico temporales y secundarias. Estamos viendo que los navegadores comienzan a bloquear las cookies, los dispositivos móviles bloquean el seguimiento y las plataformas abren sus permisos de datos para que los consumidores puedan controlar mejor los datos capturados y utilizados en su contra.

Irónicamente, estoy observando el regreso de algunos canales de marketing tradicionales. Un colega que dirige una sofisticada plataforma de marketing y CRM está viendo un mayor crecimiento y mejores tasas de respuesta con programas de correo directo a impresión. Si bien es más costoso acceder a su buzón de correo físico, ¡no contiene 4,000 piezas de SPAM!

La innovación en la tecnología de marketing digital se está disparando a medida que los marcos y las tecnologías facilitan la creación, integración y gestión de plataformas. Cuando me enfrenté a gastar miles de dólares al mes en un proveedor de correo electrónico para mi publicación, tenía suficiente conocimiento y experiencia como para que un amigo y yo construyémos nuestro motor de correo electrónico. Cuesta unos cuantos dólares al mes. Creo que esta es la siguiente fase de MarTech.

Las plataformas sin código y sin código están aumentando en adopción, lo que permite a los no desarrolladores crear y escalar sus soluciones sin escribir una sola línea de código. Al mismo tiempo, diariamente aparecen nuevas plataformas de marketing con características y capacidades que superan a las plataformas que cuestan decenas de miles de dólares más de implementar. Estoy impresionado por los sistemas de fomento del comercio electrónico como Klaviyo, Moosendy Omnisend. Pude integrar y construir recorridos complejos que impulsaron un crecimiento de dos dígitos para mis clientes en un día. Si hubiera trabajado con un sistema empresarial, me habría llevado meses.

El seguimiento de los clientes se está volviendo un desafío, pero la experiencia del cliente (CX) las soluciones brindan hermosas experiencias de autoservicio para que los compradores naveguen por su camino y se impulsen hacia la conversión... todo con una cookie propia que se puede almacenar y rastrear. La guerra contra las cookies de terceros debería hacer mella en el píxel de Facebook (creo que esa es la verdadera razón por la que Google lo está eliminando), de modo que Facebook no pueda rastrear a todos dentro y fuera de Facebook. Eso puede reducir la sofisticada segmentación de Facebook... y podría aumentar la cuota de mercado de Google.

La inteligencia artificial y las plataformas de análisis de alto nivel están ayudando a brindar más información sobre los esfuerzos de marketing omnicanal y su impacto en el proceso de compra. Esas son buenas noticias para las empresas que todavía no saben dónde invertir el mayor esfuerzo para adquirir nuevos clientes.

No soy un futurista, pero confío en que cuanto más inteligentes se vuelven nuestros sistemas y más automatización podemos aplicar a nuestras tareas repetitivas, los profesionales de marketing pueden dedicar tiempo a lo que más se valora: en el desarrollo de experiencias creativas e innovadoras que impulsar el compromiso y proporcionar valor a los clientes potenciales y clientes. Espero que me proporcione las siguientes capacidades:

  • Atribución - La capacidad de comprender cómo cada inversión en marketing y ventas que estoy haciendo está afectando la retención de clientes, el valor del cliente y la adquisición.
  • Datos en Tiempo Real – La capacidad de observar la actividad en tiempo real en lugar de esperar horas o días para reunir los informes adecuados para ver y optimizar los esfuerzos de marketing de mis clientes.
  • Vista de 360 ​​grados – La capacidad de ver cada interacción con un cliente potencial o cliente para brindarle un mejor servicio, comunicarse con él, comprenderlo y brindarle valor.
  • Omni- canal - La capacidad de hablar con un cliente en el medio o canal con el que desea comunicarse desde el sistema en el que puedo trabajar fácilmente.
  • Intelligence – La capacidad de ir más allá de mis prejuicios como especialista en marketing y tener un sistema que segmenta, personaliza y ejecuta el mensaje correcto en el momento adecuado y en el lugar correcto para mi cliente.

Publicaciones Martech

Hay tanto crecimiento e innovación en nuestra industria que no hay forma de que podamos seguir el ritmo. Recomiendo encarecidamente esta lista de otras publicaciones, originalmente seleccionada por xenoss.

  • jefemartec – Proporciona conocimientos y análisis de expertos sobre tecnología y operaciones de marketing. Editado por Scott Brinker
  • Tecnología de marketing – Proporciona noticias, opiniones e información sobre las últimas tecnologías de marketing. Editado por Duncan MacRae.
  • MarTech – Presenta contenido de liderazgo intelectual y entrevistas con líderes de la industria de MarTech. Editado por Kim Davis.
  • Cubo MarTech – Presenta artículos detallados, entrevistas y análisis sobre la industria de MarTech. Editado por Anirudh Menon –
  • Boletín Martech – Ofrece noticias, ideas y comentarios de expertos sobre la industria de MarTech. Editado por Ben Rabinovich.
  • Serie MarTech – cubre las últimas noticias, tendencias y conocimientos en la industria de MarTech. Cofundado por un ejecutivo de ventas experimentado Shayne Barreto.
  • MarTech360 – Se centra en la intersección del marketing y la tecnología, con artículos, entrevistas y análisis de expertos. Editado por Zachary Rapp.
  • Tribu Martech – Investigaciones, puntos de referencia y selecciones independientes de tecnología de marketing impulsadas por el negocio.
  • martechvibe – Ofrece información, noticias y análisis de expertos sobre la industria de MarTech. Editado por Ravi Raman

¿Qué piensa usted?

Me encantaría conocer sus opiniones y comentarios sobre Martech: pasado, presente y futuro. Dependiendo del tamaño de su negocio, la sofisticación y los recursos disponibles, estoy seguro de que su percepción puede ser diferente a la mía. Trabajaré en este artículo aproximadamente cada mes para mantenerlo actualizado... ¡Espero que ayude a describir esta increíble industria! También escribí un artículo similar que desglosa tecnología de ventas que puedas disfrutar.

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Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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