Configuración para el éxito del marketing en 2017

2017

Si bien la temporada navideña puede estar comenzando, con las fiestas del personal programadas y los pasteles de carne picada haciendo las rondas de la oficina, este también es el momento de pensar en el 2017 para asegurarse de que dentro de 12 meses, los especialistas en marketing celebrarán el éxito que han visto. Aunque los CMO de todo el país pueden estar respirando aliviados después de un desafiante 2016, ahora no es el momento de volverse complacientes.

El año pasado, hemos visto a gigantes tecnológicos diversificar sus ofertas, como con UberEats, Amazon librerias y Apple deshacerse del conector para auriculares, todo lo cual ha obligado a las empresas a pensar en cómo ellos también pueden evolucionar. Encabezando la lista de los temas más discutidos se encuentran la realidad virtual, la automatización y el espíritu de puesta en marcha de desafiar la norma.

Siguiendo estas decisiones comerciales de alto perfil y las nuevas tendencias, los líderes empresariales se han visto obligados a cuestionar en qué tipo de cambio deberían pensar también. Ahora es el momento de que los especialistas en marketing consideren qué pasos deben tomar para garantizar una experiencia centrada en el cliente en 2017.

El cliente es clave

Si algo nos han demostrado las decisiones empresariales de las grandes marcas este año es que el cliente es clave. En primer lugar, los especialistas en marketing deben tener esta mentalidad para cada inversión en 2017. Deben estar pensando en qué contenido quieren sus clientes, con qué interactuarán más y, quizás lo más importante, cómo les gustaría recibir este contenido. Al observar cómo pueden conectarse mejor con sus clientes, la empresa puede ganar masa.

Hacer de los dispositivos móviles una prioridad

La única forma de interactuar con los clientes hoy en día es llegar a ellos a través de los métodos que utilizan con más frecuencia. Con el 80% de los adultos del Reino Unido que poseen un teléfono inteligente No es de extrañar que para la mayoría de las empresas este sea un dispositivo clave para llegar a su usuario final. Sin embargo, nos sorprendió encontrar en nuestro reciente Disruptores digitales informan que el 36% de las empresas todavía no tienen un sitio web móvil. Ahora es el momento de que los especialistas en marketing se aseguren de que no se están perdiendo al no ofrecer una opción móvil, mientras que aquellos que ya tienen un sitio móvil deben verificar que su oferta sea lo más fácil de usar posible.

Un sitio móvil debe tratarse con la misma importancia que un sitio de escritorio. Debe ser fácil de navegar, con todas las funciones que se encuentran en un escritorio, y no debe estar abarrotado ni difícil de maniobrar. Esto requiere menús, iconos y barras de herramientas desplazables que sean agradables a la vista. Estos elementos deben combinarse con un diseño lógico y un lenguaje conciso para que el sitio móvil sea llamativo, pero también digerible.

Maximizando la Inversión

2016 ha arrojado una plétora de nuevas tecnologías y tendencias para que las empresas las consideren. Sin embargo, entrando en un nuevo año, los especialistas en marketing deben tener cuidado de no invertir en tecnología por el bien de la tecnología. Para el 36% que dijo en nuestro Disruptores digitales informan que creen que su empresa necesita invertir más en digital para innovar, es importante que estas inversiones se realicen después de una investigación exhaustiva cuando la empresa tenga las habilidades para maximizar esa inversión y solo cuando se haya determinado un caso de uso genuino.

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Sin esta mentalidad, la empresa corre el riesgo de gastar dinero en algo que no tiene la capacidad interna de mantener. Por ejemplo, 53% de los estrategas de marketing admitir tener dificultades para utilizar software de automatización de marketing más allá de la inversión inicial. Además, la demanda del cliente debe estar ahí. Si no tienen interés en adoptar una nueva tecnología para interactuar con su marca, será una inversión en vano.

Para entrar en 2017 con una sólida estrategia digital, los especialistas en marketing deben tener en cuenta todos estos puntos. Mantener al cliente en el centro de todas las decisiones, mientras se evalúa continuamente el valor que las nuevas tendencias y tecnologías podrían aportar, significa que las empresas pueden construir relaciones más sólidas con su usuario final y, en última instancia, consolidar la lealtad a la marca.

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