¿La brecha en la tecnología de marketing?

Relevo de los Juegos OlímpicosHace muchos, muchos años fui analista en un periódico. Cada semana recopilaba datos de todos nuestros sistemas de producción y distribución y trabajaba para encontrar dónde había tiempo o dinero para ahorrar. Fue un trabajo desafiante pero tuve un buen liderazgo y durante la década que trabajé allí, redujimos nuestro presupuesto operativo cada año.

Fue un trabajo increíblemente gratificante. Yo era personalmente responsable de un presupuesto de varios millones de dólares, por lo que encontrar desperdicios no solo permitió que la empresa ahorrara dinero, sino que también me permitió gastar dinero donde más se necesitaba. Fue gratificante proporcionar a los empleados las herramientas y tecnologías que necesitaban para facilitarles la vida.

Encontrar oportunidades en el sistema casi siempre nos llevó a conexiones en el sistema, pero no en los propios procesos distintos. La mayoría de las noches, las prensas funcionaban perfectamente, el equipo de inserción era impecable, los camiones funcionaban bien y los transportistas trabajaban duro para llevar el papel a su puerta. Sin embargo, en el medio, los transportadores se atascaron, las líneas fallaron, las tarimas se cayeron, los cargadores de camiones fallaron y el tráfico detuvo a los transportistas.

Con un par de décadas de Marketing análisis ahora detrás de mí, las oportunidades no han cambiado. En mi trabajo, los sitios funcionan muy bien, los boletines salen bien, los analítica está bien, el blog está funcionando fantástico, se hace clic en las llamadas a la acción y se agregan clientes potenciales a Salesforce.

Sin embargo, todos los puntos de conexión en el medio faltan. El boletín no está sincronizado con el sitio ni el analítica. El analítica capturas la mayor de las estadísticas, pero no parte de la información vital del sitio o blog. El blog atrae mucho tráfico, pero se pierde el seguimiento de las personas desde el blog hasta el sitio corporativo. Y dentro de Salesforce, no estamos rastreando las palabras clave que los llevaron, los artículos que leyeron ni la CTA en la que hicieron clic. Las conexiones están rotas.

¡Y no son fáciles de arreglar!

Nuestro equipo de marketing sabe lo que se necesita hacer, simplemente carecen de los recursos para que todo funcione perfectamente en este momento. No creo que esto sea diferente con cualquier otra empresa ... todos nosotros estamos luchando con ineficiencias debido a cómo nuestros sistemas se integran y automatizan. Ha sido una de mis pasiones durante muchos años, pero no estoy seguro de que haya habido grandes desarrollos en el mercado.

Cuando miro hacia el futuro de la tecnología de marketing, no creo que las oportunidades se encuentren en los medios mismos ... creo que se encuentran en las conexiones entre ellos.

2 Comentarios

  1. 1

    Ok, me dejaste perplejo, por dos razones. Primero, ¿es importante contar? ¿Qué pasaría si hicieras lo que hiciste y no midiste? En segundo lugar, estoy perplejo con "Salesforce", así que voy a averiguarlo ...

    • 2

      ¡Hola Penny!

      Si no contamos, ¿cómo sabemos que nuestro trabajo está dando sus frutos? Re: Salesforce: es un gestor de relaciones con el cliente (CRM) de software como servicio (en línea). Básicamente, puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales y los clientes, cada punto de contacto con ellos, oportunidades, etc. Para una organización con varios departamentos o tantos clientes que no puede recordarlos, un CRM es importante para que pueda tener todos los clientes. 'historias a tu alcance.

      ¡Me alegra que lo hayas preguntado! A veces me pongo un poco geek aquí 🙂
      Doug

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