Marca magistral: West Baden

baden occidental

Mi esposo, el fabuloso y talentoso director creativo Steve Nealy (enchufe desvergonzado), y yo pasamos unos días esta semana en el histórico West Baden Springs Hotel en el sur de Indiana. Permítame decirle antes de entrar en el meollo de esto que si vive a una distancia en automóvil (o incluso más allá) de este hotel y el resto de la Resort francés Lick Springs y no lo ha visto (o incluso si lo ha visto), debería hacer una visita. Es hermoso.

Como especialista en marketing y estratega de marca, lo que más me impresionó fue la atención a su marca. Ambos hoteles tienen historias históricas que incluyen visitas de dignatarios de todo tipo, incluidos presidentes de los Estados Unidos, que llegaron a este opulento patio de recreo a principios del siglo XX. Recientemente restaurados a su esplendor original, no escatimó en un detalle al subrayar los elementos históricos de la marca mientras se atiende a las necesidades de los viajeros modernos. Por ejemplo, la entrega inalámbrica en todo West Baden Springs Hotel fue impecable. No tuve que dar una pinta de sangre u ofrecer $ 10 por día para firmar. Solo tuve que aceptar los términos de uso una vez y mi pequeña MacBook Pro feliz fue reconocida una y otra vez en todo el edificio.

Lo mejor de todo es que el corazón de mi estratega de marca se sintió reconfortado por la adopción continua de la marca que experimenté en cada turno. Cada uno de los empleados con los que entramos en contacto era un embajador de la marca que hablaba caminando. Cada uno ofreció algo de historia y estuvo más que feliz de mostrarnos el lugar, así como de hacer sugerencias adicionales con buen gusto para que no nos perdiéramos la aparentemente interminable variedad de cosas que hacer.

Podría seguir y seguir sobre los muchos detalles que unen esta marca bien hecha. Mi punto es que están haciendo un trabajo fantástico con su marca, buscando en cada rincón tangible e intangible para reforzar quiénes son y lo que representan. No solo lo hicieron antes de la venta o en el punto de venta. Nos prodigaron con la marca después de la venta ... preparándose para marketing viral, devolución de compras y un mayor valor para el cliente de por vida. Parece que hay una lección para todos nosotros.

Salí relajado, encantado y listo para regresar lo antes posible. Hermosa marca, West Baden Springs Hotel y French Lick Springs Resort. ¡Bravo!

2 Comentarios

  1. 1

    Gracias por compartir esto. Hace unos años, trabajé para Cook Medical en Bloomington. La empresa celebró (y suponemos que todavía lo hacen) su banquete anual de empresa en West Baden. El edificio es extraordinario. Cuando lo visite, asegúrese de disfrutar también de los terrenos y jardines. Definitivamente vale la pena el viaje.

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