Medallia: Mejore la experiencia del cliente B2B

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Comprender y realizar un seguimiento de la calidad de la experiencia general de su cliente se está volviendo cada vez más difícil porque sus clientes tocan muchas partes diferentes de su organización. Dado que los especialistas en marketing utilizan software de clientes potenciales y contactos, estas herramientas informativas aisladas no solo son costosas e ineficientes, sino que pueden hacer que sea casi imposible tener una visión integral de los clientes y su experiencia con su empresa.

Los equipos de marketing pueden comprender de manera mucho más eficaz los problemas de los clientes cuando pueden ver una vista unificada de todos los tipos de comentarios, combinando una satisfacción general / relación vista de la encuesta con satisfacción con cada uno de los puntos clave de interacción que colectivamente constituyen la experiencia del cliente.

Medallia la nueva oferta B2B lo permite. Le proporciona algo más que un vistazo a la visión de la experiencia de sus clientes. Obtiene un retrato holístico, la visión completa de la experiencia por la que están pasando todas las partes interesadas de sus clientes. ¿La ventaja de esta vista? Destaca las grandes oportunidades de mejora que son de naturaleza interdepartamental, oportunidades de mejora que, aunque obvias para sus clientes, pueden deslizarse entre las grietas dentro de los silos de las empresas B2B.

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La solución de Medallia recopila comentarios de cada punto de contacto con el cliente sitio web, ubicación, soporte, ventas directas, incluso interacciones con socios, y luego registra esa retroalimentación en un sistema unificado que le brinda a su empresa una visión consistente de todos los departamentos. No solo permite que sus departamentos vean la parte del negocio de la que son responsables; permite a sus equipos de cuentas comprender los comentarios a nivel de cuenta y permite a sus ejecutivos comprender el panorama completo de la experiencia de sus clientes.

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