Medallia: Gestión de experiencias para detectar, identificar, predecir y corregir problemas en las experiencias de sus clientes

Medallia XM

Los clientes y empleados están produciendo millones de señales críticas para su negocio: cómo se sienten, qué les gusta, por qué este producto y no ese, dónde están gastando dinero, qué podría ser mejor ... O qué los haría más felices, gastar más, y sé más leal.

Estas señales están inundando su organización en Live Time. Medallia captura todas estas señales y les da sentido. Para que pueda comprender cada experiencia a lo largo de cada viaje. La inteligencia artificial de Medallia analiza todas estas señales para detectar patrones, identificar riesgos y predecir comportamientos. Para que pueda solucionar los problemas antes de que sucedan y aprovechar las oportunidades para hacer que las experiencias sean extraordinarias.

¿Qué es la gestión de experiencias?

La gestión de la experiencia es un esfuerzo de las organizaciones para medir y mejorar las experiencias que brindan a los clientes y a las partes interesadas, como vendedores, proveedores, empleados y accionistas.

Funciones de Medallia Experience Cloud

La oferta Experience Cloud de Medallia captura más de 4.5 mil millones de señales al año, hace 8 billones de cálculos por día para más de un millón de usuarios por mes. Las señales de experiencia del cliente se pueden capturar de todos los siguientes medios y canales:

  • Conversaciones - SMS, mensajería
  • Oratoria - Interacciones de voz
  • Estrategas - Sitio web, en la aplicación
  • En cualquier sitio - Dispositivo, IoT
  • Social - Escucha social y reseñas online
  • Encuestas - Retroalimentación directa
  • LivingLens - Video y grupos focales

El núcleo de las ofertas de Medallia es Medallia Atenea, que impulsa su plataforma de gestión de experiencias con inteligencia artificial para detectar patrones, anticipar necesidades, predecir comportamientos y centrar la atención para mejorar las decisiones de experiencia.

Gestión de la experiencia Medallia

Las características de Medallia Alchemy incluyen:

Medallia Alchemy ofrece aplicaciones de gestión de experiencias intuitivas y adictivas para descubrir conocimientos y tomar medidas

  • Creado para la gestión de experiencias - Las aplicaciones de Medallia aprovechan nuestros componentes y módulos de IU de Medallia Alchemy, diseñados específicamente para la gestión de experiencias, para proporcionar una experiencia coherente e intuitiva en la web y los dispositivos móviles.
  • Experiencia de usuario mejorada - Medallia Alchemy impulsa la participación del usuario a través de experiencias más ricas que incluyen visualizaciones interactivas, adaptadas a diferentes roles y tipos de usuarios.
  • Fundación de tecnología modular - Adopte fácil y rápidamente las últimas innovaciones de Medallia para sus usuarios, gracias a la arquitectura modular y flexible de Medallia Alchemy.

Jerarquía organizativa de Medallia

Medallia adapta a la perfección su programa de experiencia para que coincida con su estructura organizativa de forma continua y automática. ¿Qué significa esto? Datos correctos. Persona correcta. Inmediatamente.

Jerarquía organizativa de gestión de experiencias

  • Modelado de jerarquía compleja - Modele cualquier jerarquía organizacional compleja y dirija la información correcta al empleado adecuado en el momento adecuado para que pueda tomar la acción correcta.
  • Permisos de datos flexibles - Respete los permisos de datos detallados y los controles de acceso en cualquier nivel de la jerarquía para garantizar que solo se comparta la información adecuada y permitida con cada usuario en función de sus funciones y responsabilidades.
  • Sincronización en tiempo real - Integre con múltiples sistemas de registro (CRM, ERP, HCM) para sincronizar dinámicamente cualquier cambio en las jerarquías organizacionales y las relaciones en tiempo real.

Los beneficios de Medallia Experience Management incluyen:

  • Análisis de texto - Comprenda el por qué detrás de las puntuaciones: descubra temas, sentimientos y factores de satisfacción subyacentes en todos sus datos no estructurados, desde comentarios de encuestas hasta registros de chat y correos electrónicos, y convierta cada palabra en información útil.
  • Acciones sugeridas - Obtenga recomendaciones de acción basadas en el aprendizaje profundo y el descubrimiento automático de sugerencias prácticas que generan el mayor impacto.
  • Puntuación de riesgo - Identifique a los clientes en riesgo y comprenda los factores que impulsan su comportamiento con modelos predictivos basados ​​en redes neuronales.

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