¿Cuán arriesgada es tu torre de tecnología?

Riesgos de pila de Martech

¿Cuál sería el impacto si su torre de tecnología se cayera al suelo? Es una idea que se me ocurrió hace unos sábados cuando mis hijos jugaban a Jenga mientras yo trabajaba en una nueva presentación sobre por qué los especialistas en marketing deberían repensar sus pilas de tecnología. Me di cuenta de que las pilas de tecnología y las torres Jenga tienen mucho en común. Jenga, por supuesto, se juega apilando bloques de madera hasta que todo se derrumba. Con cada nueva capa agregada, la base se debilita ... y finalmente la torre se derrumba. Desafortunadamente, las pilas de tecnología son vulnerables de la misma manera. A medida que se agregan capas, la torre se debilita e introduce más y más riesgos.

¿Por qué la fascinación por más tecnología?

Bueno, esa charla que mencioné anteriormente en la que estaba trabajando, recientemente tuve el placer de presentarla en el Shop.Org conferencia en Las Vegas. Resonó entre los asistentes, creo, porque fue un marcado contraste con lo que muchos otros comerciantes y vendedores están predicando hoy. Después de todo, nuestro mundo está saturado de mensajes sobre cómo y por qué necesitamos MÁS tecnología. Ciertamente no menos. Y cómo la tecnología, no nosotros como comercializadores creativos y estratégicos, somos la solución a las crecientes demandas de nuestros negocios y las crecientes expectativas de los consumidores.

Como todos somos bombardeados continuamente con cantidades masivas de mensajes que gritan a los especialistas en marketing para hacer crecer nuestras pilas de tecnología, les pido que se tomen un momento y lo piensen realmente y lo desafíen. Esta noción de que cuanta más tecnología agreguemos a nuestras pilas, mejor estaremos, es defectuosa. De hecho, la verdad es todo lo contrario. Cuanto más diversa sea su mezcolanza de herramientas, software, aplicaciones y varios sistemas, más ineficiencias, costos y riesgos presentará a su organización.

Algunos vendedores miran el paisaje Martech y buscan a su uso como muchas de estas herramientas, ya que creen que pueden o deberían. (Fuente: Martech Today)

Evolución del paisaje de Martech¿Sabías que la mayoría de los especialistas en marketing utilizan más de media docena de tecnologías? De hecho, el 63% de los ejecutivos de marketing dicen que su equipo usa entre seis y 20 piezas de tecnología diferentes, según Conductor.

¿Cuántas tecnologías se utilizan en marketing?

Fuente: 500 ejecutivos de marketing revelan su estrategia 2018, director

Hay una epidemia generalizada que se infiltra en el marketing como una plaga. “Shadow IT” y sus riesgos asociados simplemente ya no se pueden ignorar.

Shadow IT y los riesgos que conlleva

Ciertos problemas se ciernen en las sombras cuando aparecen nuevas aplicaciones o dispositivos en la infraestructura corporativa sin la participación y orientación de TI. Esta es la TI paralela. ¿Conoces el término? Simplemente se refiere a la tecnología que se incorpora a una organización sin la participación de TI.

Shadow IT puede introducir riesgos de seguridad organizacional, discrepancias de cumplimiento, contratiempos de configuración e integración, y más. Y, realmente, cualquier software puede ser Shadow IT ... incluso las herramientas y soluciones más seguras y de mayor prestigio. Porque no se trata de la tecnología en sí. Se trata del hecho de que TI no se da cuenta de que se ha incorporado a la organización. Y, por lo tanto, no puede ser tan proactivo ni tan rápido de responder cuando esa tecnología está involucrada en una infracción, piratería u otro problema, simplemente porque no saben que está dentro de las paredes de la empresa. No pueden controlar lo que no saben que está allí.

De Acabado

Algunas de las aplicaciones más comunes instaladas sin la aprobación de TI incluyen aplicaciones de procesos y productividad aparentemente inofensivas.

