Globos, chicle y martech: ¿a cuál no pertenece?

2017 dirección

A diferencia de los globos y el chicle, Martech no explotará cuando se extienda hasta lo que parece un punto de ruptura. En cambio, la industria de Martech continuará cambiando, extendiéndose y ajustándose al cambio y la innovación, tal como lo ha hecho en los últimos años.

Puede parecer que el crecimiento actual de la industria es insostenible. Muchos han preguntado si la industria martech, distendida por más de 3,800 soluciones —Ha alcanzado su punto de inflexión. Nuestra respuesta simple: No, no lo ha hecho. La innovación no se ralentizará pronto. Este ecosistema en constante expansión es la nueva realidad y los especialistas en marketing deben aprender a gestionarlo.

La situación

El número de soluciones de martech se ha duplicado o triplicado cada año desde que chiefmartec.com comenzó a rastrear el panorama de la industria del marketing en 2011, hasta tamaño actual de 3,874. El interés en martech también se ha disparado. De acuerdo con la Walker Sands Estado de la tecnología de marketing 2017 informe, el 70 por ciento de los 300 especialistas en marketing encuestados esperan que los presupuestos de tecnología de marketing de sus empresas aumenten en 2017; sólo el dos por ciento espera que disminuya. Una de las razones por las que los especialistas en marketing son optimistas sobre martech: los resultados. El sesenta y nueve por ciento de los especialistas en marketing encuestados por Walker Sands dicen que la tecnología de marketing actual de su empresa les ayuda a hacer mejor su trabajo. Esto es un aumento del 58 por ciento el año pasado.

Martech funciona, y muchos especialistas en marketing ya tienen una amplia pila de martech. Por lo tanto, agregar herramientas significa encontrar la tecnología adecuada para respaldar su estrategia y objetivos de marketing específicos. Las necesidades de los especialistas en marketing son únicas, razón por la cual casi la mitad de los especialistas en marketing encuestados al 48% han construido sus pilas con las mejores soluciones de su clase, mientras que solo el 21 por ciento usa una suite de un solo proveedor. De hecho, el 83% de los especialistas en marketing que utilizan las mejores soluciones integradas califican la capacidad de su empresa para "aprovechar todo el poder de sus herramientas como excelente or buena, ”Según el estudio de Walker Sands.

Aun así, muchos especialistas en marketing sienten que la industria se está moviendo más rápido de lo que pueden seguir.

La solución

La burbuja martech no va a estallar. Se transformará y expandirá, con una cantidad cada vez mayor de jugadores de nicho, y, como resultado, continuará respaldando las necesidades únicas de los especialistas en marketing. Pero examinar todas las opciones disponibles para encontrar las soluciones adecuadas requiere que los especialistas en marketing tengan una estrategia integral de participación del cliente, así como una forma efectiva de entretejer las herramientas ideales para respaldar esa estrategia.

Los clientes de hoy son independientes del canal, por lo que cualquier estrategia de participación del cliente debe ser multifuncional para que sea efectiva a largo plazo. Una estrategia de participación que cruza las fronteras internas requiere un propietario que tenga las habilidades y la influencia para obtener el apoyo ejecutivo y guiar a la organización a través del cambio, incluida la ruptura de los silos.

Una forma de eliminar los silos, así como de integrar herramientas de martech dispares, es tomando un enfoque de jardín abierto. En lugar de simplemente conectar herramientas martech en la capa de aplicación, considere la posibilidad de integrarlas en la capa de datos. Esto permite a los líderes de marketing pensar más fácilmente más allá del marketing y considerar cómo respaldar funciones como ventas y servicio en toda la empresa. También permite a los especialistas en marketing unir tecnología publicitaria y martech para aprovechar al máximo todos los puntos de contacto con los clientes disponibles.

Plataformas de datos de clientes (CDP) actuar como un cubo que permite a las organizaciones vincular datos y aplicaciones en el jardín abierto. Esto asegura que los especialistas en marketing puedan tomar medidas y optimizar cada punto de contacto con los clientes. Los CDP democratizan el acceso a los datos, analítica, canales y clientes en toda la empresa. Este enfoque proporciona acceso instantáneo a los datos dondequiera que vivan, desde diferentes estructuras y fuentes en la empresa. Los especialistas en marketing también pueden aprovechar más fácilmente técnicas avanzadas como la puntuación de propensión y el aprendizaje automático. Los CDP también simplifican el acceso a cualquier canal a través de un ecosistema abierto. Conexión a cualquier canal digital o tradicional, incluido DMP, DSP, ESP: se pueden incorporar en un jardín abierto.

¿El resultado? El uso de un enfoque de jardín abierto para administrar una solución de martech en crecimiento permite a los especialistas en marketing optimizar la participación del cliente en toda la empresa. Es decir, crear una estrategia multifuncional que vaya más allá del marketing, las ventas y el servicio, y toque a los clientes, empleados, operaciones y productos.

Una burbuja sin pop

La burbuja martech no ha estallado. Tampoco va a suceder pronto. Con el gran número de proveedores en el espacio, así como la innovación y consolidación continuas, los especialistas en marketing pueden encontrar las soluciones adecuadas para abordar sus necesidades, deseos y deseos únicos.

En la actualidad, no hay espacio para un enfoque de marketing único para todos, lo que significa que no hay espacio para un enfoque único para todas las tecnologías de marketing. Los especialistas en marketing que buscan adoptar un enfoque multifuncional para la participación del cliente deben trabajar con proveedores de tecnología de marketing que tengan una estrategia de interoperabilidad, como permitir un enfoque de jardín abierto para la integración. Así es como el ROI de marketing se expandirá junto con una pila de martech en crecimiento.

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