Marketing, ventas y servicio: las nuevas reglas de compromiso del cliente

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A medida que las redes sociales brindan a los clientes una voz más fuerte que nunca, las empresas más inteligentes están cambiando la forma en que abordan el marketing, el servicio al cliente y las ventas. Todos los días, los consumidores estadounidenses mantienen 2.4 millones de conversaciones relacionadas con la marca. ¿Cómo se hablará de su empresa? Los clientes felices son los mejores amigos de una empresa y para ayudarlo a comprender las nuevas reglas de participación del cliente, SAP ha recopilado toda la información esencial en la siguiente infografía.

Si bien los productos de una empresa son importantes, solo el 40% de la disposición de las personas para recomendar esa empresa está determinada por sus percepciones de los productos y el 60% está determinada por sus percepciones de la empresa misma. Aunque una empresa ya no puede controlar el diálogo que rodea a su empresa, definitivamente puede prestarle atención y darle forma de la mejor manera posible.

Cuando se trata de ventas, los clientes deben participar y las empresas inteligentes pueden hacerlo entendiendo los desafíos únicos de sus clientes, conectándose con ellos temprano para dar forma a su visión y creando experiencias de compra excelentes que no pueden esperar para contarles a sus amigos. .

El servicio al cliente de clase mundial es crucial para crear defensores del cliente. El 59% de los clientes estaría dispuesto a probar una nueva marca para obtener un mejor servicio al cliente. Si sabe más sobre sus clientes de lo que ellos saben sobre usted, puede asegurarse de que siempre se hable bien de su marca.

Nuevas reglas de SAP

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