Consejo profesional: estas no son herramientas "malas". De hecho, normalmente son seguros y protegidos. Recuerde que incluso el software y las plataformas ampliamente reconocidos pueden ser Shadow IT. El problema no radica en la tecnología en sí, sino en la falta de participación de TI. Si no saben que esta o cualquier otra tecnología se está incorporando a la organización, no pueden administrarla ni monitorearla para detectar posibles riesgos. Cualquier pieza nueva de tecnología, por pequeña que sea, debería estar en el radar de TI.

Pero veamos tres de las principales razones por las que Shadow IT y las grandes pilas de tecnología lo ponen a usted y a su equipo en mayor vulnerabilidad y riesgo.

  1. Ineficiencias y despidos - Más piezas de tecnología, incluso aplicaciones de productividad, sistemas de chat internos y soluciones puntuales, significan que se requiere más tiempo para administrarlas todas. La creación de múltiples tecnologías y herramientas requiere que los especialistas en marketing funcionen como gerentes de integración tecnológica, facilitadores de datos o administradores de archivos CSV. Esto quita tiempo que podría y debería dedicarse a los elementos humanos creativos y estratégicos del marketing. Piense en ello ... ¿cuántas plataformas utiliza a diario para hacer su trabajo? ¿Cuánto tiempo dedica a trabajar con estas herramientas en lugar de impulsar estrategias, crear contenido atractivo o colaborar con compañeros de trabajo? El 82% de los profesionales de ventas y marketing pierden hasta una hora al día cambiando entre herramientas de marketing. Qué estadística tan aterradora es cuando se considera que esto equivale a 5 horas por semana. 20 horas al mes. 260 horas al año. Todo gastado gestionando tecnología.
  2. Costos no deseados - El especialista en marketing promedio utiliza más de seis herramientas tecnológicas para hacer su trabajo. Y sus jefes utilizan otros dos a cinco paneles y herramientas de informes para comprender cómo están informando sus equipos. Considere cómo pueden sumarse los costos de estas herramientas (y es más que un simple volumen):
    • Redundancia: Muchas de estas herramientas son redundantes, lo que significa que estamos pagando por varias herramientas que hacen lo mismo.
    • Abandono: A menudo, incorporamos tecnología para un propósito específico y, con el tiempo, superamos esa necesidad ... pero, de todos modos, conservamos la tecnología y seguimos incurriendo en su costo.
    • Brecha de adopción: Cuantas más funciones ofrezca una plataforma o pieza de tecnología, MENOS probabilidad de que las adopte todas. Simplemente hay más características y funciones de las que un equipo típico puede aprender, adoptar e implementar en sus procesos. Entonces, mientras compramos todas las campanas y silbatos, solo terminamos usando un pequeño porcentaje de las funciones básicas ... pero aún pagamos por el paquete completo.
  3. Privacidad / protección de datos y riesgo organizacional - Cuanta más tecnología se incorpora a una organización, específicamente la que es Shadow IT, más peligro se presenta junto con ella:
    • Ataques ciberneticos. Según Gartner, para 2020, un tercio de los ciberataques exitosos contra empresas se logrará a través de aplicaciones de TI en la sombra.
    • Violaciones de datos. Una violación de datos le cuesta a una empresa típica alrededor de $ 3.8 millones.

Su equipo de TI cuenta con procesos, protocolos, sistemas y mecanismos de protección para mitigar estos riesgos. Pero no pueden ser muy proactivos o responder rápidamente cuando surgen peligros relacionados con la tecnología que no saben que existe dentro de la organización.

¿Asi que que hacemos?

Necesitamos un cambio de mentalidad colectivo, uno que transforme la forma en que vemos la implementación de tecnología y nos lleve de una mentalidad de "expansión" a una de "consolidación". Es hora de volver a lo básico.

¿Cómo podemos cortar, dónde podemos sincronizar las redundancias y cómo podemos eliminar las herramientas innecesarias?
Hay algunos pasos que puede seguir para comenzar.

