Las líneas borrosas del retorno de la inversión de marketing

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Ayer, hice una sesión en Social Media Marketing World llamada Cómo pasar de tener seguidores en crecimiento a producir resultados con las redes sociales. A menudo soy contrario a los consejos que continuamente se impulsan en esta industria ... incluso apoyándome un poco en lo controvertido. La premisa genuina es que las empresas continúan buscando el crecimiento de seguidores y seguidores en las redes sociales, pero hacen un trabajo realmente terrible al convertir a la increíble audiencia o comunidad que ya existe.

Dentro de la sesión, llegué incluso a cuestionar muchos de los Medición de ROI afirma que existe cuando se trata de un retorno de la inversión para sus esfuerzos en las redes sociales. Uno de los mejores amigos de este blog es Eric T. Tung… Quien tuiteó rápidamente:

Fue especialmente divertido porque mi respetado colega (y maestro de karaoke), Nichole Kelly, estaba compartiendo simultáneamente su sesión: Las marcas abren el telón para medir el ROI de las redes sociales. Doh!

No es que no crea que haya un retorno de la inversión - Creo que hay un gran retorno de la inversión en redes sociales. De hecho, creo que es mucho mejor de lo que creen actualmente la mayoría de las empresas. El problema es la medida. Hay varias formas en que sus esfuerzos en las redes sociales impactan en el retorno de la inversión:

  1. Atribución directa - la gente vio el mensaje e hizo la compra.
  2. Atribución indirecta - las personas compartieron el mensaje o te recomendaron a alguien socialmente y realizaron la compra.
  3. Atribución de marca - la gente ve en línea y lo vean como una autoridad en su industria, lo que los llevará a investigar sus productos y servicios.
  4. Atribución de confianza - la gente te sigue en línea, te ganas su confianza y los lleva a comprar tus productos y servicios.

La atribución directa es fácil de medir ... un buen seguimiento de campañas y lo tiene controlado. El problema con medir el ROI de las redes sociales viene con los demás. No siempre utilizan el seguimiento de su campaña, o llegan y compran en su sitio a través de otros canales de marketing en línea.

Google Analytics tiene una herramienta fantástica llamada Visualizador de conversiones multicanal, donde puede ver si sus visitantes utilizaron o no una multitud de métodos para llegar a su sitio. En esta captura de pantalla real a continuación, puede ver dónde las líneas se vuelven borrosas. Un gran porcentaje de las conversiones en este sitio provino de personas que accedieron al sitio de más de una manera.

Si bien puede concluir que no tienen un programa de marketing por correo electrónico muy bueno, aplicar un ROI exacto en el tráfico de referencia frente a la búsqueda orgánica es imposible porque no puede entrar en la cabeza de todos los visitantes y decidir el cual canal fue la inversión que les hizo decidirse a comprar.

atribución media

Yo diría que no es el cual, es un equilibrio de todos ellos. Los especialistas en marketing tendrán que comprender cómo cada una de sus estrategias impacta en la otra. Cuando reduce los esfuerzos en las redes sociales, por ejemplo, ¡puede tener un impacto en sus conversiones de búsqueda orgánica! ¿Por qué? Porque la gente no siente curiosidad por saber cuáles son sus productos y servicios y, por lo tanto, no lo buscan. O les falta confianza, por lo que buscan competidores con una mejor presencia social y se convierten en su lugar. O todo el mundo está hablando de sus competidores que do tener una presencia social destacada ... lo que conduce a artículos adicionales sobre su competencia ... lo que los lleva a clasificar mejor.

Como especialistas en marketing, necesitamos predicciones analítica herramientas que reconocen el impacto y la relación de todos nuestros esfuerzos, ayudándonos a comprender cómo se alimentan entre sí Y cómo trabajan entre sí. Ya no es si deseamos compartir socialmente y medir el retorno de ese esfuerzo en atribución directa, es una cuestión de probar y ajustar nuestros esfuerzos en las redes sociales y ver el impacto general de la estrategia en todos nuestros esfuerzos de marketing digital.

Nuestro trabajo ya no es determinar qué medio usar ... es una cuestión de equilibrar los recursos para optimizar el esfuerzo que ponemos en cada uno. Imagina tu tablero como una placa de sonido, girando hacia arriba y hacia abajo los diales hasta que la música sea hermosa. Retorno de la inversión para las redes sociales enlatado medirse, pero la realidad es más borrosa que algunos de los consejos que existen.

Nota: Puede compre un pase virtual para Social Media Marketing World por una fracción del costo de asistencia y pueden escuchar mi sesión y todas las demás presentaciones.

Un comentario

  1. 1

    Ah, mi reino por una buena herramienta de automatización de marketing que pueda rastrear el lenguaje corporal digital y manejar el marketing multicanal, la puntuación de clientes potenciales, etc. Oh espera. 😉 #Eloqua.

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