  1. Empiece por sus metas - Volver a los conceptos básicos del marketing 101. Deje a un lado su tecnología y piense únicamente en lo que su equipo necesita lograr para ayudar a la empresa a lograr sus objetivos. ¿Cuáles son sus objetivos de marketing? Muy a menudo, comenzamos con la tecnología y desde allí retrocedemos hacia estrategias de marketing que se asignan directamente a nuestra tecnología. Este pensamiento es al revés. Piense primero en cuáles son sus objetivos. La tecnología vendrá más tarde para respaldar su estrategia.
  2. Audite su pila tecnológica - Hágase estas preguntas sobre su pila tecnológica Y cómo su equipo interactúa con ella:
    • ¿Está ejecutando efectivamente una estrategia de marketing omnicanal? ¿Cuántas herramientas se necesitan?
    • ¿Cuánto tiempo dedica a administrar su tecnología?
    • ¿Cuánto dinero está gastando en toda su pila tecnológica?
    • ¿Los miembros de su equipo dedican su tiempo a la gestión de la tecnología? ¿O están aprovechando las herramientas para ser especialistas en marketing más estratégicos y creativos?
    • ¿Su tecnología está trabajando para USTED o está USTED trabajando para su tecnología?
  3. Busque la tecnología adecuada para su estrategia: Solo una vez que haya establecido sus objetivos, examinado su pila de tecnología y cómo su equipo está interactuando con ella, debe comenzar a considerar qué tecnología necesita para dar vida a su estrategia. Recuerde, su tecnología debe aumentar los esfuerzos de usted y su equipo. No de la otra manera. Por supuesto, tenemos algunas recomendaciones sobre cómo elegir la tecnología adecuada para usted, pero no convertiré este artículo en un argumento de venta. El mejor consejo que daré es este:
    • Considere la posibilidad de consolidar su pila en la menor cantidad posible de piezas estratégicas.
    • Comprenda cómo su tecnología lo ayudará a ejecutar una estrategia omnicanal.
    • Pregunte cómo su tecnología unificará sus datos en una base de datos centralizada para que pueda obtener una vista completa y unificada de cada cliente Y aprovechar de manera más efectiva cosas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
  4. Asóciese con TI - Una vez que tenga su estrategia y también haya identificado la tecnología que cree que lo ayudará a ejecutarla de manera más efectiva, trabaje con TI para examinarla e implementarla. Establezca una relación sólida con TI para establecer un proceso simplificado que los beneficie a ambos. Cuando trabaja en equipo, obtendrá la tecnología más segura y eficaz que también protege su empresa y los datos de sus clientes.

Pensamientos de cierre

Las herramientas y soluciones tecnológicas no son el problema. Es el hecho de que los hemos acumulado todos juntos en pilas de tecnología Frankensteined. La tecnología se ha convertido en el propósito, no en el medio. Ese es el problema.

De hecho, los programas que nosotros (y yo) usamos a diario suelen ser bastante seguros e inofensivos. El problema surge cuando se usan y TI no lo sabe, cuando las máquinas comienzan a administrarlo en lugar de al revés, y en esos casos cuando representan un riesgo de ciberseguridad.

En última instancia, la mejor opción es aquella que centraliza todo lo que realmente necesitamos: una plataforma de marketing unificada.
Como un rascacielos indestructible y estable (definitivamente no es una torre Jenga de piezas impredecibles), la belleza de una plataforma de marketing unificada y estratégica en lugar de un montón de herramientas improvisadas es clara. Es hora de repensar esa pila tecnológica.

¡Obtenga su PDF complementario donde elaboramos Shadow IT y le brindaremos recomendaciones prácticas para eliminar estos problemas! Conectar con mí y quiero saber los problemas que has visto o experimentado con demasiada tecnología, o para más información sobre cómo consolidar todos sus esfuerzos de marketing digital con un todo-en-una plataforma diseñada específicamente para los vendedores.

Descargar ¿Qué peligros acechan en su pila tecnológica?

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